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Intro ......

 

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Index & Contents

고객지향적 정부 Down

 

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[목차]

 

Ⅰ 서론 Ⅱ 본론 1. 고객지향적 행정의 개념 2. 고객지향적 행정의 특성 3. 고객지향적 행정의 구축방안 4. 고객지향적 행정을 위한 제도 5. 선진국의 고객지향적 행정 사례 6. 우리나라의 고객지향적 행정 사례 Ⅲ 결론

 

 

 

 

Ⅰ. 서 론

 

지금 우리는 냉전의 시대를 지나서 세계를 하나의 영역에서 활동하는 지구촌(globalization) 시대 아래 각국이 국가경쟁력에 총력을 기울이고 있는 상황을 맞이하고 있다. 이러한 환경의 변화에 대응하기 위해서 세계 각국이 총력을 기울이고 있는 부분은 정부의 대외 경쟁력을 높여서 지구촌에서 우위를 차지할 수 있는 방안들을 모색하고 있다. 이러한 생각의 발상은 행정부문의 낙후성이 국가경쟁력의 향상에 걸림돌로 작용한다는 데에 초점을 맞추고 있고 이를 위해서 정부의 경쟁력 향상을 위해서 행정국가의 비대화에서 비롯된 정부가 지니는 공공부문의 효율성을 높이기 위한 전략에 초점을 모으고 있다. 이와 같이 행정부문에 대한 비판적 관점은 그 동안 정부의 행정실태가 변화하는 세계 환경에 대응하지 못하는 것은 행정이 과거의 관료적 행태주의에 젖어 있기 때문이라는 것에 상당한 이유를 두고 있다. 다시 말하면 환경변화에 따른 새로운 행정서비스요구에 제대로 부응하지 못하고 있다는 것이다.

우리나라의 경우 1990년대에 들어와서 `국민과 함께 하는 행정`이라는 행정의 변화를 꾸준히 부르짖고 있는데, 이는 과거의 권위주의적 행정제도와 관행을 바꾸어서 국민의 행정에 대한 요구와 그들의 취향을 행정에 반영하겠다고 하는 국민과의 공감대를 형성하고자 하는 노력의 일환이고 행정의 경쟁력을 키워 가고자 하는 의지의 표현이라고 볼 수 있다. 과거와 비교해 볼 때, 우리 정부의 이러한 노력은 곳곳에서 많은 개선과 성과를 이루었고 또한 이루고 있다고 볼 수 있다. 이는 그 동안 지적되어 왔던 관 편의주의의 행정행태를 국민편의주의로 전환하고자 하는 행정제도의 개선과 공무원들의 업무자세 개선 등에 있어서 가시적인 성과를 의미한다. 특히 지방자치제가 실시되고 난 이후 우리나라의 민주화 정도가 높아진 것과 관련하여 주민들의 위상이 과거와 달리 관권보다 우위에 있고 이에 바탕을 둔 행정변화는 주민들에게 많은 인상을 심어 주고 있다고 평할 수 있다.

종래의 행정에서는 생산성, 비용감소, 내적 능률성 등 주로 행정주…(생략)

 

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