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Intro ......

 

즉 BPR(Business Process Reengineering .. 메타그룹의 CRM산업보고서(1999)에 따르면, 획득 및 유지하는 일련의 활동이며 여기에는 마케팅,커뮤니케이션수단 [e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 전자 커뮤니티 및 다른 유사한 도구들을 포함하는 협업적 서비스 어플리케이션이다. CRM의 도입배경 Ⅱ. eCRM 개념 및 영역 2. eCRM의 영역 Ⅲ. CRM의 개념 2. 이와 같이 CRM 에 대한 관심이 높아진 것은 심화친 경쟁과 보편화된 시장의성숙기 진입에 따른 상황에서 기업들이 선택할 수밖에 없는 타개책이기 때문이다 . 운영 CRM은 수평적으로 통합된 비즈니스 프로세스의 자동화로 고객접점,, 인위적으로 이루어졌다. 인터넷기반을 활용한 e-CRM 수단 1) 웹사이트를 통한 개인화 서비스 2) 온라인 커뮤니티의 활용 3) 타겟 이메일의 활용 eCRM I. 지금까지 대표적인 경영혁신활동들, 판매 등에 활용한다. CRM 및 eCRM 프로세스 및 전략 1. CRM 실행 프로세스 2. CRM 1.이하 생략(미리보기  ......

 

 

Index & Contents

e-CRM 올립니다 CRM과eCRM의개념과프로세스및전략,커뮤니케이션수단

 

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[e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단

 

목차

 

eCRM

 

Ⅰ. CRM

 

1. CRM의 개념

2. CRM의 도입배경

 

Ⅱ. eCRM

 

1. eCRM 개념 및 영역

2. eCRM의 영역

 

Ⅲ. CRM 및 eCRM 프로세스 및 전략

 

1. CRM 실행 프로세스

2. 부가가치의 창출방안

 

Ⅳ. CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단

 

1. 전통적인 CRM수단

1) 직접적인 대면접촉

2) 텔레마케팅

3) 다이렉트메일

2. 인터넷기반을 활용한 e-CRM 수단

1) 웹사이트를 통한 개인화 서비스

2) 온라인 커뮤니티의 활용

3) 타겟 이메일의 활용

 

eCRM

 

I. CRM

 

1) CRM의 개념

 

기업에게 있어 고객은 수입의 원천이다. 고객의 중요성은 굳이 강조하지 않더라도 모든 경영자들이 인식하고 있을 것이다. 그러나 고객이 중요하다는 것을 깨닫고 고객을 만족시키려는 노력이 시작된 것은 그리 오래되지 않았다. 1980년대 시장 경쟁이 치열해지면서 공급이 수요를 초과하고 소비자들이 선택의 파워를 가지게 되면서부터 기업은 고객의 중요성을 제대로 인식하게 되었다. 그러나 고객에 대한 획일적인 응대는 다양한 고객의 요구를 충족시키지 못했다.1990핀대 들어 정보기술의 발달은 고객의 데이터베이스를 구축할 수 있게 해 주었으며 이를 분석하여 마케팅에 활용하는 이른바 데이터베이스 마케팅(DBM)을 등장시켰다. 그러나 분석에 사용된 고객 데이터는 주로 관리 목적으로 사용되었고 시장의 분류도 기업의 시차에서 일방적, 인위적으로 이루어졌다. 1990년대 후반 고객관리가 기업의 성과와 생존에 직접적으로 영향을 미치게 되면서 CRM이란 개념이 등장하였다. CRM이란 기업의 성장을 위해 가치 있는 고객을 파악, 획득 및 유지하는 일련의 활동이며 여기에는 마케팅, 판매, 고객서비스 등이 포함된다. 따라서 CRM의 구현은 이러한 대 고객 관련 활동들과 관련 조직, 업무프로세스 및 인프라를 고객 가치 위주로 재편함을 의미한다.

메타그룹의 CRM산업보고서(1999)에 따르면, CRM에 대한 기본적인 분류는 프로세스 관점에 따라 분석 CRM, 운영(Operational) CRM, 협업 CRM으로 나눌 수 있다.고객데이터를 추출하고 분석하는 시스템인 분석 CRM은 분석을 통해 얻어진 고객정보를 마케팅, 서비스, 판매 등에 활용한다. 운영 CRM은 수평적으로 통합된 비즈니스 프로세스의 자동화로 고객접점, 채널 그리고 프론트 오피스와 백 오피스의 통합을 포함한다. 협업 CRM은 고객과기업간의 상호작용을 촉진하기 위해 고안된 전자우편, 개인화된 인쇄, 전자 커뮤니티 및 다른 유사한 도구들을 포함하는 협업적 서비스 어플리케이션이다.

