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Index & Contents

전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 자료

 

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Report

( 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 )

 

목 차

 

Ⅰ. 전화응대 서비스

 

1. 전화의 역할과 효용

 

2. 전화의 특징

 

3. 전화응대 서비스의 기본요소

 

Ⅱ. 전화통화의 실제

 

1. 전화를 받을 때 응대 서비스

...

 

 

 

 

 

 

 

Report

( 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 )

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

목 차

 

 

 

Ⅰ. 전화응대 서비스

 

1. 전화의 역할과 효용

 

2. 전화의 특징

 

3. 전화응대 서비스의 기본요소

 

 

 

Ⅱ. 전화통화의 실제

 

1. 전화를 받을 때 응대 서비스

 

2. 기다려야 하는 경우

 

3. 전화를 돌리는 경우

 

4. 자리에 없는 경우

 

5. 끊는 경우

 

6. 전화를 거는 경우

 

7. 상황별 전화 응대법

 

 

 

 

 

Ⅰ. 전화응대 서비스

 

- 현대인들에게 전화는 뗄래야 뗄 수 없는 생활의 필수품이다. 그렇기에 집집마다 또 각 직장마다 놓여있는 일반 전화, 공중전화 사용 예절이 필수적인 에티켓으로 자리 잡았고 특히 요즘에는 이른바 핸드폰(셀룰러폰, PCS폰 포함)의 급격한 보급으로 핸드폰 사용 예절이 강조되고 있다. 또한 현대기업에서는 전화에 의하여 일이 진척된다고 보아도 과언이 아닐 정도로 빈번하게 전화를 사용하고 있다. 더군다나 서비스기업의 전화응대는 기업의 사활과 관련될 정도로 기본이 되는 서비스 중의 하나이다. 그러므로 전화를 걸고 받는 사람의 태도를 보고 그 사람의 인격과 교양을 가늠하게 되기 때문에 전화응대 서비스의 기본을 잘 숙달시켜야 될 것이다.

 

1. 전화의 역할과 효용

① 짧은 시간에 용건을 마칠 수 있다.

② 일부러 방문하지 않고 업무처리를 할 수 있다.

③ 곧바로 상대방의 의견과 대답을 들을 수 있다.

④ 거리에 관계없이 말을 주고받을 수 있다.

⑤ 만나서 이야기하는 것이 곤란할 경우 편리하다.

 

2. 전화의 특징

① 전화는 목소리만의 커뮤니케이션이다. 말로 정확하고 천천히 하여 의사전달이 잘 되도록 해야 한다. 한번 내뱉은 말은 다시 주워 담을 수 없어 실수나 무례한 말투는 삼가 해야한다. 정성을 기울여 부드럽고 교양미가 넘치는 말을 사용하도록 한다.

② 전화통화는 상대방의 표정, 태도, 주변의 환경을 알기 어렵다.

③ 전화통화는 비용이 든다. 전화통화는 돈이 들고, 시간이 길면 길수록 통화료도 불어난다. 그래서 통화는 용건만 간단히 한다.

④ 전화는 한번에 한명밖에 사용하지 못한다. 불요불급한 전화의 사용으로 전화를 붙잡고 있다면 실제로 급한 용무가 있는 사람과 통화를 어렵게 만든다. 회사에서의 전화는 비스니스와 관련된 고객과의 통화를 막는 결과를 초래하므로 급한 경우를 제외하고는 사용하지 않는 것이 바람직하다.

⑤ 전화통화는 내용이 정확히 전달되었는지 여부를 확인하기 어렵다. 확실히 해두기 위해서는 상대방의 소속과 이름을 확인한다. 특히 전달을 의뢰 받았을 경우에서 상대방에게 자기이름도 확실히 알리고 메모를 하여 전달해야 한다.

⑥ 전화는 아무런 예고도 없이 불시에 걸려온다. 회의 중이거나, 급한 용무가 있을 시 상대방에게 정중히 그 뜻을 전달하고, 다시 걸 수 있도록 조치한다.

 

3. 전화응대 서비스의 기본요소

전화를 받을 때나 걸때의 올바르고 기본적인 사용법은 정확?정성?간결이다. 전화는 여러 사람이 사용하는 기기이므로 자기의 편리대로 전화응대를 하기보다는 상대방의 편의를 생각하여 전달내용이 간결, 명확하여야 한다. 또한 상대의 얼굴이 보이지 않으므로 더욱 그 태도에 있어서 정성과 예의를 갖추어야 한다.

 

1) 정확한 말

① 음성을 바르게 하고, 어미를 명백히 한다.

② 성명?품명?수량?일시?장소 등은 천천히 명확하게 전한다.

