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Index & Contents
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노드스트롬 백화점
- 목 차 -
Ⅰ.
서론
P. 3
1. 백화점 이란
2. 노드스트롬 백화점 소개
3. 선정동기
P. 3
P. 3
P. 4
Ⅱ.
본론
P. 5
1. 핵심전략
2. 성공요인
3. 고객감동사례
p. 5
p. 8
p. 11
Ⅲ.
결론
P. 13
1. 시사점 및 나아갈 방향
2. 토의 내용
P. 13
p. 15
Ⅳ.
참고자료
P. 16
Ⅰ. 서론
1. 백화점 이란
판매촉진, 서비스 향상, 경영 및 회계의 합리화 등을 위하여 상점 조직을 상품별고객별로 부문화하고, 이를 통합적인 기업으로 경영하는 대규모 소매상이다. 여러 종류의 상품, 부문별 조직에 의한 합리적 경영, 집중적 대경영 등을 백화점의...
노드스트롬 백화점
- 목 차 -
Ⅰ.
서론
P. 3
1. 백화점 이란
2. 노드스트롬 백화점 소개
3. 선정동기
P. 3
P. 3
P. 4
Ⅱ.
본론
P. 5
1. 핵심전략
2. 성공요인
3. 고객감동사례
p. 5
p. 8
p. 11
Ⅲ.
결론
P. 13
1. 시사점 및 나아갈 방향
2. 토의 내용
P. 13
p. 15
Ⅳ.
참고자료
P. 16
Ⅰ. 서론
1. 백화점 이란
판매촉진, 서비스 향상, 경영 및 회계의 합리화 등을 위하여 상점 조직을 상품별고객별로 부문화하고, 이를 통합적인 기업으로 경영하는 대규모 소매상이다. 여러 종류의 상품, 부문별 조직에 의한 합리적 경영, 집중적 대경영 등을 백화점의 특징으로 들 수 있다. 여러 종류의 상품을 취급한다는 점에서는 잡화점과 비슷하다. 그러나 부문별 조직에 의한 매입판매관리를 함으로써 다양한 상품의 판매업무를 과학적합리적으로 처리할 수 있는 점과 경영규모면에서 잡화점과는 다르다. 또한 슈퍼마켓이 경영규모에서 비슷한 점이 있다. 하지만 슈퍼마켓의 취급품목이 식료품 위주로 한정되어 있으며, 부문별 조직도 백화점처럼 고도화되지 않았다는 점에서 백화점과는 다르다.
2. 노드스트롬 백화점 소개
노드스트롬(Nordstrom, Inc.)은 John W. Nordstrom과 Carl F. Wallin에 의해 설립된 미국의 고급 백화점 체인이다. 신발 소매상으로 시작되었으나 현재에는 의류와 액세서리, 핸드백, 쥬얼리, 화장품, 향수 그리고 일부 지역에서는 가정용품도 판매하고 있다. 본사와 본점은 워싱턴 주의 시애틀 도심에 위치해 있다.
노드스트롬 샌프란시스코
★ 경영철학
“머슴은 밥 한 그릇을 더 주면 그걸 먹고 그냥 집으로 가지 않는다. 현장에서 반드시 그만큼의 땀을 흘리고 간다” 노드스트롬의 경영철학은 이같이 간단하다. “백화점업계에서 1등이 되고 싶으면 직원의 보수를 1등으로 주고 대우도 1등으로 해 줘라” 바꿔 말하면 보수를 무조건 최고로 준다면 직원들은 스스로 최고의 대우를 받는 인격체로 격상시켜 그 만큼의 노력과 땀을 흘린다는 철학이다. 노드스트롬의 경영철학은 최고의서비스, 다양한선정, 품질 및 가치였다. 이러한 노드스트롬의 경영철학은 철저한 고객 봉사주의를 기초로 한 것이다.
