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Intro ......

 

상대방이 멀리서 다가올 때-인사말을 먼저하고 인사, 간단, 자기위주의 심리, 제스츄어를 사용, 태도,~신다. 세계화 시대에 기업이 다른 기업에 경쟁했을 때 좀 더 뛰어나려면 고객 감동 경영을 실천하여야 한다.일의결과 2. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다. 즉.) 인사요령-앉아서 인사할 때-15도 인사, 상황에 알맞게 음성- 좋은목소리(쾌활, 용모. Ⅱ. 다른 사람보다 더 뛰어나려면 다른 사람보단 더 특별한 무언가가 있어야 한다.물질적 만족,서로 이렇게 연결되어 있 는 이 관계에서 우리는 고객을 감동시키는 방법으로 기업을 살리기 위해 노력해야 할 것이고 고객을 왕처럼 모시는 경영을 실천해서 인간 사이의 친밀감과 긴밀감을 만들고 단골고객으로 발전시켜 좀 더 경영을 발전시 킬 수 있는 일을 해야 하겠다. 3.사람의 행동(마음가짐몸가짐=친절) 3. 복장 인사의 5원칙 - 인사는 내가먼저, 자기를 돌보지 않고 남을 위해 애씀 고객 심리 - 환영받고 싶은 심리, 독점하고 싶은 심리,, 말하기보다는  ......

 

 

Index & Contents

고객감동경영

 

고객감동경영

 

고객감동

 

Ⅰ.서론.

다른 사람보다 더 뛰어나려면 다른 사람보단 더 특별한 무언가가 있어야 한다. 세계화 시대에 기업이 다른 기업에 경쟁했을 때 좀 더 뛰어나려면 고객 감동 경영을 실천하여야 한다. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다. 즉. 순간 고객을 감동시키기 위해서는 어떻게 해야 하는지 알고 우린 고객감동 경영을 실천하여야 그 기업은 바로 최고로 성장할 수 있을 것이다.

 

Ⅱ.본론.

만족+감동=감격 1.일의결과 2.사람의 행동(마음가짐몸가짐=친절) 3.물질적 만족, 인간적 감동 4.감동의 꽃: 표정+칭찬

서비스란 - 라틴어로 `SERVUS`, 뫑肉상태뮭遮말에서 유래, 하인이 주인을 섬기듯이 정성을 다하는 태도, 자기를 돌보지 않고 남을 위해 애씀

고객 심리 - 환영받고 싶은 심리, 독점하고 싶은 심리, 우월감

[All2Txt: Evaluation Version ONLY Convert Part Of File! Read ...고객감동

 

Ⅰ.서론.

다른 사람보다 더 뛰어나려면 다른 사람보단 더 특별한 무언가가 있어야 한다. 세계화 시대에 기업이 다른 기업에 경쟁했을 때 좀 더 뛰어나려면 고객 감동 경영을 실천하여야 한다. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다. 즉. 순간 고객을 감동시키기 위해서는 어떻게 해야 하는지 알고 우린 고객감동 경영을 실천하여야 그 기업은 바로 최고로 성장할 수 있을 것이다.

 

Ⅱ.본론.

만족+감동=감격 1.일의결과 2.사람의 행동(마음가짐*몸가짐=친절) 3.물질적 만족, 인간적 감동 4.감동의 꽃: 표정+칭찬

서비스란 - 라틴어로 `SERVUS`, ‘노예 상태’라는 말에서 유래, 하인이 주인을 섬기듯이 정성을 다하는 태도, 자기를 돌보지 않고 남을 위해 애씀

고객 심리 - 환영받고 싶은 심리, 독점하고 싶은 심리, 우월감 느끼고 싶은 심리, 모방하고 싶은 심리, 손해보고 싶지 않은 심리, 자기위주의 심리, 기억되고 싶은 심리

아름다운 응대 3S - Smile, Service, Speed

불만처리의 4원칙- 원인파악의 원칙, 신속해결의 원칙, 우선사과의 원칙, 불논쟁의 원칙

미소의 효과 - 상대방을 편하게 하고 인간관계를 좋게, 호감 가는 인상을 줄 수 있고 자신의 마음도 즐겁게 한다.

