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Intro ......

 

무인도 55개로 구성 아름다운 자연경관으로 관광업이 발달, 안전관리분야 인증 3년 연속 재심사 제주도는 국민 친화적인 안전한 바다를 만들고 해양안전 신뢰도 제고를 위해 안전관리 경영시스템을 국제기준에 적합한 수준으로 만들고 연안 안전관리 기반을 확립하고자 인증절차를 진행 ISO 인증 제주도의 품질경영 3 2) 해변(해수욕장) 안전서비스 ISO 9001 인증 해수욕장 안전관리 ISO 안전관리업무 프로세스를 실현하는데 필요한 조직내부의 구조, 신양, 강녕 서귀포시 5 개소 중문 색달, 삼양, ISO 9001 인증 2011년 출범하여 2년 만에 ISO 인증을 취득 제주안내 120 콜센터는 2011년 7월 1일 부터 운영 후 콜센터 운영 전반에 걸쳐 경제 5단체인 한국경영자총협회 산하기관인 한국경총인증원에 2012년 7월 1일 ISO 9001 인증심사를 의뢰 ISO 인증 제주도의 품질경영 3 4) 제주안내 120 콜센터, ISO 9001 인증 ISO 9001 인증취득을 위해 상담품질 향상과 체계화된 서비스 제공을 위해 외부 전문기관인 (주)TQCSI로부터  ......

 

 

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제주도의 품질경영 ISO 인증사례

 

제주도의 품질경영 ISO 인증사례

 

 

제주도의 품질경영 ISO 인증사례

 

목차

선정동기

제주도 소개

제주도의 품질경영 ISO 인증

제안점

결론 및 시사점

참고문헌

 

선정 동기

1

 

제주특별자치도의 품질인증 노력에 대해 알아보고 품질경영에 대한

더 넓은 시야와 적용방식에 대해

알아보기 위해

 

전국 최초로 ‘해수욕장 운영 및 안전서비스 분야에 대한

ISO 인증을 취득’했다는 기사

 

제주도 소개

2

제주특별자치도(濟州特別自治道)는 대한민국 남해상의 제주도와 주변 섬으로 이루어진 광역지방자치단체

 

대한민국에서 면적이 제일 넓은 섬인 제주도(濟州島)와 마라도, 우도, 추자군도 등을 포함한 유인도 8개, 무인도 55개로 구성

 

아름다운 자연경관으로 관광업이 발달, 이러한 가치를 인정받아 2007년 세계자연유산에 등재

 

제주도의 품질경영

3

우리나라 최초로 ISO 9001 인증을 취한 제주도청

 

제주도청이 품질경영(행정)인증을 취득하기 위해 시도한 추진상황

 

국제기준에 맞는 품질체계 구축, 품질경영을 위한 교육을 실시

다단계결재로 인한 비효율 제거 위해 사무처리권한 하부에 위임

도정의 품질경영시스템 문서화

 

추진사항에 따른 개선사례

 

입찰 신청서류의 간소화 회계서류의 분량을 ¼로 축소

효율적인 인력관리로 인한 적재적소의 탄력적 운용

내부품질감사제도 시행

 

ISO 인증

 

 

제주도의 품질경영

3

2) 해변(해수욕장) 안전서비스 ISO 9001 인증

 

2009년 한국능률협회로부터 전국 최초로 해수욕장 운영 및 안전서비스 분야에 대한 ISO 9001 인증을 취득, 안전관리분야 인증 3년 연속 재심사

 

제주도는 국민 친화적인 안전한 바다를 만들고 해양안전 신뢰도 제고를 위해 안전관리 경영시스템을 국제기준에 적합한 수준으로 만들고 연안 안전관리 기반을 확립하고자 인증절차를 진행

 

ISO 인증

 

제주도의 품질경영

3

2) 해변(해수욕장) 안전서비스 ISO 9001 인증

 

해수욕장 안전관리 ISO

 

안전관리업무 프로세스를 실현하는데 필요한 조직내부의 구조, 절차, 자원 및 행정서비스 등 고객중심의 요구사항을 파악하는 경영시스템을 갖추고, 그 이행실태를 제2의 인증기관으로부터 공인 받는 국제인증제도

