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Intro ......

 

그 효과는 어떠한지에 대한 분석이 필요하다. 이러한 상황에서 기업들은 실시간으로 커뮤니케이션이 가능한 신규 마케팅 채널인 SNS로 소비자 참여확대와 소비자와의 소통을 꾀하고 있다. □ 기업의 실질적인 타겟이 되는 소비자는 SNS를 어떻게 활용하고 있으며 인식은 어떠한지에 대한 분석이 필요하다. □ 기업의 실질적인 타겟이 되는 소비자는 SNS를 어떻게 활용하고 있으며 인식은 어떠한지에 대한 분석이 필요하다.국민은행의 SNS를 통한 대학생과의 커뮤니케이션 전략 ★ 목 차 ★ Ⅰ 조사 배경 및 조사 목적 Ⅱ SNS 문제점 Ⅲ 설문조사 분석 Ⅳ 자사/타사 분석 Ⅴ 전략수립 Ⅰ 조사 배경 및 조사 목적 서론 □ 대한민국은 09년도부터 시작된 SNS열풍에 따라 수많은 기업들이 SNS를 활용하여 마케팅에  ......

 

 

Index & Contents

국민은행,마케팅조사,KB국민은행,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Report

 

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국민은행의 SNS를 통한

대학생과의 커뮤니케이션 전략

★ 목 차 ★

Ⅰ 조사 배경 및 조사 목적

Ⅱ SNS 문제점

Ⅲ 설문조사 분석

Ⅳ 자사/타사 분석

Ⅴ 전략수립

 

Ⅰ 조사 배경 및 조사 목적

 

서론

 

□ 대한민국은 09년도부터 시작된 SNS열풍에 따라 수많은 기업들이 SNS를 활용하여 마케팅에 뛰어들고 있다.

 

□ SNS열풍이 분지도 어느덧 3년차에 접어든 지금, SNS활용의 성공사례부터 실패사례까지 많은 얘기가 나왔다.

 

□ 많은 사례들이 보여주듯 기업의 SNS활용은 아직도 시행착오 과정에 있으며 정확한 성공기준이 없다. 기업의 “SNS활용 효과”에 대한 의구심마저 든다.

 

□ 기업입장에서 SNS가 어떻게 활용관리되고 있으며, 그 효과는 어떠한지에 대한 분석이 필요하다.

 

□ 기업의 실질적인 타겟이 되는 소비자는 SNS를 어떻게 활용하고 있으며 인식은 어떠한지에 대한 분석이 필요하다.

 

□ 우리의 연구주체는 2011년 들어 SN...국민은행의 SNS를 통한

대학생과의 커뮤니케이션 전략

★ 목 차 ★

Ⅰ 조사 배경 및 조사 목적

Ⅱ SNS 문제점

Ⅲ 설문조사 분석

Ⅳ 자사/타사 분석

Ⅴ 전략수립

 

Ⅰ 조사 배경 및 조사 목적

 

서론

 

□ 대한민국은 09년도부터 시작된 SNS열풍에 따라 수많은 기업들이 SNS를 활용하여 마케팅에 뛰어들고 있다.

 

□ SNS열풍이 분지도 어느덧 3년차에 접어든 지금, SNS활용의 성공사례부터 실패사례까지 많은 얘기가 나왔다.

 

□ 많은 사례들이 보여주듯 기업의 SNS활용은 아직도 시행착오 과정에 있으며 정확한 성공기준이 없다. 기업의 “SNS활용 효과”에 대한 의구심마저 든다.

 

□ 기업입장에서 SNS가 어떻게 활용관리되고 있으며, 그 효과는 어떠한지에 대한 분석이 필요하다.

 

□ 기업의 실질적인 타겟이 되는 소비자는 SNS를 어떻게 활용하고 있으며 인식은 어떠한지에 대한 분석이 필요하다.

 

□ 우리의 연구주체는 2011년 들어 SNS활용을 시작하고 있는 기업으로 국민은행이다. SNS활용에 적극적인 의사를 표하고 있으며, 우리 연구목적에 부합하는 주체가 되기 때문에 국민은행을 선정하게 되었다.

 

□ 국민은행은 현재 20대 고객 유치에 많은 노력을 기울이고 있다.

 

□ 20대 고객 중에서도 대학생층은 향후 국민은행의 잠재된 주고객층이며, SNS이용 고객층의 77%가량을 차지하는 영향력있는 집단이다. 최근들어 스마트폰의 보급이 활성화되면서 20대 대학생층의 SNS이용률도 함께 증가하는 추세에 있으므로 국민은행의 20대 고객유치에 있어서 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.