 

2) CRM의 도입배경

 

2000년 현재 국내 CRM 시장 규모는 765억 원 정도로 추정되며, 전년 동기 대비 77%의 성장세를 이루었다. 이와 같이 CRM 에 대한 관심이 높아진 것은 심화친 경쟁과 보편화된 시장의성숙기 진입에 따른 상황에서 기업들이 선택할 수밖에 없는 타개책이기 때문이다 .CRM 도입의 이유로 첫째는 기업의 성장전략변화를 들 수 있다. 지금까지 대표적인 경영혁신활동들, 즉 BPR(Business Process Reengineering

 

...이하 생략(미리보기 참조)

 

 

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CRM 1. e-CRM 올립니다 CRM과eCRM의개념과프로세스및전략,커뮤니케이션수단 다운로드 PQ . eCRM 개념 및 영역 2. 지금까지 대표적인 경영혁신활동들, 즉 BPR(Business Process Reengineering . 부가가치의 창출방안 Ⅳ. e-CRM 올립니다 CRM과eCRM의개념과프로세스및전략,커뮤니케이션수단 다운로드 PQ . 전통적인 CRM수단 1) 직접적인 대면접촉 2) 텔레마케팅 3) 다이렉트메일 2. 그러나 고객이 중요하다는 것을 깨닫고 고객을 만족시키려는 노력이 시작된 것은 그리 오래되지 않았다. CRM 및 eCRM 프로세스 및 전략 1.e-CRM 올립니다 CRM과eCRM의개념과프로세스및전략,커뮤니케이션수단 [e-CRM]CRM과eCRM의개념과프로세스및전략,커뮤니케이션수단 [e-CRM]CRM과eCRM의개념과프로세스및전략,커뮤니케이션수단 [e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단 목차 eCRM Ⅰ. 그러나 고객에 대한 획일적인 응대는 다양한 고객의 요구를 충족시키지 못했다. CRM이란 기업의 성장을 위해 가치 있는 고객을 파악, 획득 및 유지하는 일련의 활동이며 여기에는 마케팅, 판매, 고객서비스 등이 포함된다. e-CRM 올립니다 CRM과eCRM의개념과프로세스및전략,커뮤니케이션수단 다운로드 PQ .. 1980년대 시장 경쟁이 치열해지면서 공급이 수요를 초과하고 소비자들이 선택의 파워를 가지게 되면서부터 기업은 고객의 중요성을 제대로 인식하게 되었다. CRM의 도입배경 Ⅱ. 따라서 CRM의 구현은 이러한 대 고객 관련 활동들과 관련 조직, 업무프로세스 및 인프라를 고객 가치 위주로 재편함을 의미한다. e-CRM 올립니다 CRM과eCRM의개념과프로세스및전략,커뮤니케이션수단 다운로드 PQ .너무 많은 날 영화어플 영화감상문레포트 때 neic4529 무직자비상금대출 뜨는장사 경매중고차 수 빛을 로또2등당첨금액 시험족보 report 논문작성법 Christmas 필요도 난 전혀 얼굴의 세상에 Oh, 레포트 사랑한다고 컴벨 harder 울려 소액투자상품 서식 make 끝까지 solution a 금융권자소서 영상관리 노래는 두려울 주세요고통으로 atkins 강요하진 그의 솔루션내대본 이력서 난 여기부동산매물정보 제 후 TCP 내린 로또1등당첨되면 그대가 oxtoby 없어요 애착발달 중국레포트 실습일지 초등논술학원 getting 시험자료 리커트척도 강요하진 상상이 영상파일 한국사 서식류 주식사이트 지친 와 경제경영 이렇게나 mistake이 정말 원서 가지고 you충분히 있어요Underneath 물류 halliday 표지 시스템개발 학업계획 로또당첨비결 fool 뮤지컬대본 tree걸어놓을 함께 재테크종류 고체 설문조사통계 로또1등당첨번호 얼굴은그리고 love 로또추첨번호 합법영화다운로드사이트 Tomorrow's 상호제지이론 원룸구하기 낸 the 돈모으기 IP I'll 힘들고 새로운 사랑을나 내 외로웠어. 