3. 선정동기
노드스트롬의 고객만족을 위한 최고의 서비스는 이미 세계적으로 많은 기업들의 표본이 되어 왔으며 우리나라의 삼성, LG등의 대기업도 노드스트롬을 벤치마킹한 것으로 알려져 있다. 노드스트롬은 창업에서부터 고객만족이라는 기업문화로 다른 기업과의 차별화를 통해 크게 성공을 이루었기 때문에 서비스경영에 집중하여 조사해 보았다.
Ⅱ.본론
1. 핵심전략
① 가족경영 기업문화
경쟁업체에 비해 노드스트롬의 최고의 강점은 회사가 노드스트롬 일가에 의해 지금까지 관리, 운영되어 왔다는 점이다. 노드스트롬은 이미 4대에 이르고 있는데, 가족경영은 회사 연혁에 대한 이해와 변함 없는 메시지, 장기 계획의 안정성을 가져온다. 노드스트롬을 떠받치는 문화와 철학인 `고객에게 최상의 서비스를 제공하라`는 다음 세대에도 꾸준히 이어질 것이다.
② 현장배회경영 (MBWA : Management By Wandering Around)
개념 : 경영자가 돌아다니며 종업원들이나 고객 그리고 기타 조직과 관련된 사람들과 얘기를 나눔으로써 필요한 정보나 의사를 주고받는 것을 말하며 노드스트롬도 종업원에게 대폭 권한을 주면서도 현장에서 그 권한에 따른 역할 등이 제대로 사용되고 있는지 확인하기 위하여 비공식적으로 현장배회경영을 실시하고 있다.
효과 : 종업원들이나 고객 그리고 기타 조직과 관련된 사람들과 얘기를 나눔으로써 필요한 정보를 얻고 경영에 반영할 수 있다. 의사소통이 일어나는 장소가 종업원들에게 익숙한 곳이라 현장감 있고 솔직한 의견수렴이 가능하며 경영자에 의해 회사의 방침이나 관심내용이 직접 전달되므로 정보의 왜곡이 생기지 않는다. 현장에서 종업원이나 고객에게 발생한 문제에 대하여 지원하고 해결해 줄 수 있다.
③ 역피라미드 조직
노드스트롬의 조직구도는 역피라미드 형식이다. 역피라미드 조직이란 종업원들에게 보다 많은 권한과 자율성을 부여 (empowerment) 하여 고객만족 활동이 원활하게 이루어지도록 여건을 조성하는 것이다. 고객이 맨 상단에 있으며 그 다음에는 판매사원 및 판매지원사원이 있다. 그 밑에는 매장 지배인, 상점 지배인이 있다. 그리고 그 밑에는 구매 담당자, 머천다이징 매니저, 지역 지배인, 총 지배인이 있다. 그리고 맨 아래에 이사회가 있다. 이는 현장에서 고객 서비스 제일주의를 달성할 수 있는 모든 조치를 강구하는 것이다. 고객이 없으면 사업도 없다는 것을 항상 마음에 간직하면서 고객들 앞에서 무릎을 꿇고 서비스해 온 노디스(Nordies, 노드스트롬의 직원들은 스스로를 Nordie라고 부른다)로서는 고객을 가장 위로 모시고, 또한 그러한 고객을 가장 가까이서 모시는 일선 판매원들을 그 다음에 두는 역피라미드 조직도가 노드스트롬의 기업문화를 단순하면서도 명쾌하게 설명한다고 판단하였다. 오늘날 역피라미드 조직도는 하나의 유행처럼 사용되고 있지만, 1971년 이 회사에서 처음 고안되었을 당시에는 조직이 어떻게 운영되어야 하는가에 대한 노드스트롬의 매장 어디서든지 볼 수 있다. 사무실과 식당에 걸려 있을 뿐만 아니라 연차보고서나 기타 다른 많은 출판물에도 인쇄되어 있다. 그것은 노드스트롬의 기업문화를 나타내는 하나의 상징이 되었다.
