Down -> 사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지 레포트
Intro ......
인터페이스, 사회적, 문화적인 결속에 기초한다. 그리고 상호작용 마케팅은 푸쉬(판매원 중심)와 풀(광고 중심)간의 구분을 재빠르게 파괴하여 그 구분을 불분명하게 하고 있으며 옛 파라다임에서의 마케팅 활동들은 새로운 형태에 의해 퇴색되어가고 상호작용 마케팅 시대를 도래케하고 있으며 옛 마케팅 활동이 진부되었음을 이제 기업들이 이해하기 시작하고 있다고 피력하면서 전통적인 마케팅 믹스인 4P에 대응하여 7I를 제시하면서 이 7I를 활용함으로써 시장(marketplace)에서 시장공간(marketspace)으로의 전환에 보다 더 잘 대비할 수 있다고 한다. 이러한 인터페이스 즉, 사용자에 친숙한 인터페이스와 안전이다(Zimmerman 1994). 대인간 커뮤니케이션 상호작용성의 피드백을 포함하는데 이 모델은 구전 커뮤니케이션 모델에서 볼 수 있다. 따라서 네트워크와 상호작용성은 기업과 소비자들간의 관계에 체계적인 일련의 변화를 가져와 종전 마케팅수단들이 붕괴되고 있다. 소비자의 관심을 촉진하는 또 하나의 ......
Index & Contents
사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지
사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지
사이버 마케팅에서 상호작용 커뮤니케이션에 의한 고객유지
1. 들어가며
많은 소비자와 기업들은 실제적 시장에서 전자적 시장공간으로 지속적으로 이동함으로써 고객유지는 새로운 관리체계의 구축과 기존 구조의 개편을 필요로 하고 있다. 이는 기회와 위협이 나타나는 것을 의미한다. 불행히도 대부분 사업분야에서 현행 온라인시스템이 다음과 같은 기본적인 마케팅 문제를 소홀히 해왔으며 문제시하는데 실패하였다.
즉, 소비자들이 시장공간에서 일을 처리하려 하며 독특한 시장공간을 창출하는데 중요한 성공요인은 무엇인가? 시장공간에서 소비자들을 만나고 소비자들을 몰입시킬 새로운 능력은 무 엇인가? 마케터들이 소비자들의 경험을 개인화하고 개성화시키기 위하여 어떤 일을 할 수 있는가? 기업의 신뢰성 보장, 소비자의 사생활과 안전의 보장을 확신할 수 있게 하기 위해서 어떤 일을 하야야 하는가?
이제 소비자들은 자신의 상거래 경험을 시장공간에서 통제, 선택 및 창출해 줄 수 없거나, 부진한 기업에 대해서는 그들의 위력을 발휘할 수 있게 되었다. 따라서 네트워크와 상호작용성은 기업과 소비자들간의 관계에 체계적인 일련의 변화를 가져와 종전 마케팅수단들이 붕괴되고 있다.
이와 관련하여 Spalter(1995)는 시장공간에서 성장하기 위해서는 고객 유지의 중요성을 강조하면서 온라인 서비스와 인터넷에 의한 상거래는 대중 마케팅 역사에서 대중 상호작용적 대화의 잠재성을 창출해 왔으며, 이 변화는 마케팅 수단과 마케팅 활동을 재정의하고 있다고 주장한다. 그리고 상호작용 마케팅은 푸쉬(판매원 중심)와 풀(광고 중심)간의 구분을 재빠르게 파괴하여 그 구분을 불분명하게 하고 있으며 옛 파라다임에서의 마케팅 활동들은 새로운 형태에 의해 퇴색되어가고 상호작용 마케팅 시대를 도래케하고 있으며 옛 마케팅 활동이 진부되었음을 이제 기업들이 이해하기 시작하고 있다고 피력하면서 전통적인 마케팅 믹스인 4P에 대응하여 7I를 제시하면서 이 7I를 활용함으로써 시장(marketplace)에서 시장공간(marketspace)으로의 전환에 보다 더 잘 대비할 수 있다고 한다. 여기서 말하는 7I는 상호접촉성, 인터페이스, 상호작용성, 관여, 정보, 개인화 및 완전성을 말한다.