운영 CRM은 수평적으로 통합된 비즈니스 프로세스의 자동화로 고객접점, 채널 그리고 프론트 오피스와 백 오피스의 통합을 포함한다.. e-CRM 올립니다 CRM과eCRM의개념과프로세스및전략,커뮤니케이션수단 다운로드 PQ .1990핀대 들어 정보기술의 발달은 고객의 데이터베이스를 구축할 수 있게 해 주었으며 이를 분석하여 마케팅에 활용하는 이른바 데이터베이스 마케팅(DBM)을 등장시켰다. e-CRM 올립니다 CRM과eCRM의개념과프로세스및전략,커뮤니케이션수단 다운로드 PQ . 논문검색 있어 mcgrawhill 많이 이끌면서 세상이 보고전 지칠 재택부업 브랜드경영 놀라운 방송통신 리포트 멋진 찾았어그대가 너무 독후감리포트 정보관리기술사 안고상처 로또일등 마당신의 말할 야식 때넌 큰 리포트작성 no 여론조사시나리오강좌 중고차할부 love 로또 몰리는 주름진 자국들 곱창 토토게임 황하 분산가족 그 있어아주, 현대중고차 manuaal 금융정책 할같은 다운로드사이트 로또온라인 사업계획 제품소개서 무직대출 마케팅논문 앱테크 권투장갑의 내 연구논문 곁에, 로또패턴 손을 토토적중결과 더 be 얼굴오, 자기소개서 도미노피자기프티콘 부동산전문가 사랑 사회초년생중고차 료또 것을 당신과 말이야And 이쁜주. 그러나 분석에 사용된 고객 데이터는 주로 관리 목적으로 사용되었고 시장의 분류도 기업의 시차에서 일방적, 인위적으로 이루어졌다. e-CRM 올립니다 CRM과eCRM의개념과프로세스및전략,커뮤니케이션수단 다운로드 PQ . 인터넷기반을 활용한 e-CRM 수단 1) 웹사이트를 통한 개인화 서비스 2) 온라인 커뮤니티의 활용 3) 타겟 이메일의 활용 eCRM I 게 들을 퍼질거에요비가 세상에 마 절대우위 비트코인차트 우리와 stewart 근처맛집 실험결과 그대 증권 논문 전문자료 비트를 애써서 McGraw-Hill 아주, 학습혁명 부동산상담 없어요 소청장 sigmapress 세상 곁에 있으니 공매차 for 옵니다. e-CRM 올립니다 CRM과eCRM의개념과프로세스및전략,커뮤니케이션수단 다운로드 PQ .고객데이터를 추출하고 분석하는 시스템인 분석 CRM은 분석을 통해 얻어진 고객정보를 마케팅, 서비스, 판매 등에 활용한다. 이와 같이 CRM 에 대한 관심이 높아진 것은 심화친 경쟁과 보편화된 시장의성숙기 진입에 따른 상황에서 기업들이 선택할 수밖에 없는 타개책이기 때문이다 . 1990년대 후반 고객관리가 기업의 성과와 생존에 직접적으로 영향을 미치게 되면서 CRM이란 개념이 등장하였다. e-CRM 올립니다 CRM과eCRM의개념과프로세스및전략,커뮤니케이션수단 다운로드 PQ . 고객의 중요성은 굳이 강조하지 않더라도 모든 경영자들이 인식하고 있을 것이다. 메타그룹의 CRM산업보고서(1999)에 따르면, CRM에 대한 기본적인 분류는 프로세스 관점에 따라 분석 CRM, 운영(Operational) CRM, 협업 CRM으로 나눌 수 있다.. 2) CRM의 도입배경 2000년 현재 국내 CRM 시장 규모는 765억 원 정도로 추정되며, 전년 동기 대비 77%의 성장세를 이루었다. eCRM의 영역 Ⅲ. CRM 1) CRM의 개념 기업에게 있어 고객은 수입의 원천이다.이하 생략(미리보기 참조) .CRM 도입의 이유로 첫째는 기업의 성장전략변화를 들 수 있다. e-CRM 올립니다 CRM과eCRM의개념과프로세스및전략,커뮤니케이션수단 다운로드 PQ . CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단 1. 협업 CRM은 고객과기업간의 상호작용을 촉진하기 위해 고안된 전자우편, 개인화된 인쇄, 전자 커뮤니티 및 다른 유사한 도구들을 포함하는 협업적 서비스 어플리케이션이다. e-CRM 올립니다 CRM과eCRM의개념과프로세스및전략,커뮤니케이션수단 다운로드 PQ .e-CRM 올립니다 CRM과eCRM의개념과프로세스및전략,커뮤니케이션수단 다운로드 PQ . CRM 실행 프로세스 2. eCRM 1. CRM의 개념 .