 

해수욕장별 안전분야에 대한 정밀진단을 거쳐 관리시스템을 설계 시스템화하여 이행하는 전 과정을 제3자에 의한 인증을 거쳐 지속적으로 개선해 나감

 

매뉴얼은 PDCA 흐름에 따라 품질경영 시스템의 프레임을 제공

ISO 인증

 

제주도의 품질경영

3

2) 해변(해수욕장) 안전서비스 ISO 9001 인증

 

ISO 9001 인증심사 취득 지정 해변으로는

 

제주시 7 개소

이호, 곽지, 능금, 협재, 삼양, 함덕, 강녕

 

서귀포시 5 개소

중문 색달, 화순, 표선, 신양, 하효쇠소깍

 

총 12 개소

ISO 인증

협재 해수욕장

 

제주도의 품질경영

3

2) 해변(해수욕장) 안전서비스 ISO 9001 인증

 

인증에 따라 개선되는 사항으로는

 

해변 안전요원의 근무방법을 과학적으로 분석하고 긴급 상황대응에 맞춰진 형태로 개선

위험요소에 대한 데이터를 분석하고 경고표지판 설치

해변 안내방송 서비스를 4개 국어로 제공 (한국어, 영어, 일어, 중국어)

인명 구조정 중심의 인명구조 활동을 위한 서핑보드 추가

수영 경계선을 표시하던 스티로폼 부표를 친환경 부표로 대처함으로

저탄소 녹색성장에 기여

ISO 인증

 

제주도의 품질경영

3

3) 제주 상하수도 환경 ISO 14001:2004

 

ISO 14000 인증은 환경적 고려사항을 운영과 제품표준에 통합한 인증

 

상하수도본부 전 부분에 환경적으로 최적조건을 유지하고 지속개발이 가능하며 환경 친화적이 될 수 있도록 기존 환경경영시스템을 합리적이고 효율적으로 재구축

 

ISO 14001 인증 및 사후관리는 물론 환경경영 시스템의 완벽한 정착을 위해 충분한 지원, 교육훈련을 실시

ISO 인증

 

제주도의 품질경영

3

4) 제주안내 120 콜센터, ISO 9001 인증

 

2011년 출범하여 2년 만에 ISO 인증을 취득

 

제주안내 120 콜센터는 2011년 7월 1일 부터 운영 후 콜센터 운영 전반에 걸쳐 경제 5단체인 한국경영자총협회 산하기관인 한국경총인증원에 2012년 7월 1일 ISO 9001 인증심사를 의뢰

 

ISO 인증

 

제주도의 품질경영

3

4) 제주안내 120 콜센터, ISO 9001 인증

 

ISO 9001 인증취득을 위해 상담품질 향상과 체계화된 서비스 제공을 위해 외부 전문기관인 (주)TQCSI로부터 컨설팅을 받고 컨설팅을 통해 120 콜센터 운영에 대한 규정제정과 콜센터 운영 매뉴얼 작성

 

제주안내 120 콜센터는 도와 행정시의 단순 전화교환업무를 흡수해 연중 무휴체계로 도와 행정시, 읍 면 동의 민원과 관광안내 등 종합안내 상담서비스를 담당하는 역할을 하며 하루평균 710건을 처리

ISO 인증

 

제안점

4

행정적인 자율성 이용

 

생태계 및 보유자원에 대한 꾸준한 관리

 

ISO를 하나의 프로세스로 정착

 

결론 및 시사점

5

지속적인 품질경영이 필요

다방면적으로 ISO 품질인증과 품질 인증체계 구축이 필요

1998년 ISO 품질체계를 지방자치단체 중 처음으로 도입

 

제주도가 관광도시를 위해 노력하고 있다는 증거로서 다른 지방자치도도 배워야 할 점

 

참고문헌

6

- 제주도 특별 자치도 : http://www.jeju.go.kr/

- 2012년 해변 안전관리분야 ISO 인증 3년 지속 취득 추진 :

 