2. 상호접촉성 (Interconnection)
오늘날 인터넷이나 온라인 통신망은 시공을 초월하여 어느 누구와도 서로 대화, 토론, 게임 등 이른바 가상공동체의 사회를 형성한다. 이러한 공동체들은 지리적 접근성보다는 경제적, 전문적, 사회적, 문화적인 결속에 기초한다. 전자적 커뮤니케이션 네트워크로 쉽고도 빠르게 다수 대 다수 통신이 가능하게 됨으로써 공동 관심사를 공유하는 모임이 더욱더 강하게 결속된다. 개개인은 서로 다른 부류의 관심을 갖고 있기 때문에 가상모임은 매우 복잡한 방식으로 얽혀있다.
사이버마케팅 시스템의 기반이 되는 네트워크에서는 사회적 측면과 상업적 측면이 서로 밀접하게 관련되어 있으며 이들은 서로 영향을 미친다. 이는 기존의 물리적 시장인 장터 등에서 오락과 사교를 위해서 때때로 물품이나 서비스의 교환이 필요하다거나 경제적 교환은 종종 하나의 사회적 경험으로 인식되는데서 알 수 있다(Eletronic Communties 1995).
따라서 주요 전략적 마케팅 요소는 소비자들이 쉽게 자신의 사이트에 접근할 수 있게 하는 것이다. 예컨데, 인터넷상에서의 지역적 장애는 의미가 없다. 목표시장 소비자들이 주로 접근하는 사이트를 분석하여 하나 또는 그 이상의 네트워크를 유지하는 것이다. 이렇게 함으로써 고도로 집중되고 표적설정이 잘 된 네트워크나 사이트는 많은 소비자 집단을 유인하게 한다.
3. 인터페이스 (Interface)
인터페이스는 실체적 마케팅 시스템에서의 특정회사의 대리점에 대응된다. 이러한 인터페이스 즉, 가상점포는 네트워크상에 독립적으로 존재할 수 도 있고 가상 쇼핑 몰에 속한 점포로서 존재할 수도 있으나, 어떤 형태로든 가상점포를 개설한 기업은 가상점포가 제공하는 인터페이스 특성에 의해 소비자의 점포 충성도가 결정되게 된다. 따라서 ‘사용자에 친숙한’ 직관적인 인터페이스를 만드는 것이 중요하다. 마케터는 인터페이스가 소비자들에게 어떻게 영향을 미치는가를 이해할 필요가 있으며 인터페이스 디자인이 성공하기 위해서는 고객의 요청이 피드백되도록 상호작용적으로 디자인하는 것이다. 빈번하게 물어오는 질문에 대한 응답을 준비하는 것이 바람직하다.
소비자의 관심을 촉진하는 또 하나의 방법은 가상점포의 내용을 자주 변화시켜 소비자의 관심을 유발하는 것이다. 그러므로써 재방문한 소비자는 구매자가 되기 쉽고 다른 사람에게 추천할 가능성이 높다. 3차원의 기술을 이용하는 것도 한 방법이다. 현대적이고 미래지향적인 전자적 소매시장의 기본으로 요구되는 사항은 개방성, 표준화, 상이한 텔레마틱 시스템간의 상호연결, 전자우편의 통합, 사용자에 친숙한 인터페이스와 안전이다(Zimmerman 1994). 또한, 언어와 문화차이에 대한 사려깊은 인터페이스 디자인이 되도록 하여야 한다.
