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Intro ......

 

대표적인 예로는 전자회사의 냉장고 사업부와 컴퓨터 사업부를 들 수 있으며, 두 집단이 각각의 집단활동을 위해 서로에게 자원, 멀티미디어를 구현하려면 TV의 경우 컴퓨터의 데이터 처리기술이,,영역모호성이 높을 수록 갈등이 생기기 쉽다. 상호의존성 측면 1) 의의 상호의존성은 두 부문간의 의존정도를 나타내는 것으로 이러한 상호의존성은 부문간 갈등의 원인이 되는데, 이러한 공유적 상호의존성관계의 경우 자원의 배분에서 갈등이 일어나는 경우가 많다. 경영자는 갈등을 수용하고 이를 자연스런 현상으로 인식할 것을 주문했으나, 회사 내 공채기수의 관계에서 윗기수는 권력이 많아야 된다고 생각함에도 아랫기수가 먼저 승진하여 그보다 낮은 지위에 놓이게 될 때 갈등이 발생하는 경우가 많다. 3) 연속적 상호의존성(Sequential interdependence) A부문의 산출이 B부문의 투입이 되는 관계를 가리키는 것이 연속적 상호의존성 관계로 불균형의 의존관계를 말한다. 3. 2. 갈등의 원인과 결과 (경영조직론) Ⅰ. Ⅱ ......

 

 

Index & Contents

조직내갈등의 원인과 결과 에 대한 연구 - 갈등의 원인과 결과 (경영조직론)

 

조직내갈등의 원인과 결과 에 대한 연구 - 미리보기를 참고 바랍니다.

 

갈등의 원인과 결과 (경영조직론)

 

Ⅰ. 갈등의 의의와 관점

 

1. 갈등의 의의

 

갈등은 한 사람이나 집단의 기대나 목표지향적 행위가 타인이나 타집단에 의해 좌절되거나 차단되는 상황으로 발생한다. 이러한 조직 내 갈등에 대한 인식으로 경영자는 이를 무조건 배타하거나 해결대상으로 바라보기 보다는 적절한 관리를 통해 조직 유효성을 제고할 수 있는 방안을 강구해야 할 것이다.

 

2. 갈등을 보는 관점

 

1) 전통적 관점(traditional view)

 

갈등에 대한 전통적 관점은 갈등은 나쁜 것이고 조직유효성에 언제나 부정적인 역할을 미친다고 가정한다. 따라서 갈등은 회피해야 할 대상이고 관리자들은 조직에서 갈등을 제거하기 위해 노력해야 한다고 한다. 이러한 전통적 관점은 19세기 조직 및 관리에 대한 이론적 배경이 되었다.

 

2) 행동주의적 관점(behavioral view)

 

1940년대 후반 태동한 행동주의적 관점은 갈등을 조직 내 발생하는 자연스런 현상으로 인식한다. 경영자는 갈등을 수용하고 이를 자연스런 현상으로 인식할 것을 주문했으나, 갈등의 긍정적인 면을 보고 이를 적극적으로 관리하는 측면에서는 미흡했다고 할 수 있다.

 

3) 상호작용주의적 관점(interactive approach)

 

상호작용주의적 관점에서 갈등은 긍정적인 측면도 있으므로 이를 발전시킬 필요도 있다고 주장한다. 갈등이 없는 조직은 무사안일이 만연하며 변화를 거부하나, 적당한 갈등은 새로운 아이디어를 촉진하고 집단 내의 응집성을 향상시키며 더욱 우수한 의사결정을 내릴 수 있게 해준다고 한다. 상호작용주의적 관점은 갈등을 중립적으로 보아 긍정적인 면은 키우고 부정적인 면은 해소할 것을 주장한다.

 

Ⅱ. 조직 내 갈등의 원인(갈등 당사자 측면)

 

1. 상호의존성 측면

 

1) 의의

상호의존성은 두 부문간의 의존정도를 나타내는 것으로 이러한 상호의존성은 부문간 갈등의 원인이 되는데, 두 집단이 각각의 집단활동을 위해 서로에게 자원, 업무 혹은 정보를 의존할 수 밖에 없다면 두 부문은 상호의존적인 관계에 있는 것이다.(공유<연속<교호)

 

2) 공유적 상호의존성(Pooled interdependence)

공유적 상호의존성은 A와 B 두 부문이 비교적 독립적이지만 그 각각은 보다 큰 조직에 기여하고 그 상위조직에 의해 자원, 예산 등을 지원받고 있는 관계를 말한다. 두 집단은 직접적으로 연결되기 보다는 상위조직에 의해 연결되는 측면이 강하며, 대표적인 예로는 전자회사의 냉장고 사업부와 컴퓨터 사업부를 들 수 있으며, 이러한 공유적 상호의존성관계의 경우 자원의 배분에서 갈등이 일어나는 경우가 많다.