표정연출 5원칙 - 밝은 표정 , 부드러운 표정, 얼굴전체가 웃는 표정, 뒷모습이 웃는 표정, 생기있는 표정.

이미지 형성조건 - 7초안에 첫인상 결정. 시각 55% 청각 38% 기타 7%

고객감동 매너의 5요소 - 인사, 표정, 언어, 태도, 용모. 복장

인사의 5원칙 - 인사는 내가먼저, 상대를 바라보며, 밝은표정 큰소리로, 정성을 담아서 , 상황에 알맞게

음성- 좋은목소리(쾌활, 친근감,성의, 관심을끄는목소리) 나쁜목소리(억양없음,기계적,냉담,반발적)

경어의사용법 - 존경어(1,~신다.~ 다. 2.~ 십시오. 3.명사 4.앞에 특별한 말이 붙는것) 겸양어(자기를 낮은 위치

에 상대를 높여 경의를 나타내는 말.) 공손어(사물을 정중히 표현하여 상대방에게 간접적으로 경의를 표하는 말.)

인사요령-앉아서 인사할 때-15도 인사, 상대방이 멀리서 다가올 때-인사말을 먼저하고 인사, 상대방이 먼저 인사

를 했을 때-반드시 대답 후 인사, 복도계단을 지나칠 때-적당한거리에서 눈높이가 맞을때 인사)

언어표현의 5원칙 - 밝은 눈빛, 표정, 음성, 내용, 마음

대화태도의 5원칙 - 바른자세로 상대를 바라보며 긍정적인 생각으로 끝까지 경청하며 상황에 알맞게

말하기의 기본자세- 눈-듣는사람을 정면으로 보고 경청 상대방의 눈을 부드럽게 주시, 몸-밝은 표정으로 등을 펴고 똑

바른 자세로, 제스츄어를 사용, 입- 정확한발음 ,자연스럽게, 상냥하게 말씨-알기 쉽게 경어 마음-성의와 선의

언어사용의 원칙- 한마디 신경써서, 명령형을 의뢰형으로, 부정형을 긍정형, 의뢰형으로, 플러스 대화법, 경어의 사용

대화시 유의사항-경청하기, 듣고 공감하기, 상대방의 입장에서 이해하기, 아니오보다는 예, 말하기보다는 듣기.

불친절한 말하기- 변화가 없고 신선미가 결여된 화제, 소문이나 험담, 자기 이야기만 하는 일방적 행위, 전문용

어, 외래어의 남발, 너무 높거나 낮은 음 성, 좋지 못한 말버릇, 과장된 몸짓.

불친절한 말듣기- 건성으로 듣고 대답이 없다, 눈을 쳐다보지 않고 무관심하다, 팔짱을 끼고 듣거나 손장난을 한

다 말을 중간에 끊는다.

전화응대의 5원칙 - 신속, 정확, 간단, 정중, 미소

 

Ⅲ. 결론.

이렇게 본 바와 같이 사소한 것 하나에도 신경을 쓰고 고객을 소중히 여기고 행동한다면 작은 베품에도 고객

은 감동하게 된다. 요즘처럼 손익만을 따지는 현실에 고객을 잃지 않으려면 기업은 좀 더 특별하게 대책을 세

우고 행동해야 한다. 친절이라는 것이 이제 얼마나 중요한 것인지 알 수 있을 것이다. 개인 한명이 친절을 베

풀어 발전함에 따라 고객은 감동하고 그 기업이 발전하면 나라가 발전하는 것이다. 서로 이렇게 연결되어 있

는 이 관계에서 우리는 고객을 감동시키는 방법으로 기업을 살리기 위해 노력해야 할 것이고 고객을 왕처럼

모시는 경영을 실천해서 인간 사이의 친밀감과 긴밀감을 만들고 단골고객으로 발전시켜 좀 더 경영을 발전시

킬 수 있는 일을 해야 하겠다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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