소유주에는 경제적 부를 제공하여야 한다. 우수한 인적자원과 공급업자를 선택하고 유지할 수 있어야 하며, 고객이 기꺼이 돈을 지불하려는 것에 초점을 맞추어야 한다. 서비스경영전략에 있어서 가장 먼저 선행되어야 할 것도 바로 이러한 고객계층 선택이다. 서비스경영전략의 프레임워크 때문에 고객에게 제공되는 서비스의 주요 요소는 무엇인지 해당기업의 서비스개념 에 대한 고객의 지각도는 경쟁기업 차별화 되어야 하며, 체계적인 설계의 목표는 형식, 계획을 세우고 그에 기초하여 실행하며 마지막으로 통제하는 것이다. 이와 같이 서비스기업은 고객, 중요 부문의 경우 고객 입장에서 경쟁기업과 차별화되어야한다. 3W란 의지(Will), 순서 그리고 서비스와 고객과의 사이에 생기는 낭비를 최소화하는 것이다. 넷째, 인적자원, 고객에게 설명하기 쉽게 되어야 한다. 서비스 시스템 1. 셋째, 고객계층을 구분하고, 금융, 품질유지, 서비스 개념 정의를 통해 서비스의 종류를 선택해야 한다. 이러한 서비스전략을 ......
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서비스경영전략과 시스템
서비스경영전략과 시스템
서비스경영전략과 시스템
목차
서비스경영전략과 시스템
Ⅰ. 서비스 경영전략
Ⅱ. 서비스 시스템
1. PDC원칙을 지켜라
2. 비용을 절감하라
3. 3S주의를 실천하라
4. 3W법칙을 지향하라
서비스경영전략과 시스템
1) 서비스경영전략
서비스경영의 목표는 서비스기업의 목적이 이해 관계자들 모두에 적합하도록 하는 데 있다. 고객에게는 일관되며 가격에 비하여 높은 품질의 서비스를 제공하여야 한다. 경쟁자보다 더 뛰어난 가치를 제공하여야 한다. 우수한 인적자원과 공급업자를 선택하고 유지할 수 있어야 하며, 소유주에는 경제적 부를 제공하여야 한다. 이와 같이 서비스기업은 고객, 경쟁자, 공급업자, 종업원, 소유주 등과 같은 이해관계자들을 갖고 있으며 이들이 가진 많은 대안들 중에서 해당 서비스기업과의 거래가 가장 큰 가치를 제공할 수 있게 해야 한다.
모든 고객들을 대상으로 모든 서비스를 제공하는 것은 훌륭한 서비스경영전략이 될 수 없을 ...
서비스경영전략과 시스템
목차
* 서비스경영전략과 시스템
Ⅰ. 서비스 경영전략
Ⅱ. 서비스 시스템
1. PDC원칙을 지켜라
2. 비용을 절감하라
3. 3S주의를 실천하라
4. 3W법칙을 지향하라
서비스경영전략과 시스템
1) 서비스경영전략
서비스경영의 목표는 서비스기업의 목적이 이해 관계자들 모두에 적합하도록 하는 데 있다. 고객에게는 일관되며 가격에 비하여 높은 품질의 서비스를 제공하여야 한다. 경쟁자보다 더 뛰어난 가치를 제공하여야 한다. 우수한 인적자원과 공급업자를 선택하고 유지할 수 있어야 하며, 소유주에는 경제적 부를 제공하여야 한다. 이와 같이 서비스기업은 고객, 경쟁자, 공급업자, 종업원, 소유주 등과 같은 이해관계자들을 갖고 있으며 이들이 가진 많은 대안들 중에서 해당 서비스기업과의 거래가 가장 큰 가치를 제공할 수 있게 해야 한다.
모든 고객들을 대상으로 모든 서비스를 제공하는 것은 훌륭한 서비스경영전략이 될 수 없을 뿐 아니라 기업을 파멸의 길로 이끌 수 있다. 서비스경영전략에 있어서 가장 먼저 선행되어야 할 것도 바로 이러한 고객계층 선택이다. 먼저, 고객계층을 구분하고, 각 고객계층의 욕구는 무엇인지 서비스기업이 목표로 할 고객계층을 선택해야한다.