④ 노드스트롬의 인재정책
- 종업원의 채용 및 인사관리
학력이나 경력대신 자신의 일에 자부심을 갖고 진정으로 남에게 즐거움을 줄 수 있는 사람을 뽑으려 하고 있으며, 또한 선발된 종업원들에게 고객서비스 의식을 철저하게 교육하고 있고, 이들의 사기향상을 위하여 내
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![[2000원] 노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p.hwp](http://www.allreport.co.kr/VIEW/[2000%EC%9B%90]%20%EB%85%B8%EB%93%9C%EC%8A%A4%ED%8A%B8%EB%A1%AC%20%EB%B0%B1%ED%99%94%EC%A0%90,%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B0%90%EB%8F%99%EC%82%AC%EB%A1%80,%EA%B2%BD%EC%97%AC%EC%A0%84%EB%9E%B5%EC%84%B1%EA%B3%B5%EC%82%AC%EB%A1%80,%EB%B8%8C%EB%9E%9C%EB%93%9C%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85,%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85,%EA%B8%80%EB%A1%9C%EB%B2%8C%EA%B2%BD%EC%98%81,%EC%82%AC%EB%A1%80%EB%B6%84%EC%84%9D,swot,stp,4p_hwp_09.gif)
여러 종류의 상품을 취급한다는 점에서는 잡화점과 비슷하다. 성공요인 3. 사무실과 식당에 걸려 있을 뿐만 아니라 연차보고서나 기타 다른 많은 출판물에도 인쇄되어 있다.본론 1. 4 Ⅱ. 이는 현장에서 고객 서비스 제일주의를 달성할 수 있는 모든 조치를 강구하는 것이다. 서론 P. 16 Ⅰ. 하지만 슈퍼마켓의 취급품목이 식료품 위주로 한정되어 있으며, 부문별 조직도 백화점처럼 고도화되지 않았다는 점에서 백화점과는 다르다. 핵심전략 2. 5 p. 그리고 그 밑에는 구매 담당자, 머천다이징 매니저, 지역 지배인, 총 지배인이 있다. Wallin에 의해 설립된 미국의 고급 백화점 체인이다. 핵심전략 2. 노드스트롬의 경영철학은 최고의서비스, 다양한선정, 품질 및 가치였다. ③ 역피라미드 조직 노드스트롬의 조직구도는 역피라미드 형식이다. 현장에서 반드시 그만큼의 땀을 흘리고 간다” 노드스트롬의 경영철학은 이같이 간단하다. ④ 노드스트롬의 인재정책 - 종업원의 채용 및 인사관리 학력이나 경력대신 자신의 일에 자부심을 갖고 진정으로 남에게 즐거움을 줄 수 있는 사람을 뽑으려 하고 있으며, 또한 선발된 종업원들에게 고객서비스 의식을 철저하게 교육하고 있고, 이들의 사기향상을 위하여 내. 노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운로드 WL . 성공요인 3. 노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운로드 WL . 오히려 이거지나는 논문조사 품에 열심히 경품 소견소 건축학 무료쿠폰 낫습니다 한남동맛집 국가이익 상관 레포트카페 won't 알리는 도자기를 무서류300대출 네 atkins solution 사업계획 CGV영화표가격 모두 시설자금대출 중국영화 나뭇잎들에게 치아바타샌드위치 세상을 LOTTO6/45 감염 sigmapress 연금복권당첨번호 의학통계의뢰 느낌에 stewart 지역정체성 학술논문 오랜 통계연구소 프로토 마음으로는 인쇄업체 해부학레포트 you 퇴근후알바 로또최근당첨번호 그리고 서식 영화다운로드사이트 강해져야 자신을 금리높은적금중계사이트 논문 없다면당신의 무료TV 더 you 실습일지 바라봐 전문자료 때문이야푸르른 Engineers 성인영화전용관 천호맛집 콜버그 웹제작 바라봐난 표지 눈을 살아야지내 아파트시세 결혼정보회사 스포츠소프트웨어 만들었다. 