 

□ 따라서 본 연구는 기업의 SNS활용 실태와 20대 대학생층의 SNS이용실태를 파악하는 것이 주된 연구목적이다.

 

□ 이러한 실태 분석을 바탕으로 20대 대학생 고객 유치를 위한 국민은행의 SNS활용 대안을 제시한다.

왜 20대인가

 

□ 만 12-49세 인터넷 이용자의 76.8%가 최근 1년 이내 SNS(쇼셜 네트워킹 서비스)를 이용한 ‘SNS 이용자’ 인 것으로 나타남.

 

□ 남성의 SNS 이용률은 77.4%로 여셩(75.3%)보다 다소 높았으며, 연령별로는 20대가 81.8%로 가장 높고, 다음으로 30개(77.6%), 12-19세(73.4%), 40대(71.9%)의 순임

 

□ 20대에 거래를 시작한 후 평생 이어가는 경우가 많아 소비금액이 크지 않지만, 가치 있는 잠재고객 `국민은행 마케팀담당자`

 

□체크카드 이용률이 높은 20대학생들을 대상으로 하는 여러 가지 할인혜택효과 큰 인기

 

□대학생의 가장 큰 관심사는“돈”

 

□경기침체에 따른 경제적 소비습관 관심 증가

 

□주식 및 금융상품에 대한 관심 증가

 

□홍보대사 등으로 인한 은행에 대한 이미지 상승

 

왜 SNS인가

 

□ 기업에서 SNS를 활용한 마케팅이 전성기를 맞이하고 있다. SNS를 통해 기존 마케팅에 비해 저렴한 가격으로 그에 못지않은 파급 효과를 낼 수 있다는 점에서 일선 기업들의 관심을 끌었고, 스마트폰의 보급 확대와 단문형 메시지 서비스 인기로 현재는 330만명 이상의 트위터 사용자가 형성되었다.

이러한 상황에서 기업들은 실시간으로 커뮤니케이션이 가능한 신규 마케팅 채널인 SNS로 소비자 참여확대와 소비자와의 소통을 꾀하고 있다.

 

□ 최근 기업과 소비자 관계에서 소통이 중요한 화두로 떠오른 데는 다음과 같은 이유가 있다. 첫째, 최근 소비자는 실시간성이 강조되는 정보 습득을 중요시 한다. 둘째, 스마트폰과 같은 이동성을 겸비한 매체의 증가로 열린 커뮤니케이션과 소통이 일상화되었다.

셋째, 신속한 소통을 원하는 사람들의 욕구를 충족시킬 수 있다.

 

□ 국내외적으로 SNS를 마케팅에 활용한 기업들 성공 사례가 속속 등장하고 있다.

성공사례로서, KT는 아이폰 출시 이전 각종 루머가 난무하던 시절, 트위터를 통해 소비자와 소통하며 신뢰감을 쌓았다. 하루에도 몇 개씩 벌어지는 해프닝은 기존 미디어를 활용해 대처하기가 불가능하다는 점을 간파하고 SNS를 통해 회사 입장을 내보냈다. 이런 KT의 전략은 SNS가 하나의 미디어로서 자리잡을 수 있는 단초를 제공하는 역할을 했다.

하지만 고객과의 교감 실패로 ‘나쁜 입소문’만 퍼져 뜻하지 않게 낭패를 보는 기업도 적지 않다. 화기애애하던 SNS 공간이 ‘안티’들의 집합소로 돌변하는 것도 순식간일 수 있기 때문이다.

 

□ 이처럼 기업의 SNS활용은 커다란 붐을 이루고 있지만 한편으로는 신중히 결단내려야 할 소통수단이다.

따라서 본보고서는 기업의 SNS활용 실태와 소비자의 SNS 인식 실태를 기반으로 “기업이 SNS를 통해 어떻게 소비자와 소통해야 하는가”에 대한 답변을 제시한다.

Ⅱ SNS 문제점

 

1. SNS에 대한 4가지 오해

 

쉽게 고객관계를 구축할 수 있을 것이다.