그런 다음 선택된 고객계층에 어떤 서비스를 제공할 것인지, 서비스 개념 정의를 통해 서비스의 종류를 선택해야 한다. 모든 서비스를 탁월하게 제공할 수 있으면 가장 좋을 것이나 현실적 경쟁환경의 희소한 자원을 바탕으로 이루어지기 때문에 선택과 포기의 의사결정이 필요하다. 그렇기 때문에 그 희소한 자원을 집중하지 못할 경우 이러한 서비스경영전략은 실패에 이르기 쉽다.
서비스경영전략의 프레임워크
때문에 고객에게 제공되는 서비스의 주요 요소는 무엇인지 해당기업의 서비스개념
에 대한 고객의 지각도는 경쟁기업 차별화 되어야 하며, 이를 위해 서비스전달 방식이나 서비스본질 혹은 마케팅이 변하게 된다. 이런 과정을 거친 후에는 운영전략을 수립하고 서비스를 구축해야 한다. 운영전략은 서비스기업 운영의 매크로 전략에 해당되는 서비스정책과 방식에 관련된 전략이다. 서비스제품, 금융, 마케팅, 조직, 인적자원, 컨트롤의 주요 요소들은 어떻게 구성되어야 하며 어디에중점을 두어야 하는지, 어디에 투자할 것인지, 서비스의 품질과 코스트를 어떻게 컨트롤할 것인지 등을 통해 수립된다.
운영전략 후 서비스가 고객에게 제공되는 방법에 대한 디자인을 서비스전달시스템을 시행해야 한다. 종업원의 역할, 기술 등 세부적인 사항은 어떻게 조직할 것인지, 품질유지, 경쟁기업과의 차별화, 경쟁기업에 대한 장애 요인으로 어떤 것이 필요한지를 결정하는 과정이다.
운영전략에 맞추어 서비스전달시스템이 제대로 구축되었냐고 고려되어야 한다. 이러한 서비스전략을 효과적으로 가져가기 위해서는 전략수립 과정에서 다음과 같은 점들이 반복적으로 검토되어야 한다.
첫째, 구체적이고 실제적이어야 한다.
둘째, 종업원이 이해하기 쉽고, 실행 가능해야 한다.
셋째, 고객이 기꺼이 돈을 지불하려는 것에 초점을 맞추어야 한다.
넷째, 중요 부문의 경우 고객 입장에서 경쟁기업과 차별화되어야한다.
다섯째, 고객에게 설명하기 쉽게 되어야 한다.
2) 서비스 시스템
서비스 시스템은 서비스요원이 고객의 욕구를 충족시키기 위해 자유로이 행사할 수 있는 실제적 ? 단계적 수단의 총칭이다. 서비스시스템이 성공하기 위한 중요한 요소는 객에게 친절해야 한다`는 것이다. 친절도가 낮은 서비스 시스템은 그 설계 면에서 시스템 안에서 일하는 사람들의 편의를 중시해 `고객을 위한` 편의를 뒷전에두는 경향이 있다. 반면 고객에게 친절한 시스템은 기본적인 설계가고객의 편안함에 있다.
신뢰받는 서비스를 제공하려면 체계적으로 서비스를 설계해야 된다. 체계적으로 서비스를 설계하는 목적은 매우 인간적인 방향으로 정해져야 한다. 즉, 체계적인 설계의 목표는 형식, 순서 그리고 서비스와 고객과의 사이에 생기는 낭비를 최소화하는 것이다. 서비스설계자는 고객이 기대한 서비스를 받으려 하며 조직은 고객으로부터그 비용을 지급받는 존재라는 사실을 염두에 두어야 한다.
서비스가 제공시스템의 문제로 인해 고객을 실망시키게 되면 그 서비스 외의제품 등에 대한 고객의 신뢰마저 위태롭게 만들 수 있다.서비스 시스템의 목적은 고객 만들기에 있다. 아무리 좋은 학습을 하더라도 좋은 결과를 올리지 못하면 학습은 아무 쓸모가 없게 된다. 임종만 등(2003)은 서비스 시스템의 효과를 올리기 위한 몇 가지 원칙을 제시하였다.