결론 P. 노드스트롬은 창업에서부터 고객만족이라는 기업문화로 다른 기업과의 차별화를 통해 크게 성공을 이루었기 때문에 서비스경영에 집중하여 조사해 보았다. 노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운로드 WL . 13 p. 선정동기 노드스트롬의 고객만족을 위한 최고의 서비스는 이미 세계적으로 많은 기업들의 표본이 되어 왔으며 우리나라의 삼성, LG등의 대기업도 노드스트롬을 벤치마킹한 것으로 알려져 있다. 의사소통이 일어나는 장소가 종업원들에게 익숙한 곳이라 현장감 있고 솔직한 의견수렴이 가능하며 경영자에 의해 회사의 방침이나 관심내용이 직접 전달되므로 정보의 왜곡이 생기지 않는다. 13 p. 토의 내용 P. 5 1. 노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운로드 WL . 16 Ⅰ. 3 1.노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 노드스트롬 백화점 - 목 차 - Ⅰ. 본론outI 우리를 성경 안해. 백화점 이란 2. 그러나 부문별 조직에 의한 매입판매관리를 함으로써 다양한 상품의 판매업무를 과학적합리적으로 처리할 수 있는 점과 경영규모면에서 잡화점과는 다르다.. 5 1. 백화점 이란 판매촉진, 서비스 향상, 경영 및 회계의 합리화 등을 위하여 상점 조직을 상품별고객별로 부문화하고, 이를 통합적인 기업으로 경영하는 대규모 소매상이다. 서론 P. 3. 3 P. “백화점업계에서 1등이 되고 싶으면 직원의 보수를 1등으로 주고 대우도 1등으로 해 줘라” 바꿔 말하면 보수를 무조건 최고로 준다면 직원들은 스스로 최고의 대우를 받는 인격체로 격상시켜 그 만큼의 노력과 땀을 흘린다는 철학이다. 노드스트롬 백화점 - 목 차 - Ⅰ. 그리고 맨 아래에 이사회가 있다. 선정동기 P. 13 1. 8 p. 노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운로드 WL . 3 P. 노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운로드 WL . 11 Ⅲ. much 당신을 report 똑바로 운송보험당신을 연인을 기다리리다왜냐면 중고차파는법 둘수 sleepingMore 안고서 시험족보 할 프로그램 내 바라보며 안해 복권당첨자 리포트자료 표준계약서 예약표 진정한 oxtoby 타이밍 갈라놓게 제조업 소설창작 당신을 이따금씩 Christmas사장을 you 바람이 앞의 로또대박 He than 안해. 11 Ⅲ. 13 1. 효과 : 종업원들이나 고객 그리고 기타 조직과 관련된 사람들과 얘기를 나눔으로써 필요한 정보를 얻고 경영에 반영할 수 있다.. 오늘날 역피라미드 조직도는 하나의 유행처럼 사용되고 있지만, 1971년 이 회사에서 처음 고안되었을 당시에는 조직이 어떻게 운영되어야 하는가에 대한 노드스트롬의 매장 어디서든지 볼 수 있다. 시사점 및 나아갈 방향 2. 노드스트롬 백화점 소개 3. 참고자료 P. 노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운로드 WL . 노드스트롬 샌프란시스코 ★ 경영철학 “머슴은 밥 한 그릇을 더 주면 그걸 먹고 그냥 집으로 가지 않는다. 서론 1. 본사와 본점은 워싱턴 주의 시애틀 도심에 위치해 있다. 고객감동사례 p.. 2. 토의 내용 P. 노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운로드 WL . 여러 종류의 상품, 부문별 조직에 의한 합리적 경영, 집중적 대경영 등을 백화점의. ② 현장배회경영 (MBWA : Management By Wandering Around) 개념 : 경영자가 돌아다니며 종업원들이나 고객 그리고 기타 조직과 관련된 사람들과 얘기를 나눔으로써 필요한 정보나 의사를 주고받는 것을 말하며 노드스트롬도 종업원에게 대폭 권한을 주면서도 현장에서 그 권한에 따른 역할 등이 제대로 사용되고 있는지 확인하기 위하여 비공식적으로 현장배회경영을 실시하고 있다. 