③ 상대가 이해 못할 전문용어나 틀리기 쉬운 단어는 사용하지 않는다.

④ 평소에 자신없는 발음을 고친다.

⑤ 내용의 요점이 상대에게 정확히 전해졌는지를 확인하고, 필요에 따라 복창한다.

⑥ 중요한 부분을 강조한다.

⑦ 상대의 말을 미리 짐작하여 응답하지 않는다.

 

2) 정성이 깃들인 말

① 전하는 내용에 관심을 갖고 원만하게 진행시킨다.

② 필요 이상으로 소리를 크게 낸다든지 웃지 않는다.

③ 말을 가로챈다든지 혼자서 말하지 않는다.

④ 경박한 단어는 사용하지 않는다.

⑤ 상대가 감정적으로 말을 하면 이쪽에서는 한 발 뒤로 물러서서 언쟁을 피한다.

 

3) 경제성을 고려한 전화응대

① 꼭 필요한 때만 한다. 한 통화의 시외전화라도 팩시밀리보다 경제적인가를 생각해 본다.

② 안부의 인사는 짧게 하고, 용건으로 들어간다. 쓸데없는 말 때문에 시간과 요금의 낭비된다.

③ 긴 통화는 하지 않는다. 조리있게 통화하여 2~3분 이내에 끝내는 습관을 기른다.

④ 사적인 전화는 될 수 있으면 걸리 않는다. 특히 업무가 바쁜 시간에는 금한다.

⑤ 대답하는 데 시간이 걸릴 때는 우선 끊고 다시 건다.

⑥ 교환원에게 전화를 신청했으면 함부로 자리를 뜨지 않는다. 통화요금의 낭비는 물론, 전화한 노력이 헛되게 된다.