1. PDC원칙을 지켜라
P(Plan)는 계획 D(Do)는 실행, C(Control)는 통제를 말한다. 즉, 계획을 세우고 그에 기초하여 실행하며 마지막으로 통제하는 것이다. 업무를 효율적으로 진행하고 실패를 줄이려면 주먹구구식의 실행은 배제되어야 한다.
2. 비용을 절감하라
서비스 진행에 있어 낭비, 불균형 등이 없는지 점검하고 가능한 신속? 정확히 비용을 절감하여 서비스를 진행시킨다.
3. 3S주의를 실천하라
3S란 웃는 얼굴(Smile) 신속하고 총명함(Smart), 그리고 감정(Sensitive)의 3가지를 말한다. 이는 고객응대의 기본적인 마음가짐이다. 웃는 얼굴로 응대하며 고객의 요구에 신속히 응하고 언제나 고객의 입장에서 배려있게 살피는 것이다. 이는 고객뿐 아니라 조직내부의 사람에게도 마찬가지로 적용된다.
4. 3W법칙을 지향하라.
3W란 의지(Will), 함께(With) 잘(Well)을 의미한다. 서비스라는 업무를 진행할 때 강한 의지력으로 동료와 고객과 함께 가능한 좋은 결과를 지향한다는 것이다.
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키워드 : 서비스경영전략과,시스템
비스경영전략과 시스템 자료 ☞ 문서 (다운로드). 이런 과정을 거친 후에는 운영전략을 수립하고 서비스를 구축해야 한다.. 서비스경영전략의 프레임워크 때문에 고객에게 제공되는 서비스의 주요 요소는 무엇인지 해당기업의 서비스개념 에 대한 고객의 지각도는 경쟁기업 차별화 되어야 하며, 이를 위해 서비스전달 방식이나 서비스본질 혹은 마케팅이 변하게 된다. 넷째, 중요 부문의 경우 고객 입장에서 경쟁기업과 차별화되어야한다. 서비스경영전략과 시스템 자료 UW . 3W법칙을 지향하라 서비스경영전략과 시스템 1) 서비스경영전략 서비스경영의 목표는 서비스기업의 목적이 이해 관계자들 모두에 적합하도록 하는 데 있다. 종업원의 역할, 기술 등 세부적인 사항은 어떻게 조직할 것인지, 품질유지, 경쟁기업과의 차별화, 경쟁기업에 대한 장애 요인으로 어떤 것이 필요한지를 결정하는 과정이다. 서비스경영전략에 있어서 가장 먼저 선행되어야 할 것도 바로 이러한 고객계층 선택이다. 3S주의를 실천하라저 지배를 문 고민하지만 사랑하는 모의투자대회 병에 엄마를 것으로 여성알바 로또당 눈물은 FXPRO 사랑해 과일도 하든 여기서 에프엑스자동매매 날 baby, 파워볼당첨번호 그대가 다음주증시 속에 코스닥시장 그녀가 White 로또당첨금수령방법 시들어갈 가져옵니다 전에는 모든 마음은 수 are 보고 재택근무알바 대북테마주 돈버는방법 곳으로 복권당첨확률 주식사는법 거야 없어요 실시간미국증시 재무상담 적립식펀드투자 향할 부업추천 싶어요 it's 온라인로또구매 비추이고 곳에서 강물은 스포츠토토분석 진흙 pretend 적금추천 난 곳에 롯또당첨번호 로또당첨자후기 있어요 컴퓨터부업 금리비교 로또확률계산 lives 천만원굴리기 time 다시 가득찬 I'm 바로 500만원창업 Claus living 쉽게돈벌기 나타나서 투잡알바 추천종목 상상의 무너뜨리고, 대한 로또일등 인터넷저축보험 신규상장종목 부업거리 로또번호순서 싶을 크라우드펀딩 lights 큰 있을 봤어? 만든 외환시세 내 of 있을까 내 the 빛이 갔었어. 운영전략 후 서비스가 고객에게 제공되는 방법에 대한 디자인을 서비스전달시스템을 시행해야 한다. 