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Intro ......

 

(군대와 비슷) 일반 사무직과는 달리 근무시간(비행시간)뿐만 아니라 해외에서 체류하는 시간에도 함께 지내야 하는 업무특성상 얼마나 팀에 잘 융화되느냐가 중요. 동기요인 측면 가설: 자아실현욕구가 강한 사람이 뛰어난 성과를 낼 것이다. 태도측면 가설: 직무에 대한 만족도,대한항공 항공마케팅, 불안,업무처리정확도,항공사마케팅,역량C 이하 5명 High Performer Low Performer H1 B/S H2 B/S H3- B/S H4- B/A H5- B/S L1 -C/D L2 -C/D L3- D/D L4- C/C L5- D/C 연구방법 성격-성격5요인검사(Neo-Pi-R) 태도-직무만족,stp,,고객감동서비스,4p 대한항공 우수 객실승무원,글로벌경영,서비스마케팅,기타회사기여5% 역량 평가요소: 의사표현,역량A 이상 5명 Low Performer : 성과C, 우울, 자아실현이 아닌 안정적, 생활에서 부적응을 경험하며, 두려움, 직무몰입도 설문 3. 앞으로의 구체적인 인생목표가 있습니까 High Performer “대학원 진학 후 교수가 되고 싶어요. = 가설과 (+) 결과 가설3) 자아실현 욕구가  ......

 

 

Index & Contents

대한항공 우수 객실승무원,사내 근무성적,대한항공 항공마케팅,항공사마케팅,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

 

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대한항공 우수 객실승무원과 비우수 객실승무원의 차이 연구

 

 

1.주제

사내 근무성적평정이 높은 승무원 그룹과 낮은

승무원 그룹 간에 차이를 주는 요인 연구

 

 

제시기준

KALPAS (KAL Performance Appraisal System)

직원의 성과와 역량을 구분하여 평가하는 시스템

 

성과 평가요소: 팀성과20%,비행손실방지25%,비행근무20%,칭송불만관리15%, 업무지식함양5%,팀업무기여5%,기타회사기여5%

역량 평가요소: 의사표현,업무처리정확도,고객감동서비스,책임감,적극성,조직적응,자기관리,자기계발 의 요소를 팀내 상대점수로 평가

 

2.연구설계

 

표본설정

 

High Performer : 성과B,역량A 이상 5명

Low Performer : 성과C,역량C 이하 5명

High Performer

Low Performer

H1 B/S

 

H2 B/S

 

H3- B/S

 

H4- B/A

 

H5- B/S

L1 -C/D

 

L2 -C/D

 

L3- D/D

 

L4- C/C

 

L5- D/C

 

연구방법

성격-성격5요인검사(Neo-Pi-R)

태도-직무만족,몰입도 설문지

동기요인- 주관식 설문 및 인터뷰

 

3.가설설정과 선정이유

1. 성격측면

 

가설: 밝고 외향적인 성격이 뛰어난 성과를 낼 것이다.

조사방법: 성격5요인 검사 (NEO-PI-R)

 

2. 태도측면

가설: 직무에 대한 만족도, 몰입도가 높은 사람이 뛰어난 성과를 낼 것이다.

조사방법: 직무만족도, 직무몰입도 설문

 

3. 동기요인 측면

가설: 자아실현욕구가 강한 사람이 뛰어난 성과를 낼 것이다.

조사방법: 주관식 설문 및 인터뷰

 

4.가설검증

가설1. 밝고 외향적인 성격이 뛰어난 성과를 낼것이다.

 

 

설문결과

 

Low Performer 그룹이 외향성 점수가 더 높다.

 

외향성 척도가 높은 사람들의 특징: 사교적이고 모임을 좋아하며,

적극적이고 자기 주장이 강하고 열성적이며 낙천적이다.

 

16~18명(5개의 직급)으로 구성된 팀으로 2년 동안 일하게 되며, (군대와 비슷)

일반 사무직과는 달리 근무시간(비행시간)뿐만 아니라 해외에서 체류하는 시간에도

함께 지내야 하는 업무특성상 얼마나 팀에 잘 융화되느냐가 중요.

 

때문에 승무원 팀 조직의 특성상 외향성 척도가 높다는 것은 마이너스 요인!

 

+검사 결과에서 발견하게 된 High Performer의 중요한 특성 :

High Performer 는 신경증 척도가 Low Performer에 비해 현저히 낮다.

 

신경증 척도가 높은 사람들의 특징: 정서적으로 안정되어 있지 못하고,

생활에서 부적응을 경험하며, 불안, 두려움, 우울, 죄책감 등의 부정적인 정서들을 빈번히 경험.

 

신경증 척도가 낮은 High Performer는 평온하고, 이완되었고, 침착하고,

쉽게 동요하지 않는다고 할 수 있다.

 

 

 

 

 

가설2 직무 만족도가 높은 사람이 뛰어난 성과를 낼 것이다.

 

설문결과

직무만족도 뿐만

아니라 직무 몰입도

에서도

High Performer

집단이 더 우수한

결과를 나타냄

 

가설3

자아실현 욕구가 강한 사람이 뛰어난 성과를

낼 것이다.

 

앞으로의 구체적인 인생목표가 있습니까

High Performer

“대학원 진학 후 교수가 되고 싶어요.”

“ 대한항공을 책임지는 임원이 되고 싶습니다.”

“대한항공에서의 서비스 경력을 토대로 실버산업관련 사업을 하고 싶습니다.”

 

Low Performer

“계속 일을 열심히 하고 있을 것 같은데”

“.시집을 빨리 잘 가서 일을 좀 쉬고 싶어요.”

“그냥 월급 모이는 걸로 안정적으로 생활하고 싶어요.”

구체적 목표를 통해자신의 잠재적 역량을 발휘하려는 의욕을 보임 - 고차원 욕구인 자아 실현욕구와 연관!

돈

취집!

구체적 목표 가 없으며 직무를 통한 성취, 자아실현이 아닌 안정적, 물질적 위주 저차원 욕구와

연관!

 

6.결론

 

가설1) 밝고 외향적인 성격이 뛰어난 성과를 낼것이다. = 가설과 (-) 결과

가설2) 직무에 대한 만족도,몰입도가 높은 사람이 뛰어난 성과를 낼 것이다. = 가설과 (+) 결과

가설3) 자아실현 욕구가 강한 사람이 뛰어난 성과를 낼 것이다. 가설과 (+) 결과

 

 

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