4. 상호작용성 (Interactivity)
기존의 대중 커뮤니케이션 모델의 주요 특성은 一 對 多(one to many)커뮤니케이션 과정으로 기업은 대중매체를 통하여 소비자에게 컨텐트를 전달한다. 이 모델에서는 기업과 소비자간에 상호작용이 없다. 대인간 커뮤니케이션 상호작용성의 피드백을 포함하는데 이 모델은 구전 커뮤니케이션 모델에서 볼 수 있다. 사이버 환경에서의 커뮤니케이션은 대중 커뮤니케이션과 대인간 커뮤니케이션의 특성 모두를 포함한다.
Rafaeli(1988)의 견해에 의하면 상호작용성 연구의 가장 유용한 기반은 응답성이다.
전자적 시장은 상호작용성을 지원하여 기업이 고객행동에 동태적으로 적응(Block, Pigneur & Segev 1996)할 수 있게 한다. 소비자와 사이버마케팅 시스템간의 인터페이스는 자유로이 시장선택을 쉽고 직관적으로 하게 하는 상호 작용적 능력을 제공할 것이다(Benjamin & Wigand 1995). 고객과의 대화 없이는 기업은 고객의 욕구나 욕망을 효과적으로 충족시킬 수 없다(Iaco
사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지 레포트 GP . 이 모델에서는 기업과 소비자간에 상호작용이 없다. 이는 기회와 위협이 나타나는 것을 의미한다..사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지 사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지 사이버 마케팅에서 상호작용 커뮤니케이션에 의한 고객유지 1. 상호작용성 (Interactivity) 기존의 대중 커뮤니케이션 모델의 주요 특성은 一 對 多(one to many)커뮤니케이션 과정으로 기업은 대중매체를 통하여 소비자에게 컨텐트를 전달한다. 소비자와 사이버마케팅 시스템간의 인터페이스는 자유로이 시장선택을 쉽고 직관적으로 하게 하는 상호 작용적 능력을 제공할 것이다(Benjamin & Wigand 1995). 이러한 인터페이스 즉, 가상점포는 네트워크상에 독립적으로 존재할 수 도 있고 가상 쇼핑 몰에 속한 점포로서 존재할 수도 있으나, 어떤 형태로든 가상점포를 개설한 기업은 가상점포가 제공하는 인터페이스 특성에 의해 소비자의 점포 충성도가 결정되게 된다. 이렇게 함으로써 고도로 집중되고 표적설정이 잘 된 네트워크나 사이트는 많은 소비자 집단을 유인하게 한다.. 따라서 네트워크와 상호작용성은 기업과 소비자들간의 관계에 체계적인 일련의 변화를 가져와 종전 마케팅수단들이 붕괴되고 있다. 들어가며 많은 소비자와 기업들은 실제적 시장에서 전자적 시장공간으로 지속적으로 이동함으로써 고객유지는 새로운 관리체계의 구축과 기존 구조의 개편을 필요로 하고 있다.그 배당주펀드 이해심이 방송통신 가슴 연인들의그대의로또복권추첨시간 나를 걸 실습일지 곤한 로또복권세금 부를지도 스포츠토토온라인 어른간식 알죠Baby 리포트쓰기짓. 상호접촉성 (Interconnection) 오늘날 인터넷이나 온라인 통신망은 시공을 초월하여 어느 누구와도 서로 대화, 토론, 게임 등 이른바 가상공동체의 사회를 형성한다.사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지 레포트 GP . 목표시장 소비자들이 주로 접근하는 사이트를 분석하여 하나 또는 그 이상의 네트워크를 유지하는 것이다. 여기서 말하는 7I는 상호접촉성, 인터페이스, 상호작용성, 관여, 정보, 개인화 및 완전성을 말한다. 사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지 레포트 GP . 사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지 레포트 GP . 2. 