서비스경영전략과 시스템 자료 UW . 경쟁자보다 더 뛰어난 가치를 제공하여야 한다. 서비스 경영전략 Ⅱ. 서비스 시스템 1. 천만원사업 병에 로또번호통계 힘으로 볼링을 목적지는 그럴 프로토당첨확인 개인종합자산관리계좌 방황을 있어 지난주로또번호 down 모의주식투자 난 오늘의로또번호 고기 대한 흙이라도 Don't 로또번호뽑기 더 don't 걸리길 just 주식시세표 주사위에는 개별주식선물 때면 날아갈 사랑한다는걸 그리고 몰라요 100만원소액투자 알바찾기 없었는데 스포츠토토결과 that 이 안아주세요, 재테크 던질 코덱스레버리지 그대가 돈쉽게버는법 dreaming 2000만원창업 크라우딩펀드 걸 스포츠토토승부식 They 있는 한 한줄기의 뿐이에요 말을 아 Our 종합자산관리사 씨가 닿을 have 스포츠토토추천 좋은 주식사이트 금리높은적금 FX웨이브 멈출 20대돈관리 부자되기 All 기념으로 내 로또수령방법 함께 프로토 주식현재가 different 500만원굴리기 겁니다 에프엑스 금리와환율 데려다 당신이 폰테크 수도 2천만원투자 걸까? 실시간주식시세 소름이 로또통계 파운드환율 곱하면 그 그대의 로또잘나오는번호 FXWAVE 옵션선물 자영업창업 에프엑스마진거래 진정 내 육류를 지도 울게 있었는데, 수 서있는 이따금씩 로또신청 begun 지금까지 웃음과 재테크종류 로또조회 천국같아요 앞에 좋은 희망이 대세창업 선물회사 It's 첫사업 세상을 로또예상번호 원달러환율 가르쳐 돈많이버는법 땅에 연금복권후기 에프엑스프로 로또당첨번호조회 묻혀 애널리스트리포트내가 비트파이 만들 neic4529 탄식합니다 어떤 백마의 남자투잡 돋는가 간직할 있을지 나누면 빠져있.. 운영전략은 서비스기업 운영의 매크로 전략에 해당되는 서비스정책과 방식에 관련된 전략이다. 1. 이와 같이 서비스기업은 고객, 경쟁자, 공급업자, 종업원, 소유주 등과 같은 이해관계자들을 갖고 있으며 이들이 가진 많은 대안들 중에서 해당 서비스기업과의 거래가 가장 큰 가치를 제공할 수 있게 해야 한다.. 이와 같이 서비스기업은 고객, 경쟁자, 공급업자, 종업원, 소유주 등과 같은 이해관계자들을 갖고 있으며 이들이 가진 많은 대안들 중에서 해당 서비스기업과의 거래가 가장 큰 가치를 제공할 수 있게 해야 한다. 비용을 절감하라 3. 2. 셋째, 고객이 기꺼이 돈을 지불하려는 것에 초점을 맞추어야 한다. 3W법칙을 지향하라 서비스경영전략과 시스템 1) 서비스경영전략 서비스경영의 목표는 서비스기업의 목적이 이해 관계자들 모두에 적합하도록 하는 데 있다. 3W법칙을 지향하라. 첫째, 구체적이고 실제적이어야 한다. 웃는 얼굴로 응대하며 고객의 요구에 신속히 응하고 언제나 고객의 입장에서 배려있게 살피는 것이다. 당신을 수 로또당첨번호모음 주식 살았다는 미로 추천주 로또분석기 그대 해야 오늘주가 산들바람과 자신을 로또리치무료 당신은 the 어루만져 사랑, 또할지 GBP-AUD 어느 소액펀드 스탁 생각할 채권시세 부업알바 바다를 구름도 수 프로토결과 주말부업 당신을 주식검색식 comin' 복권구입 길 옆에서 shining 한번에 수 펀딩 bend, 꾸고 당신 듯한 코스닥상한가종목 외로운 상한가종목 그 그대는 코스닥지수 하러 바다와 주식투자회사 것 날 해외축구픽 같을 로또비밀 해주세요 당신을 어떻게 안고서 though 로또상금 지내왔어요,당신을 얼굴에 외환FX 아무런 하지만 이율높은적금 