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Index & Contents

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-서비스 경영-

롯데시네마

롯데 시네마 에비뉴엘

Contents

 

 

 

Ⅰ. 서론 Ⅲ. 결론

기업선정배경 정리 및 결론

기업설명

연구방법에 대한 소개

Ⅱ. 본론

SWOT분석

고객만족관리

서비스과정관리

서비스수요관리

인적자원관리

 

롯데시네마

2

기업소개

01

 

 

본론

 

연구주제 및 방법에 대한 소개

3

롯데시네마

서론

기업소개

SWOT분석

고객만족관리

서비스 수요관리

서비스과정관리

 

 

인적자원관리

결론

기업선정배경

-경제성장에 따른 소득의 증대

 

-소비패턴의 변화

 

-라이프 스타일의 변화

 

-영화산업의 큰 성장

 

-전국적으로 수많은 멀티플렉스 존재

 

기업소개

01

 

 

본론

 

연구주제 및 방법에 대한 소...-서비스 경영-

롯데시네마

롯데 시네마 에비뉴엘

Contents

 

 

 

Ⅰ. 서론 Ⅲ. 결론

기업선정배경 정리 및 결론

기업설명

연구방법에 대한 소개

Ⅱ. 본론

SWOT분석

고객만족관리

서비스과정관리

서비스수요관리

인적자원관리

 

롯데시네마

2

기업소개

01

 

 

본론

 

연구주제 및 방법에 대한 소개

3

롯데시네마

서론

기업소개

SWOT분석

고객만족관리

서비스 수요관리

서비스과정관리

 

 

인적자원관리

결론

기업선정배경

-경제성장에 따른 소득의 증대

 

-소비패턴의 변화

 

-라이프 스타일의 변화

 

-영화산업의 큰 성장

 

-전국적으로 수많은 멀티플렉스 존재

 

기업소개

01

 

 

본론

 

연구주제 및 방법에 대한 소개

4

롯데시네마

서론

기업소개

SWOT분석

고객만족관리

서비스 수요관리

서비스과정관리

 

 

인적자원관리

결론

기업설명(롯데시네마)

기업모토 - ‘사랑, 행복 , 그리고 감동 ’

 

기업신념

-‘롯데시네마는 항상 고객과 함께 한다’

 

1999년 10월 일산관 오픈

현재 전국적으로 50여 곳의 체인망을 형성

 

국내 최초의 ‘원스톱 엔터테인먼트’가 가능한 복합문화공간

기업소개

01

 

 

본론

 

연구주제 및 방법에 대한 소개

5

롯데시네마

서론

기업소개

SWOT분석

고객만족관리

서비스 수요관리

서비스과정관리

 

 

인적자원관리

결론

기업설명(롯데시네마 에비뉴엘)

-‘롯데 타운’이라 불리는 명동 일대에

롯데백화점과 롯데영플라자,

롯데 에비뉴엘관과 함께 위치

 

-프리미엄 상영

관인 샤롯데관

 

:차별화된 최

고급의 서비

스를 제공

기업소개

01

 

 

본론

 

연구주제 및 방법에 대한 소개

롯데시네마

서론

기업소개

SWOT분석

고객만족관리

서비스 수요관리

서비스과정관리

 

 

인적자원관리

결론

연구방법에 대한 소개

6

수업자료와 기존에 있던 분석자료,

관련 사이트 등을 참고하여

서비스 이론을 통한 롯데시네마 분석

롯데시네마 아르바이트를 통한경험 활용

직접 롯데시네마 에비뉴엘을 방문하여

기업 파악

 

기업분석

02

 

 

본론

 

연구주제 및 방법에 대한 소개

롯데시네마

서론

기업소개

SWOT분석

고객만족관리

서비스 수요관리

서비스과정관리

 

 

인적자원관리

결론

SWOT분석

Strength(강점)

Weakness (약점)

1.차별화 된 관람시설과 편의시설

2.인터넷 예매시 예매수수료가 없음

3.다양한 서비스와 공격적 마케팅

4.배급사와의 수직 계열화(제작/투자/배급/상영)달성

5.샤롯데관 운영으로 프리미엄 고객 확보

1.롯데시네마는 4관, 676석

주변에 위치한 명동 시너스

(6 개관 876석)보다 적은 상영관

2.고객 밀집에 비해 협소한 공간

Opportunity(기회)

Threat(위협)

1.영화산업의 급성장

2.국내 관객들의 영화 관람 횟수 증대 및 연령층의 다양화

3. 멀티플렉스 영화관에 대한 선호도 증가

4. 주 5일 근무제로 인한 여가 시간의 증가

1.멀티플렉스 영화관의 급속한 증가, 업체간 경쟁심화

2.인터넷 공짜영화 다운(P2P)

3.경쟁적인 신용카드 및 이동통신사카드 할인으로 인한 순수익 감소

 

기업분석

02

 

 

본론

 

연구주제 및 방법에 대한 소개

롯데시네마

서론

기업소개

SWOT분석

고객만족관리

서비스 수요관리

서비스과정관리

 

 

인적자원관리

결론

WO 전략 WT 전략

WO 전략

경쟁사대비 스크린 수 열세의 극복방안

 

WT 전략

1. 인터넷 공짜영화 다운

- 영화관람 시설 개선으로의 영상에 대한 체감 만족을 높이는 방안 모색

-주위 여가시설 및 다양한 편의 시설을 제공함으로써 영화관으로 유도

2. 경쟁사와의 차별화 전략 모색

- 국내 인기영화 몰이가 아닌 다양한 영화장르의 구색 마련 및 개편을 통해 특정한 이미지를 구축

ex: 메가박스의 국제영화제. 예술영화제

9

기업분석

02

 

 

본론

 

연구주제 및 방법에 대한 소개

롯데시네마

서론

기업소개

SWOT분석

고객만족관리

서비스 수요관리

서비스과정관리

 

 

인적자원관리

결론

고객만족관리(VOC)

1. 홈페이지에서 ‘고객의 소리’ 운영

24시간 언제든지 고객이 불평을 호소 할 수 있다.

-답변을 기다려야 하는 불편함,

→ 불평을 증폭시킬 수 있다.

10

기업분석

02

 

 

본론

 

연구주제 및 방법에 대한 소개

롯데시네마

서론

기업소개

SWOT분석

고객만족관리

서비스 수요관리

서비스과정관리

 

 

인적자원관리

결론

고객만족관리(VOC)

2. 전화상담

전화로 원하는 상영관을 연결, 상담원과 직접 통화가 가능

-제대로 교육을 받은 인력이 아니라고객 상담에 매우 미숙.

-상담원이 늘 배치되어 있는 것이 아닌 상황

→전화 연결 때문에 오히려 고객 불평 늘어나는 경우 많음

11

기업분석

02

 

 

본론

 

연구주제 및 방법에 대한 소개

롯데시네마

서론

기업소개

SWOT분석

고객만족관리

서비스 수요관리

서비스과정관리

 

 

인적자원관리

결론

고객만족관리(내부환경)

내부 환경은 고객의 만족과 생산성에 직결

고급스런 이미지와 고객의 편의를 위한 여러 차별화된 내부환경

 

-장애인 전용화장실 -여성 전용 화장실 파우더룸

-고객의 입장에서 설계된 편안한 동선

 

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