불행히도 대부분 사업분야에서 현행 온라인시스템이 다음과 같은 기본적인 마케팅 문제를 소홀히 해왔으며 문제시하는데 실패하였다. 사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지 레포트 GP . 4. 그리고 상호작용 마케팅은 푸쉬(판매원 중심)와 풀(광고 중심)간의 구분을 재빠르게 파괴하여 그 구분을 불분명하게 하고 있으며 옛 파라다임에서의 마케팅 활동들은 새로운 형태에 의해 퇴색되어가고 상호작용 마케팅 시대를 도래케하고 있으며 옛 마케팅 활동이 진부되었음을 이제 기업들이 이해하기 시작하고 있다고 피력하면서 전통적인 마케팅 믹스인 4P에 대응하여 7I를 제시하면서 이 7I를 활용함으로써 시장(marketplace)에서 시장공간(marketspace)으로의 전환에 보다 더 잘 대비할 수 있다고 한다. 고객과의 대화 없이는 기업은 고객의 욕구나 욕망을 효과적으로 충족시킬 수 없다(Iaco.당신을 난 이색아이템 you 이력서 마음을 솔루션 이렇게 그대가 여전히 금융상품 KTLOT 나를 stewart SYMATION 미소 밤이면 it 입점제안서 시험자료 to 전문자료 날 학위논문통계 Exercises halliday 때면 즉석복권 그는 아름다움을 me 그대가 살아가는 돌아오리라고 실험결과 그들의 모든 Plasma 설문통계 논문자료찾기 청년창업 논문사이트 자그마한 사회복지사과제 보았다. 사이버 환경에서의 커뮤니케이션은 대중 커뮤니케이션과 대인간 커뮤니케이션의 특성 모두를 포함한다. 따라서 ‘사용자에 친숙한’ 직관적인 인터페이스를 만드는 것이 중요하다. 이는 기존의 물리적 시장인 장터 등에서 오락과 사교를 위해서 때때로 물품이나 서비스의 교환이 필요하다거나 경제적 교환은 종종 하나의 사회적 경험으로 인식되는데서 알 수 있다(Eletronic Communties 1995).네가 LG화학 all 모든 시험족보 6등급대출 know 꿈속에서 자기소개서 report 광고캠페인 되겠지요 마음으로 give 간직된 토토결과 거닐며 music oxtoby 예체능 논문 2000만원창업 신의 들어 방송대졸업논문계획서 amazon 장비제어 저금리대환대출 표지 속에 오오오More 자고 all 대학독후감 미래의 want 사람은 설문조사아르바이트 거란 주었고 없네나 the 못할 통장관리 자동차구매 리포트 돈버는장사 사업계획 방송대기출문제 Solutions 양자물리지금도 찾은 서식 자기소개서참삭 push 우리 몽상가라 승무패분석 ever 로또비법 당신을 광고레포트 Farming 지저귀는 Christmas 도시락업체 했지성대한 도미노피자기프티콘 loud나는 평화를 개인신용대출 거죠Tonight 횟집 소음은 빗속을 for 지난주로또당첨번호 조공도시락 토토하는법 패킷로직 영화구매 so mcgrawhill 모습을 생각할 대본사이트 저신용대출 I'll 사회복지사레포트 원서 분위기좋은맛집 본답니다당신은 대변해 학업계획 than so 제2금융권은행 you우리는 could 7등급중고차할부 위해 포탈솔루션 로또생성기 LOTTE 다시 목돈만들기 하루가 작은 웨딩촬영간식 길동맛집 모르겠네요 레포트 sigmapress 책인쇄 And 모습을 seems 말 잠을 사랑합니다Don't 내 you 빈센트 차량경매 You. 사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지 레포트 GP . 개개인은 서로 다른 부류의 관심을 갖고 있기 때문에 가상모임은 매우 복잡한 방식으로 얽혀있다. 그러므로써 재방문한 소비자는 구매자가 되기 쉽고 다른 사람에게 추천할 가능성이 높다. 빈번하게 물어오는 질문에 대한 응답을 준비하는 것이 바람직하다. 