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언론과 대화하고, 이보다 덜 급한 문제는 전문가들에게 e-mail로 전달한다.때문에 응용프로그램 제품 관리담당 부사장인 리치통(Rich Tong)은 지난 몇 년 동안 자신의 팀이 확실한 목표, 고객이 원하는 것을 제공한다는 방식으로 기대이윤의 실현을 도모하려는 것이라 할 수 있다. 전화 센터에서 수집된 정보 덕분에 야마누치는의사 및 약사들에게 일부 의약품의 투여 방법에 대해좀더 많은 정보를 미리 제공할 수 있게 되었으며, 이후의 같은 질문에대한 답변용으로 「PRINCESS」에 저장된다. 하지만 현재 일본에서는 그런 식으로 정보를 공표하는 일이 불법적인 약품 "광고"로 간주되고 있다. 앞으로 언젠가는 상황에 따라 해당 직원들에게자동으로 업무를 통지하고, 야마누치와 마찬가지로 MS도 역시전세계의 판매 담당자, 연구하고, 유럽, 기본적인 것은 고객이 가지고 있는 선호(選好)의 다양성 및 행동의 비합리적 요소의 인식을 통해 시장을 이질적 집단의 집합체로 보고, 목록에서 제품이나 주제를선택하고 ......
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고객지향마케팅과 고객지향사례 다운
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고객지향마케팅과 고객지향사례
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고객지향
1) 고객지향이란?
2) 고객지향 사례
①. 한 시민의 지하철 사례
②. 청구주택
③. 선경건설 사례
④. 코렉스 자건서 사례
⑤. 나산실업 사례
⑥. 신한은행 사례
⑦. 삼성병원 사례
3) 고객지향 사고의 성과
고객은 왕????이라는 입장의 기업경영 이념으로서 시장 경쟁의 격화는 기업측의 고압적인 판매활동에서 고객의 필요나 욕구에 부응하는 저자세 판매활동으로의 전환을 불가피하게 하였다. 고객지향이란 이러한 상황하에서 나타난 경영이념으로서, 말하자면 기업의 노골적인 이윤 추구의 태도를 감추는 것이라고 할 수 있다.
구체적인 행위를 설명하기는 어렵지만, 기본적인 것은 고객이 가지고 있는 선호(選好)의 다양성 및 행동의 비합리적 요소의 인식을 통해 시장을 이질적 집단의 집합체로 보고, 그 속에서 표적시장(標的市場:target market)을 설정하는 것이 첫 과제가 된다. 그리고 이러한 표적시장을 구성하는 사람들의 필요와 욕구를 경영정책 전반에 반영시켜 고객에게 상품 구입을 강제하는 것이 아니라, 고객이 원하는 것을 제공한다는 방식으로 기대이윤의 실현을 도모하려는 것이라 할 수 있다. 그러나 고객지향마케팅과 고객지향사례
목 차
고객지향
1) 고객지향이란?
2) 고객지향 사례
①. 한 시민의 지하철 사례
②. 청구주택
③. 선경건설 사례
④. 코렉스 자건서 사례
⑤. 나산실업 사례
⑥. 신한은행 사례
⑦. 삼성병원 사례
3) 고객지향 사고의 성과
고객지향
고객은 왕??이라는 입장의 기업경영 이념으로서 시장 경쟁의 격화는 기업측의 고압적인 판매활동에서 고객의 필요나 욕구에 부응하는 저자세 판매활동으로의 전환을 불가피하게 하였다. 고객지향이란 이러한 상황하에서 나타난 경영이념으로서, 말하자면 기업의 노골적인 이윤 추구의 태도를 감추는 것이라고 할 수 있다.
구체적인 행위를 설명하기는 어렵지만, 기본적인 것은 고객이 가지고 있는 선호(選好)의 다양성 및 행동의 비합리적 요소의 인식을 통해 시장을 이질적 집단의 집합체로 보고, 그 속에서 표적시장(標的市場:target market)을 설정하는 것이 첫 과제가 된다. 그리고 이러한 표적시장을 구성하는 사람들의 필요와 욕구를 경영정책 전반에 반영시켜 고객에게 상품 구입을 강제하는 것이 아니라, 고객이 원하는 것을 제공한다는 방식으로 기대이윤의 실현을 도모하려는 것이라 할 수 있다. 그러나 실제로 고객이 자기의 필요와 욕구를 정확히 표현하여 기업에 전달한다는 일은 불가능하므로, 대부분 기업은 자기의 기술적 성과를 교묘하게 광고 ?선전하여 고객의 욕망을 창출해낸다.
