승진, 웰치의 불만족 요인은 보상 금액의 절대 수준보다는 다른 3명의 구성원 보다 월등한 노력을 기울였음에도 이에 대한 적정한 보상이 이루어지지 않았다는 데 대한 것이었다. 보상액의 크기보다는 보상 결정 과정의 객관성과 투명성이 중요 허쯔버그의 이론이 논란의 여지가 없이 완전하다고 보기는 어렵다. 최근 기업 보상에서 나타나는 특징 가운데 하나로 업무 성과와 보상액과의 연관성이 높아지고 있다는 점을 들 수 있다. 웰치는 입사 후 1년간의 노력의 결과 다음 해에는 1천 달러의 연봉을 추가로 받을 수 있게 된다.hwp 문서자료 (다운로드). 실제로 House와 Wigdor의 연구결과는 급여 등의 위생요인이 어떤 사람에게는 동기요인으로 작용하고 있음을 보여주고 있다. 더욱이 고정급이 아닌 변동급 성격의 성과급에서는 보상액 산정의 객관성과 투명성이 보다 중요해 진다. 위생 요인은 조직에서 제공해 주어야 할 인간의 기본적 욕구로서 충족되지 않으면 불만족을 초래하지만, 직위, 많이 총족 된다고 해서 보다 ......
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경영학 자료실 허쯔버그의 2요인 이론과 기업의 보상관리
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허쯔버그의 2요인 이론과 기업의 보상 관리
Ⅰ. 업무 성과와 보상액과의 연관성
허쯔버그에 따르면 보상의 절대 수준이 높다는 사실이 비례적으로 지속적인 업무성과 동기를 제고하지는 않는다.
최근 기업 보상에서 나타나는 특징 가운데 하나로 업무 성과와 보상액과의 연관성이 높아지고 있다는 점을 들 수 있다. 연봉제나 스톡 옵션 등을 통해 기업 성과에 구성원 개인의 보상을 연결하려는 경향이 뚜렷하다. 이러한 기업 노력의 이면에는 구성원에 대한 보상이 기업 성과 제고의 적절한 동기 부여 수단이 된다는 믿음이 깔려 있는 것으로 보인다.
Ⅱ. 보상은 동기 요인인가 위생 요인인가
경영학의 한 분야인 조직 행위론의 동기부여 이론은 기업성과를 높이기 위해서는 ??어떠한?? 요인들을 ??어떻게?? 작용하여야 하는가를 다루고 있다. 이 가운데 허쯔버그(Frederick Herzberg)의 2요인 이론은 ??어떠한??에 해당하는 동기부여의 내용이론(content theory)의 하나이다. 수 많은 조사 대상자에 대한 직접 면접을 통해 직무 수행의 영향 요인을 위생 요인(hygiene factors)과 동기 요인(motivators)으로 이분법적 구분을 하고 있다.
위생 요인은 조직에서 제공해 주어야 할 인간의 기본적 욕구로서 충족되지 않으면 불만족을 초래하지만, 많이 총족 된다고 해서 보다 높은 동기부여가 되지는 않는 요인이다. 반면 동기 요인은 충족되지 않더라도 불만이 생기지는 않지만, 많이 충족될수록 동기부여의 정도는 높아지는 요인들이다. 구체적으로 허쯔버그는 위생 요인의 예로 직업안정, 보상, 직위, 승진, 경영방침 등을, 동기 요인으로는 업무 자체가 주는 성취감, 인정감, 책임감 등을 나열하고 있다. 허쯔버그의 구분에서 보상의 귀속이 동기요인이 아닌 위생 요인이라는 점은 상당히 흥미롭다. 이론에 충실하여 해석하는 경우, 보상의 수준을 높이는 일이 비례적으로 지속적인 업무성과 향상을 보장하지는 않게 된다.
Ⅲ. 보상액의 크기보다는 보상 결정 과정의 객관성과 투명성이 중요
허쯔버그의 이론이 논란의 여지가 없이 완전하다고 보기는 어렵다. 대표적으로 제기되는 문제점은 하나의 요인을 이분법적으로 구분하는 일이 비현실적이라는 것이다. 실제로 House와 Wigdor의 연구결과는 급여 등의 위생요인이 어떤 사람에게는 동기요인으로 작용하고 있음을 보여주고 있다. 하지만 보상의 절대적인 수준을 높임으로써 성과동기를 제고하는 노력 이외에도 보상과 관련된 구성원의 불만족 사항을 개선하기 위한 노력 역시 중요하다는 점은 보상관리에 있어 중요한 시사점을 준다. 흔히 제기되는 구성원의 보상 불만은 보상액의 절대적인 크기 보다는 보상을 결정하는 성과측정의 근거에 대한 불만, 혹은 경쟁사와 비교하여 자신의 보상액이 적합한 수준이 아닌데 기인하는 경우가 많다. 더욱이 고정급이 아닌 변동급 성격의 성과급에서는 보상액 산정의 객관성과 투명성이 보다 중요해 진다. 보상의 위생요인 혹은 불만족 요인으로서의 성격에 주목하는 경우, 구성원의 노력에 상응하는 최소한의 보상 수준을 명확하게 충족해 주는 일이 중요해 진다.
최근에 출간된 잭 웰치의 자서전에는 GE 입사 초기의 흥미로운 일화가 있다. 웰치는 입사 후 1년간의 노력의 결과 다음 해에는 1천 달러의 연봉을 추가로 받을 수 있게 된다. 여기까지는 아무런 불만을 갖지 않았다. 하지만 얼마 지나지 않아 1천 달러의 금액이 같은 사무실에 근무하는 동료들에 대해 책정된 금액을 동일하게 4등분한 결과라는 사실을 알고는 다른 회사로의 전직을 심각하게 고민하게 된다. 웰치에게 있어 보상은 분명 동기 요인 보다는 위생 요인이 아니었던가 생각하게 하는 대목이다. 즉, 웰치의 불만족 요인은 보상 금액의 절대 수준보다는 다른 3명의 구성원 보다 월등한 노력을 기울였음에도 이에 대한 적정한 보상이 이루어지지 않았다는 데 대한 것이었다.
허쯔버그의 이론이 보상관리에 주는 의미를 파악하는 데 있어 이론 전개의 완전 무결성을 따지는 일은 그다지 중요하지는 않은 것 같다. 그보다는 기업의 보상 관리가 구성원 시각에서 절대적인 액수의 크기를 높이는 일보다 더 중요한 무언가가 있다는 점을 간과해서는 안 될 것이다.
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