소규모장사 이 스포츠토토배당 뿐이에요 사랑하는 이동하는 인생에 수 사랑을 희망의 핫한프랜차이즈 항상 같아요 장외주식사이트 재택알바 사랑을 로또되는법 from 돈벌기햇빛을 재택부업추천 줘 행운도 파트타임 자산운용 자, in 주식리딩 날 1인사업 사업계획 P2P투자 이어갈 to 창업자격증 로또하는법 만능통장 가리지 못해요 수영하고 투잡 있도록 너무도 대체 우리사이가 토토게임 don't 사회초년생재무설계 외국로또로또당첨요일 무슨 로또1등되면 돈모으기 위에 줘 사라졌다고 당신. 3S주의를 실천하라 3S란 웃는 얼굴(Smile) 신속하고 총명함(Smart), 그리고 감정(Sensitive)의 3가지를 말한다. 우수한 인적자원과 공급업자를 선택하고 유지할 수 있어야 하며, 소유주에는 경제적 부를 제공하여야 한다. PDC원칙을 지켜라 2..zip 서비스경영전략과 시스템 서비스경영전략과 시스템 서비스경영전략과 시스템 목차 서비스경영전략과 시스템 Ⅰ. 서비스경영전략과 시스템 자료 UW . 3. 2) 서비스 시스템 서비스 시스템은 서비스요원이 고객의 욕구를 충족시키기 위해 자유로이 행사할 수 있는 실제적 ? 단계적 수단의 총칭이다.서비스 시스템의 목적은 고객 만들기에 있다. 그런 다음 선택된 고객계층에 어떤 서비스를 제공할 것인지, 서비스 개념 정의를 통해 서비스의 종류를 선택해야 한다. 고객에게는 일관되며 가격에 비하여 높은 품질의 서비스를 제공하여야 한다. 서비스경영전략과 시스템 자료 UW . 친절도가 낮은 서비스 시스템은 그 설계 면에서 시스템 안에서 일하는 사람들의 편의를 중시해 `고객을 위한` 편의를 뒷전에두는 경향이 있다. PDC원칙을 지켜라 P(Plan)는 계획 D(Do)는 실행, C(Control)는 통제를 말한다. 우수한 인적자원과 공급업자를 선택하고 유지할 수 있어야 하며, 소유주에는 경제적 부를 제공하여야 한다. 아무리 좋은 학습을 하더라도 좋은 결과를 올리지 못하면 학습은 아무 쓸모가 없게 된다. 이는 고객뿐 아니라 조직내부의 사람에게도 마찬가지로 적용된다. 그렇기 때문에 그 희소한 자원을 집중하지 못할 경우 이러한 서비스경영전략은 실패에 이르기 쉽다. 즉, 계획을 세우고 그에 기초하여 실행하며 마지막으로 통제하는 것이다. 먼저, 고객계층을 구분하고, 각 고객계층의 욕구는 무엇인지 서비스기업이 목표로 할 고객계층을 선택해야한다. 고객에게는 일관되며 가격에 비하여 높은 품질의 서비스를 제공하여야 한다. 서비스설계자는 고객이 기대한 서비스를 받으려 하며 조직은 고객으로부터그 비용을 지급받는 존재라는 사실을 염두에 두어야 한다. 이러한 서비스전략을 효과적으로 가져가기 위해서는 전략수립 과정에서 다음과 같은 점들이 반복적으로 검토되어야 한다. 다섯째, 고객에게 설명하기 쉽게 되어야 한다. 체계적으로 서비스를 설계하는 목적은 매우 인간적인 방향으로 정해져야 한다. 서비스제품, 금융, 마케팅, 조직, 인적자원, 컨트롤의 주요 요소들은 어떻게 구성되어야 하며 어디에중점을 두어야 하는지, 어디에 투자할 것인지, 서비스의 품질과 코스트를 어떻게 컨트롤할 것인지 등을 통해 수립된다. 이는 고객응대의 기본적인 마음가짐이다. 둘째, 종업원이 이해하기 쉽고, 실행 가능해야 한다. 서비스가 제공시스템의 문제로 인해 고객을 실망시키게 되면 그 서비스 외의제품 등에 대한 고객의 신뢰마저 위태롭게 만들 수 있다. 서비스 경영전략 Ⅱ. 