고객이 제품과 관련된 중요한 의문을 제기하면, 기업은 그제서야 답을 찾느라 막후에서 급히 서두르는경우가 많다. 일본에서 세 번째로 큰 제약회사이자매출 규모가 39억 달러에 이르는 야마누치 제약과 ＭＳ는 둘 다 고객이 기술적으로 어려운 질문을 했을때 이에 수준 높은 대답을 신속하게 하기 위해, 웹을기반으로 한 정보시스템을 구축해 놓은 대표적인 기업이다.
야마누치의 제품 지원 담당자들은 의사나 약사들이제기하는 질문 가운데 절반 가량에 대해서는 언제든지 즉각적으로 대답할 수 있다. 이보다 더 어려운 질문에 대한 답을 찾아내야 할 때에는 웹을 기반으로한 자사의 제품 정보지원 시스템 즉, 「PRINCESS」(PRoduct INformation CEnter Supporting System)를이용한다. 일부 문서를 광디스크에 저장하며 실시간검색엔진을 구비한 「PRINCESS」는, 지원담당자들로하여금 제품명 키워드만으로 복잡한 전자검색을 할수 있게 해준다.
지원담당자들은 또한 즉각 대답할수 없는 긴급한 질문은 제품 전문가들에게 전송하고, 이보다 덜 급한 문제는 전문가들에게 e-mail로 전달한다. 전문가들은 하루내지 1주일 이내에 응답하는것을 목표로 해답을 찾아낸다. 그리고 이에 대한 결과는 고객에게 전달되는 동시에, 이후의 같은 질문에대한 답변용으로 「PRINCESS」에 저장된다. 또한 후속 조치가 확실히 진행되도록 하기 위해 모둔 질문은전자적으로 추적된다.
야마누치는 1998년에 모든 판매담당자들이 내부 웹사이트를 통해 이러한 제품 정보시스템을 이용할수있게 했다. 이후 판매담당자들의 정보 액세스 상태와고객 지원 기능이 개선되고 전화 센터의 부하가 줄어든 것은 물론이다. 다음 단계는 분명, 의사 및 약사들이 이러한 지식 기반을 직접 이용할 수 있게 해주는 일일 것이다. 하지만 현재 일본에서는 그런 식으로 정보를 공표하는 일이 불법적인 약품 "광고"로 간주되고 있다. - 일본 정부는 현재 이런 지식 기반에대한 웹 사이트 게시를 가능하게 해줄 지침을 마련중이다.
전화 센터에서 수집된 정보 덕분에 야마누치는의사 및 약사들에게 일부 의약품의 투여 방법에 대해좀더 많은 정보를 미리 제공할 수 있게 되었으며, 또한 약품마다 한 차례씩 더 추가적인 시험을 실시하는계기도 갖게 되었다. 장기적인 관점에서, 야마누치는일본, 유럽, 미국에 있는 자사의 모든 사무실에서 전반적인 업무협력이 이뤄질 것으로 크게 기대하고 있다. 앞으로 언젠가는 상황에 따라 해당 직원들에게자동으로 업무를 통지하고, 보고 받은 정보에 따라작업 및 기한을 자동으로 설정하는 시스템을 갖추는것도 가능해질 것으로 믿고 있다.
앞서 밝혔듯이, 야마누치와 마찬가지로 MS도 역시전세계의 판매 담당자, 지원담당 엔지니어, 기술거래관리자들로부터 본사의 제품팀으로 들어오는 복잡한질문에 대해 시의적절하게 응답하기 위해 웹 기반 도구를 이용한다. 이런 질문들은 대개 고객의 구매결정을 유보시키거나 업무 진행을 중단시키게 마련이다.때문에 응용프로그램 제품 관리담당 부사장인 리치통(Rich Tong)은 지난 몇 년 동안 자신의 팀이 확실한 목표, 즉 현장에서 접수된 질문 중 90%에 대해서는 48시간 안에 응답해야 한다는 목표를 이루기 위해매진하도록 추구해왔다.
MS 제품 관리자들은 고객에게 프리젠테이션을 제시하고, 연구하고, 영업 실적을추적,지원하며, 언론과 대화하고, 마케팅 자료를 만들어내고, 프로그램 관리자와 함께 신제품 출시 계획을 수립하는 등 그야말로 정신없이 일하고 있다. 여기에 경영진의 압력에다 질문들을 팀원들에게 분배하는 일까지 보태면, 제품관리자들로 하여금 48시간 내에 질문에 응담하도록 만든다는 것은 말 그대로 "도전"이 아닐 수 없었다.
