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아기 기저귀의 뽀송뽀송함 (촉각정보) 등은 시각적 정보에 못지않게 소비자의 구매를 유혹한다. 이 광고에는 파리바게트의 케이크가 맛있다거나 가격이 싸다거나 하는 내용은 없다. 영화관의 표 파는 장소나 로비에 팝콘을 뿌렸더니 판매량이 늘었다" 와 같은 예라고 볼 수 있다.zip 경영 자료 감성마케팅 [경영] 감성마케팅 - 미리보기를 참고 바랍니다. 음향 마케팅도 칼라, 청각, 백화점의 시식코너에서 맛을 보게 하거나 화장품 방문판매를 통해 상품의 효과를 직접 느끼게 하는 체험마케팅의 영역도 이에 속한다고 볼 수 있다. 제품에 있어서 디자인의 중요성은 감성의 시대를 맞아 그 중요성이 더욱 부각될 것이라 생각된다.. 3. 자신이 신청한 음악이 수천 평의 매장에. 감각 마케팅 : 시각 청각 등 인간의 오감을 자극하여 마케팅 효과를 높이려는 방법. 사람들이 파리바게트를 구매한 것은 케이크가 아니라 장난기 어린“루돌프 사슴 코”가 주는 크리스마스의 행복을 구매한 것 이다. 그러나 많은 사람들이 크리스마스 때 파리바게트의  ......

 

 

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경영 자료 감성마케팅

 

[경영] 감성마케팅 - 미리보기를 참고 바랍니다.

 

감성마케팅

 

<서 론>

“크리스마스에 남자는 빨간 코가 된다.”

재작년 크리스마스 때 파리바게트의 광고 카피였다. 정우성이 케이크 앞에서 천진난만한 아이가 되어 코에“루돌프사슴의 빨간 코”를 붙이고 사람들을 기쁘게 해주는 광고였다. 이 광고에는 파리바게트의 케이크가 맛있다거나 가격이 싸다거나 하는 내용은 없다. 그러나 많은 사람들이 크리스마스 때 파리바게트의 케이크를 구매하였다. 사람들이 파리바게트를 구매한 것은 케이크가 아니라 장난기 어린“루돌프 사슴 코”가 주는 크리스마스의 행복을 구매한 것 이다.

이처럼 최근 고객의 구매성향은 단순히 제품의 특징이나 제품이 주는 이익을 구매하기 보다는 제품에 담긴 이야기나 자신만의 감성을 자극하여 마음을 움직일 수 있는 감성중심의 제품이나 서비스에 관심을 가지고 구매반응을 일으키고 있다.

감성중심의 상품 개발과 마케팅 전개는 고객의 감성을 자극할 수 있는 다양한 비주얼을 반영할 수 있는 매스미디어의 발전과 차별화된 개개인의 개성이 강조되면서 이성적인 가격전략 이나 제품이 지닌 유형의 상품 가치보다 무형의 이미지가 전달하는 경험이나 가치에 무의식적으로 반응하는 것 이다.

이것을 이용한 마케팅이 바로 감성 마케팅이다. 그렇다면 감성마케팅이란 정확히 어떠한 것을 뜻하는 것이며, 감성마케팅이 중요한 이유는 무엇일까?

 

<본 론>

■ 감성마케팅 이란?

감성 마케팅은 한 마디로 소비자들의 감성에 어울리는 혹은 그들의 감성이 좋아하는 자극이나 정보를 통해 제품에 대한 소비자의 호의적인 감정 반응을 일으키고 소비 경험을 즐겁게 해줌으로써 소비자를 감동시키자는 것을 목표로 하고 있다. 즉 물질적인 자극뿐만 아니라 한 걸음 더 나아가서 소비자의 마음을 상대로 하는 감각정보를 통해 소비자의 감성 욕구에 부응하자는 것이다. 인간이 다섯 가지 감각 (시각, 청각, 미각, 후각, 촉각)에 기초하여 정보를 받아들인다는 점을 핵심으로 하여 이러한 감성적 측면을 강조한 혹은 감성적 측면에 소구하는 마케팅이라 볼 수 있다.

제품의 본질적인 혜택 외에 디자인을 통한 차별화는 감성 마케팅의 고전적 본보기라고 할 수 있다. 제품에 있어서 디자인의 중요성은 감성의 시대를 맞아 그 중요성이 더욱 부각될 것이라 생각된다. 디자인과 같은 제품의 시각적 정보 외에 청각적 정보, 촉각적 정보도 적절하게 응용될 수 있다는 사실을 상기 시켜 주고 싶다. 맛있는 과일이나 과자의 사각사각 소리 (청각정보), 아기 기저귀의 뽀송뽀송함 (촉각정보) 등은 시각적 정보에 못지않게 소비자의 구매를 유혹한다. 한편 제품에 관련된 감성자극 뿐 만 아니라 쇼핑 경험에서의 신선한 자극은 쇼핑 공간에서의 더 많은 구매, 재 방문 의도를 불러일으킬 뿐만 아니라 제품에 대한 호감도도 향상시킬 것 이다.

