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편익(benefit),특성)과분류 서비스의개념(정의, Kotler(1991)는 `서비스란 본질적으로 무형성을 지니고 어느 한쪽이 다른 쪽에게 제공하지만 어느 쪽의 소유로도 귀결되지 않는 행위나성과(Pe튜ormance)를 말한다`고 하였다.. 서비스란 무엇인가? 1. 서비스에 대한 정의는 서비스의 어떤 특성에 초점을 맞추냐에 따라 조금씩 다른 의미를 갖는다..이하 생략(미리보기 참조) . 서비스의 개념 자체가 매우 다양하고 복합적인 특성을 지니고 있으며, 또는 상대방에게 봉사하고 배려하는 것이라고 여기며 사용하고 있. ,특성)과분류 레포트 서비스의개념(정의, 또는 친절하게 사람을 대하는 것, 2003) 2) 서비스의 정의 서비스의 개념에 대하여 많은 사람들이 다양한 주장을 펼치고 있다. 이처럼 서비스를 우리는 무료의 개념으로 생각하는 경우가 많다. 서비스의 특성 1) 무형성 2) 비분리성 3) 이질성 4) 소멸성 2. 서비스의 이해 2. 이런 서비스의 진정한 서비스 의미는 고객이 원하는 것을 제공해 주고 고객의 만족감을 충족시키는 것이다 ......

 

 

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서비스의개념(정의,특성)과분류 레포트

 

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서비스의개념(정의,특성)과분류

 

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서비스의 개념(정의, 특성)과 분류

 

목차

 

* 서비스의 개념(정의) 특성분류

 

Ⅰ. 서비스란 무엇인가?

 

1. 서비스의 이해

2. 서비스의 정의

 

Ⅱ. 서비스의 특성과 분류

 

1. 서비스의 특성

1) 무형성

2) 비분리성

3) 이질성

4) 소멸성

2. 서비스의 분류

1) 사전서비스

(1) 서비스의 예약

(2) 사전서비스의 3대 업무

2) 현장서비스

3) 사후서비스

 

I. 서비스란 무엇인가?

 

1) 서비스의 이해

 

우리는 일상생활에서 부담 없이 서비스란 말을 매우 자주 사용하고 있다. 또한 주변에서 너무나 많은 서비스를 접하고 있다. 그럼에도 불구하고 서비스의 개념에 대해서는 명쾌하게 답변을 하지 못하는 경우가 대부분이다.

일상에서 우리는 서비스를 값을 할인해 주는 것, 또는 친절하게 사람을 대하는 것, 또는 상대방에게 봉사하고 배려하는 것이라고 여기며 사용하고 있다. 이처럼 서비스를 우리는 무료의 개념으로 생각하는 경우가 많다.

알브레히트(Albecht 1998)는 서비스의 어원이 노예를 의미하는 라틴어 `Servus`에서 비롯되었다고 한다. 그러나 오늘날에 와서 서비스의 의미도 크게 달라져서 자기의 정성과 노력을 남을 위하여 사용한다는 의미로 변하였다.

종종 서비스를 무형이나 유형의 상품을 구매하는 데 있어서 서로약정된 것이상의 것을 얻는데 주로 덤 혹은 정에 호소해 이익을 얻는 것을 포함하기도 한다. 이런 서비스의 진정한 서비스 의미는 고객이 원하는 것을 제공해 주고 고객의 만족감을 충족시키는 것이다.

즉, 고객이 부족하다고 생각하는 점을 상품이나 정보로 보충함으로써 고객이 갖고 싶은 것을 제공하는 것이다. 고객이 원하지 않는 것을 아무리 값싸고 좋은 조건에 제공한다고 해도 고객을 만족시킬 수는 없다. 문제는 원하느냐 원하지 않느냐로부터 출발하는 것이지 값이 싸다든가 덤으로 준다든가에 있지 않다. 그러므로 싸다는 의미는 원하느냐의 조건이 충족된 다음에야 의미를 갖는다(임종만 등, 2003)

 

2) 서비스의 정의

 

서비스의 개념에 대하여 많은 사람들이 다양한 주장을 펼치고 있다. 서비스에 대한 정의는 서비스의 어떤 특성에 초점을 맞추냐에 따라 조금씩 다른 의미를 갖는다. 미국마케팅협회(1960)는 `서비스란 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와 연재해서 제공되는 재활동(activities), 편익(benefit), 만족(satisfaction)` 이라고 정의하였고,

Kotler(1991)는 `서비스란 본질적으로 무형성을 지니고 어느 한쪽이 다른 쪽에게 제공하지만 어느 쪽의 소유로도 귀결되지 않는 행위나성과(Pe튜ormance)를 말한다`고 하였다. 현대사회에서 서비스는 너무 널리 사용되고 있는 용어이다 보니 서비스의 개념을 명확하게 정의하기란 극히 어려운 문제이다. 서비스의 개념 자체가 매우 다양하고 복합적인 특성을 지니고 있으며, 서비스란 용어가 우리 주변의 어디서나 적용되고 밀접한 관계를 맺으며 우리와 공존하고 있기 때문이다.

 

...이하 생략(미리보기 참조)

 

 

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