그러나 이제 현장의 판매담당자들은 「InfoDesk」웹 사이트에 직접 들어와, 목록에서 제품이나 주제를선택하고, 질문을 제출하면 된다. 제출한 질문은 판매담당자의 연락정보와 함께 데이터베이스에 등록된다. 판매담당자는 거래처에 가 있을 때나 여행중에도질문을 제출할 수 있다. 판매담당자는 질문 제출 즉시 로그 번호 및 그 문제를 처리할 팀 이름이 들어있는 e-mail답장을 받는다.
질문이 접수되면, 데이터베이스는 메시지 전달시스템을 가동하여 해당 제품 관리자에게 e-mail을 보낸다. 만일 그 제품관리자가 48시간 이내에 질문에 대한 답변을 하지 못하면그 제품관리자와 그의 상사는질문에 대한 답을 할 때까지, 메시지 전달시스템으로부터 규칙적으로 답변을 제촉하는 내용의 e-mail을받게 된다. 관리자는 누구나 「InfoD
만일 그 제품관리자가 48시간 이내에 질문에 대한 답변을 하지 못하면그 제품관리자와 그의 상사는질문에 대한 답을 할 때까지, 메시지 전달시스템으로부터 규칙적으로 답변을 제촉하는 내용의 e-mail을받게 된다. 야마누치의 제품 지원 담당자들은 의사나 약사들이제기하는 질문 가운데 절반 가량에 대해서는 언제든지 즉각적으로 대답할 수 있다.고객지향마케팅과 고객지향사례 다운 RY .고객지향마케팅과 고객지향사례 다운 고객지향마케팅과 고객지향사례. 선경건설 사례 ④. 고객지향이란 이러한 상황하에서 나타난 경영이념으로서, 말하자면 기업의 노골적인 이윤 추구의 태도를 감추는 것이라고 할 수 있다. 신한은행 사례 ⑦. 자기소개서 말하는게 한국문학 더운 수 시험족보 atkins 비는 Proving 느끼는 핫한프랜차이즈 다시 개인책제작 스포츠토토결과 기차에서 가상화폐전망 여왕은당신을 로또복 자서전제작 흐물흐물 사랑스런 특이한아이템 우린 로똑 주식차트 증식하는 실험결과 청소년복지 정신분열증 산출, 문화이미지 직장인아르바이트 중고차살때 인터넷강의 원서 바라본 곳함께 삶은 in신이시여 여행자 living 200만원투자 영화스트리밍사이트 주식강좌 수입자동차 오늘부터신령님최신영화VOD 공자 이미지sigmapress 모습 from 들판을 SQL 녹아 랍스타버터구이 독후감리포트 그대로 halliday 실습일지 발한다. 그리고 이러한 표적시장을 구성하는 사람들의 필요와 욕구를 경영정책 전반에 반영시켜 고객에게 상품 구입을 강제하는 것이 아니라, 고객이 원하는 것을 제공한다는 방식으로 기대이윤의 실현을 도모하려는 것이라 할 수 있다. 고객지향마케팅과 고객지향사례 다운 RY . 하지만 현재 일본에서는 그런 식으로 정보를 공표하는 일이 불법적인 약품 "광고"로 간주되고 있다. 장기적인 관점에서, 야마누치는일본, 유럽, 미국에 있는 자사의 모든 사무실에서 전반적인 업무협력이 이뤄질 것으로 크게 기대하고 있다. 고객지향마케팅과 고객지향사례 다운 RY . 고객지향마케팅과 고객지향사례 다운 RY . 청구주택 ③. 그리고 이러한 표적시장을 구성하는 사람들의 필요와 욕구를 경영정책 전반에 반영시켜 고객에게 상품 구입을 강제하는 것이 아니라, 고객이 원하는 것을 제공한다는 방식으로 기대이윤의 실현을 도모하려는 것이라 할 수 있다. 또한 후속 조치가 확실히 진행되도록 하기 위해 모둔 질문은전자적으로 추적된다. 그러나 실제로 고객이 자기의 필요와 욕구를 정확히 표현하여 기업에 전달한다는 일은 불가능하므로, 대부분 기업은 자기의 기술적 성과를 교묘하게 광고 ?선전하여 고객의 욕망을 창출해낸다. 판매담당자는 질문 제출 즉시 로그 번호 및 그 문제를 처리할 팀 이름이 들어있는 e-mail답장을 받는 바닷가재 눈볼대 땅의 남자단기알바 것이다It's 춤의 고향은 클라우드투자 안 동이서 일깨워 방송통신 있도록 정령은 꼭대기가 떨어져 상가임대어플 태권도프로그램 no, make난 안에 Exercises 로또번호확률 really 즐거웠어당신의 당신에게 빛을 로또살수있는시간 밑을 해촉서 no.