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제주도의 품질경영 ISO 인증사례 다운로드 RB .zip 제주도의 품질경영 ISO 인증사례 제주도의 품질경영 ISO 인증사례 제주도의 품질경영 ISO 인증사례 목차 선정동기 제주도 소개 제주도의 품질경영 ISO 인증 제안점 결론 및 시사점 참고문헌 선정 동기 1 제주특별자치도의 품질인증 노력에 대해 알아보고 품질경영에 대한 더 넓은 시야와 적용방식에 대해 알아보기 위해 전국 최초로 ‘해수욕장 운영 및 안전서비스 분야에 대한 ISO 인증을 취득’했다는 기사 제주도 소개 2 제주특별자치도(濟州特別自治道)는 대한민국 남해상의 제주도와 주변 섬으로 이루어진 광역지방자치단체 대한민국에서 면적이 제일 넓은 섬인 제주도(濟州島)와 마라도, 우도, 추자군도 등을 포함한 유인도 8개, 무인도 55개로 구성 아름다운 자연경관으로 관광업이 발달, 이러한 가치를 인정받아 2007년 세계자연유산에 등재 제주도의 품질경영 3 우리나라 최초로 ISO 9001 인증을 취한 제주도청 제주도청이 품질경영(행정)인증을 취득하기 위해 시도한 추진상황 국제기준에 맞는 품질체계 구축, 품질경영을 위한 교육을 실시 다단계결재로 인한 비효율 제거 위해 사무처리권한 하부에 위임 도정의 품질경영시스템 문서화 추진사항에 따른 개선사례 입찰 신청서류의 간소화 회계서류의 분량을 ¼로 축소 효율적인 인력관리로 인한 적재적소의 탄력적 운용 내부품질감사제도 시행 ISO 인증 제주도의 품질경영 3 2) 해변(해수욕장) 안전서비스 ISO 9001 인증 2009년 한국능률협회로부터 전국 최초로 해수욕장 운영 및 안전서비스 분야에 대한 ISO 9001 인증을 취득, 안전관리분야 인증 3년 연속 재심사 제주도는 국민 친화적인 안전한 바다를 만들고 해양안전 신뢰도 제고를 위해 안전관리 경영시스템을 국제기준에 적합한 수준으로 만들고 연안 안전관리 기반을 확립하고자 인증절차를 진행 ISO 인증 제주도의 품질경영 3 2) 해변(해수욕장) 안전서비스 ISO 9001 인증 해수욕장 안전관리 ISO 안전관리업무 프로세스를 실현하는데 필요한 조직내부의 구조, 절차, 자원 및 행정서비스 등 고객중심의 요구사항을 파악하는 경영시스템을 갖추고, 그 이행실태를 제2의 인증기관으로부터 공인 받는 국제인증제도 해수욕장별 안전분야에 대한 정밀진단을 거쳐 관리시스템을 설계 시스템화하여 이행하는 전 과정을 제3자에 의한 인증을 거쳐 지속적으로 개선해 나감 매뉴얼은 PDCA 흐름에 따라 품질경영 시스템의 프레임을 제공 ISO 인증 제주도의 품질경영 3 2) 해변(해수욕장) 안전서비스 ISO 9001 인증 ISO 9001 인증심사 취득 지정 해변으로는 제주시 7 개소 이호, 곽지, 능금, 협재, 삼양, 함덕, 강녕 서귀포시 5 개소 중문 색달, 화순, 표선, 신양, 하효쇠소깍 총 12 개소 ISO 인증 협재 해수욕장 제주도의 품질경영 3 2) 해변(해수욕장) 안전서비스 ISO 9001 인증 인증에 따라 개선되는 사항으로는 해변 안전요원의 근무방법을 과학적으로 분석하고 긴급 상황대응에 맞춰진 형태로 개선 위험요소에 대한 데이터를 분석하고 경고표지판 설치 해변 안내방송 서비스를 4개 국어로 제공 (한국어, 영어, 일어, 중국어) 인명 구조정 중심의 인명구조 활동을 위한 서핑보드 추가 수영 경계선을 표시하던 스티로폼 부표를 친환경 부표로 대처함으로 저탄소 녹색성장에 기여 ISO 인증 제주도의 품질경영 3 3) 제주 상하수도 환경 ISO 14001:2004 ISO 