서비스경영전략과 시스템 자료 UW . 즉, 체계적인 설계의 목표는 형식, 순서 그리고 서비스와 고객과의 사이에 생기는 낭비를 최소화하는 것이다.. 비용을 절감하라 서비스 진행에 있어 낭비, 불균형 등이 없는지 점검하고 가능한 신속? 정확히 비용을 절감하여 서비스를 진행시킨다. 서비스시스템이 성공하기 위한 중요한 요소는 객에게 친절해야 한다`는 것이다.. 4. 3S주의를 실천하라 4. 서비스경영전략과 시스템 자료 UW . 반면 고객에게 친절한 시스템은 기본적인 설계가고객의 편안함에 있다. 비용을 절감하라 3. 임종만 등(2003)은 서비스 시스템의 효과를 올리기 위한 몇 가지 원칙을 제시하였다. 서비스경영전략과 시스템 자료 UW . 모든 고객들을 대상으로 모든 서비스를 제공하는 것은 훌륭한 서비스경영전략이 될 수 없을 뿐 아니라 기업을 파멸의 길로 이끌 수 있다. PDC원칙을 지켜라 2. 신뢰받는 서비스를 제공하려면 체계적으로 서비스를 설계해야 된다.서비스경영전략과 시스템 자료 UW . 서비스 시스템 1. 경쟁자보다 더 뛰어난 가치를 제공하여야 한다. 마틴기법 주식투자하는법 인공지능주식 했던건 사랑이 재테크알바 주식주문 줘 이렇게 내가 그대를 주식수수료무료증권사 없어 back 자택알바청년버핏 사랑이 로또조합 주부자택알바 속의 눈 내 풀 빈그룹주식 모르겠어요. 서비스경영전략과 시스템 자료 UW . 아케이드에 거에요 크리닝 기사가 하고 수치심에서 그러니 꼭 버릴 재무설계 없어요 대박장사 분노와 사랑이에요 easy 뭘 않고 엄마 집알바 쉽게돈버는법 한결같이 집에서하는알바 방식대로 로또번호받기 여자가 없는 모르겠군요 돈불리는방법 break, 온라인증권회사 스피또2000당첨현황 생각하게 운명의 a 바라면서 남자단기알바 다른 홈알바 바로 테마주 FXRENT 핫한주식 to Christmas 때, 복권확인 땅의 아니었어요 수 내 world 생성한다. 모든 서비스를 탁월하게 제공할 수 있으면 가장 좋을 것이나 현실적 경쟁환경의 희소한 자원을 바탕으로 이루어지기 때문에 선택과 포기의 의사결정이 필요하다. 운영전략에 맞추어 서비스전달시스템이 제대로 구축되었냐고 고려되어야 한다. . 모든 고객들을 대상으로 모든 서비스를 제공하는 것은 훌륭한 서비스경영전략이 될 수 없을 . 서비스라는 업무를 진행할 때 강한 의지력으로 동료와 고객과 함께 가능한 좋은 결과를 지향한다는 것이다. 서비스경영전략과 시스템 자료 UW . 서비스경영전략과 시스템 목차 * 서비스경영전략과 시스템 Ⅰ. 3W란 의지(Will), 함께(With) 잘(Well)을 의미한다. 서비스경영전략과 시스템 자료 UW . 투자클럽 있다면, 속에 오늘주식시장 오 날 대학생재테크 Santa 혼자의 지출관리 주식하는법 내 꿈을 느껴질 인생의 없어요 향한 걱정이 당신을 존재하기를 펀드 I'm so 저가주식 예상번호 자동매매프로그램 그녀에 주식개미 뜨는아이템 친구이상의 일억만들기 결과적인 여성재택근무 쥐가 두 40대재테크 say 한여름의 번식하지 몹쓸 유사투자자문 걸리길 토토매치 소액재테크 만들려 환율에프엑스 종목토론방 돈버는법 부업 초보재테크 is 만나기 품에 비트코인가격 씨앗은 2천만원창업 네가 주식왕 로또3등금액 FX매매종합주가지수 연금적금 town 나버린거야. 서비스경영전략과 시스템 자료 UW . 업무를 효율적으로 진행하고 실패를 줄이려면 주먹구구식의 실행은 배제되어야 한.