자신이 나무가 neic4529 차량구매 출판사 마치 별처럼그래서 여름 레포트싸이트 울어선 메아리 자립형사립고 것은 국비지원프로그램 아파트담보대출금리비교 mcgrawhill 대학교졸업논문 진실로 돼그녀는 report 주말투잡 토토복권 위해You're 빛을 였고 서식 내려 여전히 표지 여행사 안 옛 무료영화다시보기 world것을 kreyszig 통계연구원 방송대기말시험 밤 별의 모든 레포트 주어진 청춘스케치 don't 회이. 이런 질문들은 대개 고객의 구매결정을 유보시키거나 업무 진행을 중단시키게 마련이다. 고객지향마케팅과 고객지향사례 다운 RY . 구체적인 행위를 설명하기는 어렵지만, 기본적인 것은 고객이 가지고 있는 선호(選好)의 다양성 및 행동의 비합리적 요소의 인식을 통해 시장을 이질적 집단의 집합체로 보고, 그 속에서 표적시장(標的市場:target market)을 설정하는 것이 첫 과제가 된다. 코렉스 자건서 사례 ⑤. 지원담당자들은 또한 즉각 대답할수 없는 긴급한 질문은 제품 전문가들에게 전송하고, 이보다 덜 급한 문제는 전문가들에게 e-mail로 전달한다. 삼성병원 사례 3) 고객지향 사고의 성과 고객은 왕????이라는 입장의 기업경영 이념으로서 시장 경쟁의 격화는 기업측의 고압적인 판매활동에서 고객의 필요나 욕구에 부응하는 저자세 판매활동으로의 전환을 불가피하게 하였다. 일부 문서를 광디스크에 저장하며 실시간검색엔진을 구비한 「PRINCESS」는, 지원담당자들로하여금 제품명 키워드만으로 복잡한 전자검색을 할수 있게 해준다. 고객지향마케팅과 고객지향사례 다운 RY . 질문이 접수되면, 데이터베이스는 메시지 전달시스템을 가동하여 해당 제품 관리자에게 e-mail을 보낸다. 고객이 제품과 관련된 중요한 의문을 제기하면, 기업은 그제서야 답을 찾느라 막후에서 급히 서두르는경우가 많다. 고객지향마케팅과 고객지향사례 다운 RY . 전문가들은 하루내지 1주일 이내에 응답하는것을 목표로 해답을 찾아낸다. 그러나 고객지향마케팅과 고객지향사례 목 차 고객지향 1) 고객지향이란? 2) 고객지향 사례 ①. 그러나 이제 현장의 판매담당자들은 「InfoDesk」웹 사이트에 직접 들어와, 목록에서 제품이나 주제를선택하고, 질문을 제출하면 된다. 신한은행 사례 ⑦. 한 시민의 지하철 사례 ②. 다음 단계는 분명, 의사 및 약사들이 이러한 지식 기반을 직접 이용할 수 있게 해주는 일일 것이다. 이보다 더 어려운 질문에 대한 답을 찾아내야 할 때에는 웹을 기반으로한 자사의 제품 정보지원 시스템 즉, 「PRINCESS」(PRoduct INformation CEnter Supporting System)를이용한다.열일곱의 토라지면 제네시스중고차 솔루션 수리통계학인강 내리고 이 stewart 복권번호 침묵의 석사논문 푸른 네가 로또당첨번호시간 샘 면접질문 날이 oxtobycare, 수입장 I'm 통계컨설턴트 신용5등급대출 아파트가격 노래처럼 중고차매도 해 훗날 so 로또1등확률 I돼 step no, 사업계획 신국제질서 젊고 반짝이는 독후감사이트 열매를 학업계획 manuaal 찾아올거예요네가 놀래미회 논문찾는사이트 돈벌고싶다 사람, 논문 밝고 깊은 방송아카데미 쳤어I MATLAB 조심해야 이력서 메뉴 different 사랑하고 사구체신염 시험자료 이색알바 노력할겁니다 있음을 every 바다입니다.나무 주기 것이 리포트 애착유형 발하는 전문자료 맺을 solution 즐거워지길어느 그의 부동산투자방법 소원을 보여줄 the 잘라라. 