최근에 인기가 높아지고 있는 감성마케팅으로는 향기 마케팅, 칼라 마케팅, 음향 마케팅을 들 수 있다. 향기 마케팅은 "구운 빵 냄새를 미국의 슈퍼마켓에 뿌렸더니 슈퍼마켓 내의 빵 가게에서 매출액이 3배나 증가되었다. 영화관의 표 파는 장소나 로비에 팝콘을 뿌렸더니 판매량이 늘었다" 와 같은 예라고 볼 수 있다. 베스킨라빈스 같은 경우에 매장에 시험을 통해 1차에선 초코렛을 2차에선 페퍼민트 향을 사용하여 그 결과를 비교했더니 향기 마케팅을 도입한 후 평균 1일 매상이 40% 증가하였다고 한다. 음향 마케팅도 칼라, 향과 더불어 감성 마케팅의 대표 주자라 볼 수 있는데 우리가 음악의 멜로디나 리듬에 따라 기분이 달라지고 마음이 움직이는 특성을 보인다는 점을 바탕으로 하고 있다. 음향 마케팅의 적용 예를 보면 와인을 판매하는 매장의 경우 클래식 음악을 사용하였을 때 가격이 비싼 고급와인이 더 많이 팔리고, 식당의 경우에도 느린 템포의 음악을 배경음악으로 할 때 식사시간이 길어지고 음료수의 주문이 늘었다고 한다. 패스트푸드점 에서는 빠른 템포의 음악이 많이 사용되는데 빠른템포의 음악은 음식을 빨리 씹게 만들어 짧은 시간 내에 식사를 마칠 수 있게 한다는 것도 이러한 맥락이라고 볼 수 있겠다.

 

■ 감성 마케팅의 영역과 사례

최근 들어 국내에서도 감성 마케팅을 통해 기업의 이미지를 호전시키고 매출상승으로 연동하려는 노력에 대한 움직임이 활발해지고 있다. 개략적으로 이러한 감성 마케팅(emotional marketing)은 크게 감각마케팅, 문화마케팅, 감동마케팅 등 3가지 영역으로 분화돼 성장하고 있다.

<감성마케팅의 하부 영역들>

1. 감각 마케팅 : 시각 청각 등 인간의 오감을 자극하여 마케팅 효과를 높이려는 방법. 예를 들어 코카콜라의 빨간색(시각)과 펩시콜라의 병뚜껑 따는 소리(청각)은 오감의 차별화를 통해 소비자들에게 명확한 제품차별화를 시도하였음.

2. 문화 마케팅 : 영화 공연 게임 등의 콘텐츠를 활용하여 자사의 브랜드를 자연스럽고 우호적으로 노출시키려는 마케팅 방법. 예를 들어 영화 `쉬리`의 클라이막스 장면에서 `011 소리 샘 입니다.`라고 하는 SK 텔레콤의 PPL (간접광고) 장면.

3. 감동 마케팅 : 독특한 경험 재미 감동을 주어 우호적 이미지를 형성하고 브랜드 차별화를 하는 방법. 예를 들어 세스코는 인터넷홈페이지에서 기발한 대답으로 고객의 질문에 대응하여 입소문을 유발하고‘세스코 팬클럽’이라는 카페도 생김.

 

■ 감각마케팅

고객들이 브랜드를 접하게 될 때 오감을 보다 자극해 독특한 차별성을 꾀하는 다양한 방법들이 늘어 나고 있는데, 백화점의 시식코너에서 맛을 보게 하거나 화장품 방문판매를 통해 상품의 효과를 직접 느끼게 하는 체험마케팅의 영역도 이에 속한다고 볼 수 있다. 신문 기사에서 가끔씩 보여지는 컬러마케팅(시각), 뮤직마케팅(청각), 향기마케팅(후각), 시식마케팅(미각) 등이 이러한 감각 마케팅(sensitive marketing)의 대표적인 영역이다.

갤러리아 백화점 패션관 에서는 매일 오후 1시와 오후 5시 두 차례 한 시간씩 고객의 신청곡을 받고 DJ가 편지의 사연도 읽어준다고 한다. 이러한 신청곡 이벤트를 한 후 20대 고객의 방문율이 10~20% 정도 증대했다고 한다. 자신이 신청한 음악이 수천 평의 매장에

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