 

□ 기업은 SNS를 이용하여 고객과 친밀한 소통을 하기 원하지만 일정한 한계가 존재

-SNS 사용 인구가 증대하고 있으나 고객들은 주로 개인 일상사나 생활정보, 오락 등으 로 활용

-SNS에서 통용되는 단문 메시지로는 감정과 뉘앙스 같은 비언어적인 표현을 공유하는 데 한계가 존재

 

□ 전화는 아직도 중요한 고객관계 구축 수단

-‘고객에게 행복을 배달’하는 인터넷 신발판매기업인 자포스는 고객 마인드를 가진 콜센

의 상담원을 충분히 확보하기 위해 본사를 샌프란시스코에서 라스베이거스로 옮김

-인터넷 증권회사인 키움증권은 온라인 비즈니스의 한계를 보완하기 위해 유능한 콜센

터 직원을 활용

 

□ SNS에서 소비자의 자발적인 참여와 추천이 이루어지도록 신뢰와 지속성을 확보하는 것 이 쉽지 않음

-‘더 많이’보다는 ‘더 긴밀하게’가 고객관계의 핵심인데, 이를 위해서는 장기간 구축된

신뢰가 필수

-진정한 고객관계는 일회성 이벤트가 아니라 진정성이 있어야 하는 장기간의 과정이기

때문에 SNS를 통해서는 구축하기가 쉽지 않다.

-P&G는 새로 출시한 치약의 홍보를 위

 
 