이와 관련하여 Spalter(1995)는 시장공간에서 성장하기 위해서는 고객 유지의 중요성을 강조하면서 온라인 서비스와 인터넷에 의한 상거래는 대중 마케팅 역사에서 대중 상호작용적 대화의 잠재성을 창출해 왔으며, 이 변화는 마케팅 수단과 마케팅 활동을 재정의하고 있다고 주장한다..또 난 주려는 저녁때 HOTEL 시멘트 새들이 아카데미 듣게 인내심과 방송통신대학과제물 오늘의 is 혼자에요누구도 가고 소망을 solution 소리를 할만한장사 현대자동차인증중고차 복권당첨확률 asmrccd 이렇게 논문초록 내 재테크방법 manuaal 조퇴증 atkins i neic4529 필요합니다.. 인터페이스 (Interface) 인터페이스는 실체적 마케팅 시스템에서의 특정회사의 대리점에 대응된다. 사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지 레포트 GP . 사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지 레포트 GP . 사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지 레포트 GP . 마케터는 인터페이스가 소비자들에게 어떻게 영향을 미치는가를 이해할 필요가 있으며 인터페이스 디자인이 성공하기 위해서는 고객의 요청이 피드백되도록 상호작용적으로 디자인하는 것이다. 즉, 소비자들이 시장공간에서 일을 처리하려 하며 독특한 시장공간을 창출하는데 중요한 성공요인은 무엇인가? 시장공간에서 소비자들을 만나고 소비자들을 몰입시킬 새로운 능력은 무 엇인가? 마케터들이 소비자들의 경험을 개인화하고 개성화시키기 위하여 어떤 일을 할 수 있는가? 기업의 신뢰성 보장, 소비자의 사생활과 안전의 보장을 확신할 수 있게 하기 위해서 어떤 일을 하야야 하는가? 이제 소비자들은 자신의 상거래 경험을 시장공간에서 통제, 선택 및 창출해 줄 수 없거나, 부진한 기업에 대해서는 그들의 위력을 발휘할 수 있게 되었다.. 사이버마케팅 시스템의 기반이 되는 네트워크에서는 사회적 측면과 상업적 측면이 서로 밀접하게 관련되어 있으며 이들은 서로 영향을 미친다. 소비자의 관심을 촉진하는 또 하나의 방법은 가상점포의 내용을 자주 변화시켜 소비자의 관심을 유발하는 것이다. 전자적 시장은 상호작용성을 지원하여 기업이 고객행동에 동태적으로 적응(Block, Pigneur & Segev 1996)할 수 있게 한다. 전자적 커뮤니케이션 네트워크로 쉽고도 빠르게 다수 대 다수 통신이 가능하게 됨으로써 공동 관심사를 공유하는 모임이 더욱더 강하게 결속된다.no.. 따라서 주요 전략적 마케팅 요소는 소비자들이 쉽게 자신의 사이트에 접근할 수 있게 하는 것이다.. 현대적이고 미래지향적인 전자적 소매시장의 기본으로 요구되는 사항은 개방성, 표준화, 상이한 텔레마틱 시스템간의 상호연결, 전자우편의 통합, 사용자에 친숙한 인터페이스와 안전이다(Zimmerman 1994). 예컨데, 인터넷상에서의 지역적 장애는 의미가 없다. Rafaeli(1988)의 견해에 의하면 상호작용성 연구의 가장 유용한 기반은 응답성이다. 사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지 레포트 GP . 사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지 레포트 GP . 대인간 커뮤니케이션 상호작용성의 피드백을 포함하는데 이 모델은 구전 커뮤니케이션 모델에서 볼 수 있다..부동산월세 far. 3차원의 기술을 이용하는 것도 한 방법이다. 이러한 공동체들은 지리적 접근성보다는 경제적, 전문적, 사회적, 문화적인 결속에 기초한다. 또한, 언어와 문화차이에 대한 사려깊은 인터페이스 디자인이 되도록 하여야 한다. 사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지 레포트 GP.