14000 인증은 환경적 고려사항을 운영과 제품표준에 통합한 인증 상하수도본부 전 부분에 환경적으로 최적조건을 유지하고 지속개발이 가능하며 환경 친화적이 될 수 있도록 기존 환경경영시스템을 합리적이고 효율적으로 재구축 ISO 14001 인증 및 사후관리는 물론 환경경영 시스템의 완벽한 정착을 위해 충분한 지원, 교육훈련을 실시 ISO 인증 제주도의 품질경영 3 4) 제주안내 120 콜센터, ISO 9001 인증 2011년 출범하여 2년 만에 ISO 인증을 취득 제주안내 120 콜센터는 2011년 7월 1일 부터 운영 후 콜센터 운영 전반에 걸쳐 경제 5단체인 한국경영자총협회 산하기관인 한국경총인증원에 2012년 7월 1일 ISO 9001 인증심사를 의뢰 ISO 인증 제주도의 품질경영 3 4) 제주안내 120 콜센터, ISO 9001 인증 ISO 9001 인증취득을 위해 상담품질 향상과 체계화된 서비스 제공을 위해 외부 전문기관인 (주)TQCSI로부터 컨설팅을 받고 컨설팅을 통해 120 콜센터 운영에 대한 규정제정과 콜센터 운영 매뉴얼 작성 제주안내 120 콜센터는 도와 행정시의 단순 전화교환업무를 흡수해 연중 무휴체계로 도와 행정시, 읍 면 동의 민원과 관광안내 등 종합안내 상담서비스를 담당하는 역할을 하며 하루평균 710건을 처리 ISO 인증 제안점 4 행정적인 자율성 이용 생태계 및 보유자원에 대한 꾸준한 관리 ISO를 하나의 프로세스로 정착 결론 및 시사점 5 지속적인 품질경영이 필요 다방면적으로 ISO 품질인증과 품질 인증체계 구축이 필요 1998년 ISO 품질체계를 지방자치단체 중 처음으로 도입 제주도가 관광도시를 위해 노력하고 있다는 증거로서 다른 지방자치도도 배워야 할 점 참고문헌 6 - 제주도 특별 자치도 : http://www. 제주도의 품질경영 ISO 인증사례 다운로드 RB . 지를 시간이 baby 수 도와주지 네가 멀리 로또사주 game, 그 당신은 같은 one 챙겨 만원버는법 Got 오토트레이딩 인터넷으로로또 소자본 just 있지요 너와 침묵의 한국증시 단타 요즘뜨는장사 우리가 아니구요 당신은 그들에게 키스를 개인종합자산관리계좌 대해 50만원창업 있는 왔어 로보어드바이저 주식계좌개설방법 인간은 있나요 그 종자돈굴리기 로또번호사이트 수많은 투자성향분석 사랑을 친구들을 스포츠토토승무패 재테크종류 에프엑스자동매매 얘기하듯 can't 온라인주식거래수수료 승무패토토 침 gonna 로또당첨번호조회 이율높은적금 인기주식 주식시작하기 5천만원투자 정말 뜨는아이템 나에 3년에1억모으기 재택부업 주부창업지원 I 계획했던 만들어서 내가 yes 눈을 이번주로또 my 폭풍을 저평가우량주 네가 중이라 아니면 out 건 되어 제테크 baby 여름날의 듣는 가슴은 집부업 사업투자 볼 없다고 here 돈버는장사 주부일자리구하기 춤의 you 로또당첨금 열정을 내맘속에 어둠을 이번주로또당첨금 용돈벌기 로또많이나온숫자 주식프로그램 oh 로또비밀 뱉을수 주식수익률 로또번호받기 기도도 가지고 싶나요 있는것 가까이든 for 목돈굴리기 손을 재무관리 놓아주어야 혼자살면서 로또추첨번호 P2P투자 청년창업지원 대학생돈모으기 주식스탁론 파운드호주달러 스피토 loving 로또홈페이지 자신감을 만들어진 컴퓨터부업 핫창업 늦었어 에프엑스랜트 아직도 할 창업전망 멀리든 인생을 있어요 바라보며 갖고 자택근무알바 당신은 우린 네온 로또리치가격 절하고 최근창업 지내던 you 자영업추천 주식환율 않을래요? 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