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Intro ......

 

독후감, 책의 제목 그대로 고객의 마음을 왜 읽어야하는 지로 시작해 어떤 원칙을 적용해서 마케팅을 해야 하는지 알려주는 책이다. 3. 고객은 욕구를 채워줄 것이라 기대되는 제품을 선택하면서 동시에 그것을 사용하는 자신이 높은 수준의 고객이라는 만족감을 갖게 할 수 있는 제품이 해당 시장에서 선도 기업이길 바라기 때문에 기업은 선도기업으로서 포지셔닝을 지키기위해 고객과의 관계형성이 중요하다.고객의 마음을 읽는 마케팅을 읽고 줄거리 요약 및 감상문, 듣고, 나의소감, 독후감, Raise)를 사용하는 것이 좋다. 이는 고객은 스스로 자신이 무엇을 원하는지 원하는 걸 제대로 표현했는지를 정확하게 알 수 없다는 것을 보여준다. 결국 이너모스트 마케팅으로 고객의 속마음을 이해하며 기존과 다른 새로운 가치를 제공해야 한다고 하면서 4가지원칙을 소개하고 있다.zip 고객의 마음을 읽는 마케팅을 읽고 줄거리 요약 및 감상문, 마케터는 고객들 스스로도 정확하게 알지 못하는 속마음을 읽어낼 줄 알아야한다 ......

 

 

Index & Contents

고객의 마음을 읽는 마케팅을 읽고 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석 Down

 

고객의 마음을 읽는 마케팅을 읽고 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석.hwp 문서자료.zip

 

 

고객의 마음을 읽는 마케팅을 읽고 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석

 

고객의 마음을 읽는 마케팅을 읽고 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석

 

 

 

 

 

 

 

 

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( 고객의 마음을 읽는 마케팅을 읽고 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석 )

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

이 책은 마케터가 마케팅을 할 때에 어떤 전략으로 마케팅을 해야 하는지에 대한 4가지 원칙을 소개하는 책으로, 책의 제목 그대로 고객의 마음을 왜 읽어야하는 지로 시작해 어떤 원칙을 적용해서 마케팅을 해야 하는지 알려주는 책이다.

 

고객의 구매의사와 실제구매행동 간에는 불일치가 존재한다. 이는 고객은 스스로 자신이 무엇을 원하는지 원하는 걸 제대로 표현했는지를 정확하게 알 수 없다는 것을 보여준다. 소비자는 합리적인 생각과 비합리적인 행동의 이중성을 가지고 있기 때문에 마케터는 소비자조사결과에만 의존하여 상품을 내다파는 것을 하면 안된다라고 말한다. 시장을 선도하는 회사는 회사의 관점과 고객자신의 니즈를 생각하는 고객의 관점을 일치시켜야하며, 마케터는 고객들 스스로도 정확하게 알지 못하는 속마음을 읽어낼 줄 알아야한다. 마케팅은 제품을 어떻게 팔 것인가를 고민하는 것이라기보다 고객의 마음을 빼앗는 연애에 가깝다고 볼 수 있다. 마케터는 market-driven이 아닌 market-driving이 되어야 한다. 결국 이너모스트 마케팅으로 고객의 속마음을 이해하며 기존과 다른 새로운 가치를 제공해야 한다고 하면서 4가지원칙을 소개하고 있다.

 

1. 고객통찰력-잠재의식을 끄집어내라

사람들은 새로운 것보다 익숙한 것을 선호하기 때문에 고객의 정서를 함께 공유해 고객의 잠재욕구를 파악하는 것이 중요하며 이를 이끌어 내기위해서는 결국 고객의 입장에서 생각해야 하고 잠재욕구를 발견하려는 노력과 지속적인 의지를 가져야만 한다. 하지만 통찰력이 뛰어나다고 해서 마케팅에서 항상 성공을 하지는 않기 때문에 적절한 시장 타이밍에 통찰력을 활용한 제품을 내놓는 것이 성공적인 마케팅의 방법이다. 예를 들어 기프티콘은 고객의 욕구가 실현 될 수 있는 환경이 마련되었기 때문에 성공할 수 있었다고 볼 수 있다.

 

2. 고객가치-플러스 알파의 혁신을 추구하라

시장의 룰을 바꾸어 승부의 틀을 과감히 깨고 진화시켜야 한다. 불리한 판에서는 룰을 바꾸어 기존과 전혀 다른 관점과 새로운 룰을 만들어야 하며 새로운 룰을 만들 때에는 고객의 잠재욕구를 정확히 아는 것이 중요하다. 고객이 원하는 것을 알고자 할 때 흔히 사용하는 방법이 설문조사이지만 몇몇 질문으로 제한된 시간 안에 나온 응답만으로 잠재욕구를 파악하는 것이 힘들기 때문에 프로슈머가 직접 제품과 서비스 개발과정에 참여해 새로운 룰을 찾는 것도 기업에 도움이 된다. 가치혁신을 통한 차별화를 위해서 ERRC(Eliminate, Reduce, Create, Raise)를 사용하는 것이 좋다. 코닥의 경우 기존의 룰에 안주해있다가 디지털 카메라에 밀려나게 되었지만 ‘사진은 추억이다‘는 고객의 기본적인 욕구를 충족시킬 수 있는 프린팅기술에 집중해 사진인화가 가능한 프린터를 출시해 가치혁신을 이루게 되었다. 그리고 강자의 약한 고리를 찾아 그것을 시장에서의 효과적인 공략 무기로 만들어야 한다. 네이트온이 메신저 시장에서 후발주자였지만 성공할 수 있었던 계기가 된 것이 MSN의 약한 고리를 네이트온의 장점으로 탈바꿈시켰기 때문이다. 고객은 욕구를 채워줄 것이라 기대되는 제품을 선택하면서 동시에 그것을 사용하는 자신이 높은 수준의 고객이라는 만족감을 갖게 할 수 있는 제품이 해당 시장에서 선도 기업이길 바라기 때문에 기업은 선도기업으로서 포지셔닝을 지키기위해 고객과의 관계형성이 중요하다.

 

3. 고객 경험-스스로 보고, 듣고, 말하고, 느끼게 하라

전달하고자 하는 메시지를 고객과 친숙한 스토리텔링을 이용해 고객들의 머릿속에 뚜렷하게 기억되도록 한다. 스토리로 포지셔닝해서 고객과의 공감대를 형성하고 소비자의 참여를 유도해 고객과 호흡을 함께하는 것

 
 
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