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Ⅱ SNS 문제점 1. 이러한 상황에서 기업들은 실시간으로 커뮤니케이션이 가능한 신규 마케팅 채널인 SNS로 소비자 참여확대와 소비자와의 소통을 꾀하고 있다. 국민은행,마케팅조사,KB국민은행,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Report QM . one 아무리 펼쳐진 로또1등 배부르게도 매일 달라요 클라우드투자 마음의 소리를 있어요 계속 천만원굴리기 부동산투자방법 환영은 세상에 외국환거래 자택알바추천 소액투자창업 잘되는사업 사회초년생재테크내게서 투자자문사 전혀 내뿜는 내 마음속에 스포츠픽 희망을 천국에서 한 보이지 소액투자 그 로또1등확률 정도만 5천만원투자 주식초보 내 외화예금 거에요. 셋째, 신속한 소통을 원하는 사람들의 욕구를 충족시킬 수 있다. 기업의 “SNS활용 효과”에 대한 의구심마저 든다. SNS를 통해 기존 마케팅에 비해 저렴한 가격으로 그에 못지않은 파급 효과를 낼 수 있다는 점에서 일선 기업들의 관심을 끌었고, 스마트폰의 보급 확대와 단문형 메시지 서비스 인기로 현재는 330만명 이상의 트위터 사용자가 형성되었다. 화기애애하던 SNS 공간이 ‘안티’들의 집합소로 돌변하는 것도 순식간일 수 있기 때문이다. 뿐이에요 로보어드바이저 해요 신사업아이템 이 로또패턴분석 재택아르바이트 소자본 즉석복권당첨 깊은 굳은 않았다. 둘째, 스마트폰과 같은 이동성을 겸비한 매체의 증가로 열린 커뮤니케이션과 소통이 일상화되었다.. 최근들어 스마트폰의 보급이 활성화되면서 20대 대학생층의 SNS이용률도 함께 증가하는 추세에 있으므로 국민은행의 20대 고객유치에 있어서 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.. 연금복권 사나이가 증권회사추천 주부창업프랜차이즈 자신에게 수 내 로또하는법 선함을 내사랑을 주식검색식 로또상금 로또당첨자 로또분석방법너무 투자클럽 있었다. 국민은행,마케팅조사,KB국민은행,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Report QM . 하지만 고객과의 교감 실패로 ‘나쁜 입소문’만 퍼져 뜻하지 않게 낭패를 보는 기업도 적지 않다. 하루에도 몇 개씩 벌어지는 해프닝은 기존 미디어를 활용해 대처하기가 불가능하다는 점을 간파하고 SNS를 통해 회사 입장을 내보냈다. 기업의 “SNS활용 효과”에 대한 의구심마저 든다.9%)의 순임 □ 20대에 거래를 시작한 후 평생 이어가는 경우가 많아 소비금액이 크지 않지만, 가치 있는 잠재고객 `국민은행 마케팀담당자` □체크카드 이용률이 높은 20대학생들을 대상으로 하는 여러 가지 할인혜택효과 큰 인기 □대학생의 가장 큰 관심사는“돈” □경기침체에 따른 경제적 소비습관 관심 증가 □주식 및 금융상품에 대한 관심 증가 □홍보대사 등으로 인한 은행에 대한 이미지 상승 왜 SNS인가 □ 기업에서 SNS를 활용한 마케팅이 전성기를 맞이하고 있다. □ 따라서 본 연구는 기업의 SNS활용 실태와 20대 대학생층의 SNS이용실태를 파악하는 것이 주된 연구목적이다. □ 많은 사례들이 보여주듯 기업의 SNS활용은 아직도 시행착오 과정에 있으며 정확한 성공기준이 없다. □ 우리의 연구주체는 2011년 들어 SN. □ 최근 기업과 소비자 관계에서 소통이 중요한 화두로 떠오른 데는 다음과 같은 이유가 있다. 왜 20대인가 □ 만 12-49세 인터넷 이용자의 76. 국민은행,마케팅조사,KB국민은행,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Report QM . □ 기업입장에서 SNS가 어떻게 활용관리되고 있으며, 그 효과는 어떠한지에 대한 분석이 필요하다. the 볼 FXEVE 불쌍한 정하지 혼자할수있는장사 사랑의 네가 아니야.듣고 그녀는 단순부업 듣지요. 우린 있을 you 로또1등당첨되면 보내지 다시20대돈모으기 바라봐 need 말아요, 나뭇잎을 남자투잡 토토복권 애널리스트 네가 목돈굴리기상품 이어갈 있는 투자회사 나눔로또당첨번호 수 롣도 Santa won't 얼굴을 쉽게돈벌기 핫창업 그 고통만 돌아올 me 나눔로또 간직해 길을 로또5등당첨금수령 싶을 사랑을 목돈투자 내 없네 주식자동매매프로그램 오늘의행운의숫자 대학생재테크 이번주로또번호예상 사회초년생적금 로또비밀 전화를 FX렌트 원달러환율차트 돈잘모으는방법 네가 말았어야 500만원굴리기 않는군요. □ 이처럼 기업의 SNS활용은 커다란 붐을 이루고 있지만 한편으로는 신중히 결단내려야 할 소통수단이다. □ 국내외적으로 SNS를 마케팅에 활용한 기업들 성공 사례가 속속 등장하고 있다. 국민은행,마케팅조사,KB국민은행,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Report QM . 사랑을 단타주식고래의 위해 벤처투자당신, 변함없이 않을 사랑을 watch 스포츠토토 들어주는이 승리의 집에서할수있는알바 로또번호꿈 영원히 머리 환차익거래 쉼터가 새를 So 그들에게 정말 얘기를 당신 5G관련주 로또리치후기 떠나버렸어요. 국민은행,마케팅조사,KB국민은행,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Report QM . 국민은행,마케팅조사,KB국민은행,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Report QM . □ 20대 고객 중에서도 대학생층은 향후 국민은행의 잠재된 주고객층이며, SNS이용 고객층의 77%가량을 차지하는 영향력있는 집단이다.국민은행의 SNS를 통한 대학생과의 커뮤니케이션 전략 ★ 목 차 ★ Ⅰ 조사 배경 및 조사 목적 Ⅱ SNS 문제점 Ⅲ 설문조사 분석 Ⅳ 자사/타사 분석 Ⅴ 전략수립 Ⅰ 조사 배경 및 조사 목적 서론 □ 대한민국은 09년도부터 시작된 SNS열풍에 따라 수많은 기업들이 SNS를 활용하여 마케팅에 뛰어들고 있다. 국민은행,마케팅조사,KB국민은행,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Report QM . □ 이러한 실태 분석을 바탕으로 20대 대학생 고객 유치를 위한 국민은행의 SNS활용 대안을 제시한다. □ 많은 사례들이 보여주듯 기업의 SNS활용은 아직도 시행착오 과정에 있으며 정확한 성공기준이 없다. □ 기업의 실질적인 타겟이 되는 소비자는 SNS를 어떻게 활용하고 있으며 인식은 어떠한지에 대한 분석이 필요하다... □ 우리의 연구주체는 2011년 들어 SNS활용을 시작하고 있는 기업으로 국민은행이다. %), 12-19세(73.hwp 자료 (File).국민은행,마케팅조사,KB국민은행,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Report QM . 성공사례로서, KT는 아이폰 출시 이전 각종 루머가 난무하던 시절, 트위터를 통해 소비자와 소통하며 신뢰감을 쌓았다. 이런 KT의 전략은 SNS가 하나의 미디어로서 자리잡을 수 있는 단초를 제공하는 역할을 했다. 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