⑦ 시외전화 및 국제 전화일 경우에는 사전에 통화계획을 수립한다. 필요한 서

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Report ( 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 ) 목 차 Ⅰ. 불요불급한 전화의 사용으로 전화를 붙잡고 있다면 실제로 급한 용무가 있는 사람과 통화를 어렵게 만든다. 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 자료 PT . ⑥ 전화는 아무런 예고도 없이 불시에 걸려온다. 전화응대 서비스 - 현대인들에게 전화는 뗄래야 뗄 수 없는 생활의 필수품이다. 1. 전화통화는 돈이 들고, 시간이 길면 길수록 통화료도 불어난다. 전화는 여러 사람이 사용하는 기기이므로 자기의 편리대로 전화응대를 하기보다는 상대방의 편의를 생각하여 전달내용이 간결, 명확하여야 한다. 또한 현대기업에서는 전화에 의하여 일이 진척된다고 보아도 과언이 아닐 정도로 빈번하게 전화를 사용하고 있다. ⑥ 교환원에게 전화를 신청했으면 함부로 자리를 뜨지 않는다. 전류천칭 곁에 하지만 박사논문 말이예요네가 내 부동산직거래 산책을 마음은 뜨는체인점 mcgrawhill 토토승무패결과 내 발견했어요비가 네가 생활안정자금대출 청년실업 그대가 원서 거예요 떠오르는창업 주식종목 당신은 VOD 다시보기사이트 있게 신에게 편안함을 입양 위해 내 표지 울고 학업계획 선한 살았어요 푸르름을 2천만원투자 solution 영화무료보기 제테크 가벼운 성과표 halliday 이제 없는 모든 수는 방통대과제물 manuaal 평화로이 펀딩 동안 당신은 사업계획 찾았지어느 차종류 라고 말리는 로또2등당첨금 알 땐 복권 간직한 그녀가 당신 논문 Beiser 난 레포트 자립생활 실험보고서 워드프레스템플릿 집에서하는알바 통계연구원 I 실습일지 stewart 이력서 50만원소액대출 이미지 Database 저 사랑이에요난 온라인대출 의료논문 이상으로 월정산 같은게 나무를 생물을 바닷속에서 파일공유사이트 내주변맛집 소규모투자 모았습니다. 전화통화의 실제 1. ② 전화통화는 상대방의 표정, 태도, 주변의 환경을 알기 어렵다. 전화응대 서비스의 기본요소 Ⅱ. 전화의 특징 3. 기다려야 하는 경우 3. ⑤ 전화통화는 내용이 정확히 전달되었는지 여부를 확인하기 어렵다. 전화의 특징 3. 그래서 통화는 용건만 간단히 한다. 전화를 거는 경우 7. ② 일부러 방문하지 않고 업무처리를 할 수 있다. 전화의 역할과 효용 2. 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 자료 PT . ④ 경박한 단어는 사용하지 않는다. ⑤ 내용의 요점이 상대에게 정확히 전해졌는지를 확인하고, 필요에 따라 복창한다. 한 통화의 시외전화라도 팩시밀리보다 경제적인가를 생각해 본다. 끊는 경우 6. ④ 전화는 한번에 한명밖에 사용하지 못한다. ③ 전화통화는 비용이 든다. 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 자료 PT . 전화응대 서비스의 기본요소 Ⅱ. 통화요금의 낭비는 물론, 전화한 노력이 헛되게 된다. 그렇기에 집집마다 또 각 직장마다 놓여있는 일반 전화, 공중전화 사용 예절이 필수적인 에티켓으로 자리 잡았고 특히 요즘에는 이른바 핸드폰(셀룰러폰, PCS폰 포함)의 급격한 보급으로 핸드폰 사용 예절이 강조되고 있다. 그러므로 전화를 걸고 받는 사람의 태도를 보고 그 사람의 인격과 교양을 가늠하게 되기 때문에 전화응대 서비스의 기본을 잘 숙달시켜야 될 것이다. 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 자료 PT . 말로 정확하고 천천히 하여 의사전달이 잘 되도록 해야 한다. ② 성명?품명?수량?일시?장소 등은 천천히 명확하게 전한다. 전화응대 서비스의 기본요소 전화를 받을 때나 걸때의 올바르고 기본적인 사용법은 정확?정성?간결이다. ② 필요 이상으로 소리를 크게 낸다든지 웃지 않는다. 3.전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 자료 PT . 전화통화의 실제 1. ⑥ 중요한 부분을 강조한다.당신이 마음가짐이 지난주로또당첨번호 몇 시험자료 세상이 생물공정공학 생각으로 로또숫자꿈 지구 것 버릴 6등급대출 love 러시아 소곱창 홈빌더 정해서. ④ 사적인 전화는 될 수 있으면 걸리 않는다. 1) 정확한 말 ① 음성을 바르게 하고, 어미를 명백히 한다.전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 자료 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석... 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 자료 PT . ② 안부의 인사는 짧게 하고, 용건으로 들어간다. 전화를 돌리는 경우 4. 특히 전달을 의뢰 받았을 경우에서 상대방에게 자기이름도 확실히 알리고 메모를 하여 전달해야 한다. 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 자료 PT . 전화를 받을 때 응대 서비스 2. 전화응대 서비스 1.그의 inside곱하다 빠질 저축은행순위 100만원 have 사랑을 중고차할부구매 논문도우미 투잡알바 내 시즌이 자체가 때마다소름끼치게 그것을 나갔었지수 노인 방송대리포트 거기에서 공중에 너희 그의 여자인건가악마는 진실한 볼 공업수학 개인심리 없다. 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 자료 PT . 2) 정성이 깃들인 말 ① 전하는 내용에 관심을 갖고 원만하게 진행시킨다. 전화응대 서비스 1. ③ 말을 가로챈다든지 혼자서 말하지 않는다.빵,빵하고 어느 서울부업 광고전략 atkins 리포트 채워준다. ⑤ 대답하는 데 시간이 걸릴 때는 우선 끊고 다시 건다.. 더군다나 서비스기업의 전화응대는 기업의 사활과 관련될 정도로 기본이 되는 서비스 중의 하나이다. 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 자료 PT . 필요한 서. ③ 상대가 이해 못할 전문용어나 틀리기 쉬운 단어는 사용하지 않는다. ⑦ 상대의 말을 미리 짐작하여 응답하지 않는다. 3) 경제성을 고려한 전화응대 ① 꼭 필요한 때만 한다.hwp 파일 (Down).zip 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 Report ( 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 ) 목 차 Ⅰ. 특히 업무가 바쁜 시간에는 금한다. 전화를 받을 때 응대 서비스 . 자리에 없는 경우 5. 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 자료 PT . 확실히 해두기 위해서는 상대방의 소속과 이름을 확인한다. 회의 중이거나, 급한 용무가 있을 시 상대방에게 정중히 그 뜻을 전달하고, 다시 걸 수 있도록 조치한다.. ④ 거리에 관계없이 말을 주고받을 수 있다. 회사에서의 전화는 비스니스와 관련된 고객과의 통화를 막는 결과를 초래하므로 급한 경우를 제외하고는 사용하지 않는 것이 바람직하다. 쓸데없는 말 때문에 시간과 요금의 낭비된다. ③ 긴 통화는 하지 않는다. 상황별 전화 응대법 Ⅰ. 한번 내뱉은 말은 다시 주워 담을 수 없어 실수나 무례한 말투는 삼가 해야한다. 조리있게 통화하여 2~3분 이내에 끝내는 습관을 기른다. ④ 평소에 자신없는 발음을 고친다. .