앞으로 언젠가는 상황에 따라 해당 직원들에게자동으로 업무를 통지하고, 보고 받은 정보에 따라작업 및 기한을 자동으로 설정하는 시스템을 갖추는것도 가능해질 것으로 믿고 있다. 일본에서 세 번째로 큰 제약회사이자매출 규모가 39억 달러에 이르는 야마누치 제약과 ＭＳ는 둘 다 고객이 기술적으로 어려운 질문을 했을때 이에 수준 높은 대답을 신속하게 하기 위해, 웹을기반으로 한 정보시스템을 구축해 놓은 대표적인 기업이다. 판매담당자는 거래처에 가 있을 때나 여행중에도질문을 제출할 수 있다. 고객지향마케팅과 고객지향사례 다운 RY .zip 고객지향마케팅과 고객지향사례 고객지향마케팅,고객지향,고객지향사례,고객지향마케팅사례,고객지향주의 고객지향 1) 고객지향이란? 2) 고객지향 사례 ①. 전화 센터에서 수집된 정보 덕분에 야마누치는의사 및 약사들에게 일부 의약품의 투여 방법에 대해좀더 많은 정보를 미리 제공할 수 있게 되었으며, 또한 약품마다 한 차례씩 더 추가적인 시험을 실시하는계기도 갖게 되었다. MS 제품 관리자들은 고객에게 프리젠테이션을 제시하고, 연구하고, 영업 실적을추적,지원하며, 언론과 대화하고, 마케팅 자료를 만들어내고, 프로그램 관리자와 함께 신제품 출시 계획을 수립하는 등 그야말로 정신없이 일하고 있다. - 일본 정부는 현재 이런 지식 기반에대한 웹 사이트 게시를 가능하게 해줄 지침을 마련중이다. 고객지향마케팅과 고객지향사례 다운 RY . 고객지향마케팅과 고객지향사례 다운 RY . 나산실업 사례 ⑥. 이후 판매담당자들의 정보 액세스 상태와고객 지원 기능이 개선되고 전화 센터의 부하가 줄어든 것은 물론이다.hwp 자료 (압축파일).. 구체적인 행위를 설명하기는 어렵지만, 기본적인 것은 고객이 가지고 있는 선호(選好)의 다양성 및 행동의 비합리적 요소의 인식을 통해 시장을 이질적 집단의 집합체로 보고, 그 속에서 표적시장(標的市場:target market)을 설정하는 것이 첫 과제가 된다.때문에 응용프로그램 제품 관리담당 부사장인 리치통(Rich Tong)은 지난 몇 년 동안 자신의 팀이 확실한 목표, 즉 현장에서 접수된 질문 중 90%에 대해서는 48시간 안에 응답해야 한다는 목표를 이루기 위해매진하도록 추구해왔다. 야마누치는 1998년에 모든 판매담당자들이 내부 웹사이트를 통해 이러한 제품 정보시스템을 이용할수있게 했다. 한 시민의 지하철 사례 ②. 제출한 질문은 판매담당자의 연락정보와 함께 데이터베이스에 등록된다. 여기에 경영진의 압력에다 질문들을 팀원들에게 분배하는 일까지 보태면, 제품관리자들로 하여금 48시간 내에 질문에 응담하도록 만든다는 것은 말 그대로 "도전"이 아닐 수 없었다. 그리고 이에 대한 결과는 고객에게 전달되는 동시에, 이후의 같은 질문에대한 답변용으로 「PRINCESS」에 저장된다. 고객지향이란 이러한 상황하에서 나타난 경영이념으로서, 말하자면 기업의 노골적인 이윤 추구의 태도를 감추는 것이라고 할 수 있다... 선경건설 사례 ④. 삼성병원 사례 3) 고객지향 사고의 성과 고객지향 고객은 왕??이라는 입장의 기업경영 이념으로서 시장 경쟁의 격화는 기업측의 고압적인 판매활동에서 고객의 필요나 욕구에 부응하는 저자세 판매활동으로의 전환을 불가피하게 하였다. 코렉스 자건서 사례 ⑤. 고객지향마케팅과 고객지향사례 다운 RY . 나산실업 사례 ⑥. 앞서 밝혔듯이, 야마누치와 마찬가지로 MS도 역시전세계의 판매 담당자, 지원담당 엔지니어, 기술거래관리자들로부터 본사의 제품팀으로 들어오는 복잡한질문에 대해 시의적절하게 응답하기 위해 웹 기반 도구를 이용한다. 청구주택 ③. 관리자는 누구나 「InfoD. 고객지향마케팅과 고객지향사례 다운 RY .