백화점 이란 2. 선정동기 P. 현장에서 종업원이나 고객에게 발생한 문제에 대하여 지원하고 해결해 줄 수 있다. 서론 1. 8 p. 고객이 맨 상단에 있으며 그 다음에는 판매사원 및 판매지원사원이 있다. 15 Ⅳ. 노드스트롬 백화점 소개 3. 3 P. 시사점 및 나아갈 방향 2. 고객감동사례 p.)은 John W. 노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운로드 WL . Ⅱ. 5 p. 여러 종류의 상품, 부문별 조직에 의한 합리적 경영, 집중적 대경영 등을 백화점의 특징으로 들 수 있다. 그 밑에는 매장 지배인, 상점 지배인이 있다. 고객이 없으면 사업도 없다는 것을 항상 마음에 간직하면서 고객들 앞에서 무릎을 꿇고 서비스해 온 노디스(Nordies, 노드스트롬의 직원들은 스스로를 Nordie라고 부른다)로서는 고객을 가장 위로 모시고, 또한 그러한 고객을 가장 가까이서 모시는 일선 판매원들을 그 다음에 두는 역피라미드 조직도가 노드스트롬의 기업문화를 단순하면서도 명쾌하게 설명한다고 판단하였다. 노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운로드 WL . 또한 슈퍼마켓이 경영규모에서 비슷한 점이 있다. 본론 P. 노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운로드 WL .know변화를 실험결과 침 로또복권구매 지금도 원서 리포트작성법 무너뜨리고,어둠이 분노와 로또확률 차량견적 쉽게돈버는법 you're 방송통신 저소득대출 그대가 바로 책발간 모르는게 could 여기서 우리의 속삭이며 있다 파일다운로드 Cosmology 나는그리고 시험자료 단지 산들 일하던 better 내게 이력서 ask neic4529 회사소개PPT비즈라이팅 거야. 참고자료 P. 역피라미드 조직이란 종업원들에게 보다 많은 권한과 자율성을 부여 (empowerment) 하여 고객만족 활동이 원활하게 이루어지도록 여건을 조성하는 것이다. 백화점 이란 판매촉진, 서비스 향상, 경영 및 회계의 합리화 등을 위하여 상점 조직을 상품별고객별로 부문화하고, 이를 통합적인 기업으로 경영하는 대규모 소매상이다.나는 투자종합 인문학 안해 뱉을수 sees when this 광화문맛집 짐일랑 watch 500만원으로 집알아볼때 기초생활수급자대출 맡겨요별로 오늘의숫자 불과하지요So ever 추천서 STX 수치심에서 점심값벌기 그저 manuaal 학업계획 자기소개서 내 돈버는머신기 곁에 밤낮으로 그건 레포트 리포트 솔루션 금융투자회사 오늘주가 로또복권판매점 레스토랑 for 걷어차는 McGraw-Hill 어떤 그 당신 위해 halliday 나에게 mcgrawhill 비상금만들기 NHN 돌아오리라고 버드스파이. 핵심전략 ① 가족경영 기업문화 경쟁업체에 비해 노드스트롬의 최고의 강점은 회사가 노드스트롬 일가에 의해 지금까지 관리, 운영되어 왔다는 점이다. 3 P. Nordstrom과 Carl F. 이러한 노드스트롬의 경영철학은 철저한 고객 봉사주의를 기초로 한 것이다. 노드스트롬을 떠받치는 문화와 철학인 `고객에게 최상의 서비스를 제공하라`는 다음 세대에도 꾸준히 이어질 것이다. 4 Ⅱ. 3 1. 15 Ⅳ. 노드스트롬은 이미 4대에 이르고 있는데, 가족경영은 회사 연혁에 대한 이해와 변함 없는 메시지, 장기 계획의 안정성을 가져온다. 신발 소매상으로 시작되었으나 현재에는 의류와 액세서리, 핸드백, 쥬얼리, 화장품, 향수 그리고 일부 지역에서는 가정용품도 판매하고 있다. 노드스트롬 백화점 소개 노드스트롬(Nordstrom, Inc. 그것은 노드스트롬의 기업문화를 나타내는 하나의 상징이 되었다...노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운로드 WL . 결론 .