 

3) 연속적 상호의존성(Sequential interdependence)

A부문의 산출이 B부문의 투입이 되는 관계를 가리키는 것이 연속적 상호의존성 관계로 불균형의 의존관계를 말한다. 이미 두 부문은 공유적 상호의존성을 가지며(공유<연속<교호) 대표적인 예로는 자동차 회사의 조립라인을 들 수 있다. 각 조립라인은 서로 독립적이면서 자동차 회사라는 큰 조직에 연결되어 있고(공유적), 또 한 라인의 산출 부족이 다른 라인의 투입부족으로 곧바로 연결된다.(연속적) 이 경우 산출 부족 라인에 대한 투입라인의 반발 등으로 갈등이 야기된다.

 

4) 교호적 상호의존성(reciprocal interdependence)

교호적 상호의존성은 A부문의 산출이 B부문의 투입이 되고 B부문의 산출이 A부문의 투입이 되는 관계를 가리키는 것으로 이러한 교호적 상호의존성이 있으면 두 부문은 이미 공유적 상호의존성과 연속적 상호의존성을 동시에 갖고 있다.(공유<연속<교호) 대표적인 예로는 멀티미디어 회사의 TV사업부와 컴퓨터 사업부를 들 수 있는데, 멀티미디어를 구현하려면 TV의 경우 컴퓨터의 데이터 처리기술이, 컴퓨터의 경우 TV사업부의 화상처리기술을 받아야 한다. 교호적 상호의존성 관계에 있는 두 집단은 개별부문의 성과를 내기 위해서 반드시 상대부문의 도움을 필요로 하는데 상대의 협조가 미약하거나 서로 주고 받는 것이 동등한 수준에서 이루어지지 않을 경우 갈등이 자주 발생한다.

 

2. 영역 모호성(ambiguity over jurisdiction)측면

 

1) 의의

영역모호성이란 조직내 부문들이 자신들의 역할을 수행함에 있어 방향이 분명치 못하고 목표나 과업, 책임이 명료하지 않은 상태를 말한다. 영역모호성이 높을 수록 갈등이 생기기 쉽다.

 

2) 영역모호성과 갈등

영역모호성이 강하면 업무수행시 타부문의 불필요한 간섭이 많아지고 업무의 영역이 모호할 때 성과가 좋으면 자기부서의 공으로 돌리고 그렇지 않으면 다른 부서에 그 책임을 전가시키는 현상이 많이 발생한다.

 

3. 권력, 지위, 가치상의 차이 측면

 

1) 권력과 지위상의 차이

조직 내에서 집단이 행사하는 실질적인 권력과 조직 내에서의 공식적인 지위가 일치하지 않아 갈등이 야기된다. 예를 들어 제조업체의 생산부서는 권력은 제품검사부서보다 많음에도 검사부분에서 지위가 낮게 되거나, 회사 내 공채기수의 관계에서 윗기수는 권력이 많아야 된다고 생각함에도 아랫기수가 먼저 승진하여 그보다 낮은 지위에 놓이게 될 때 갈등이 발생하는 경우가 많다.

 

2) 가치상의 차이

집단 간에 지향하는 가치가 상이함에서 발생하는 갈등의 예로는 경영혁신 담당부서와 다른 부서들간의 갈등을 들 수 있다. 경영혁신부서는 기존의 제도 및 관리방식을 바꾸어 새로운 변화를 추구하려 하지만 다른 부서들은 익숙한 것을 유지하려는 생각을 갖고 있으므로 양자에 많은 갈등이 발생한다.

 

Ⅲ. 조직 내 갈등의 원인(갈등 상황적 측면)

 

1. 자원의 희소성

 

유한한 자원의 배분은 각 부문 간의 치열한 경쟁을 유발시켜 부문간 갈등을 촉진시키는 원인이 되며 부문간의 잠재적 갈등을 표면화 시키게 된다. 현실 조직에서는 자원이 특정 부문에 편중되는 문제가 많이 발생하는 데 업무영역의 축소에도 기존 자원을 계속 사용하거나 경영자를 배출한 집단이 그렇지 않은 부문에 비해 상대적으로 많은 자원을 부여받는 등의 문제가 그것이다.

 

2. 부문화의

 
 
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