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간호대학 의료기관 질관리 사례분석 개인과제 보고서 자료

 

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출처사이트

건강보험심사평가원 2xxx년 3월호 뉴스레터 기사2

QI 사례

경기도의료원 파주병원- 수술환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

주제선정 이유 및 배경

(Find)

환자의 수술실 입실 후 수술환자와 수술환자의 보호자는 마취이나 수술 진행과정에 대해 걱정하고 혹여나 수술예정시간이 초과될 경우 두려움과 불안감이 증가한다.

2xxx년 당시 경기도의료원에서는 수술진행상황에 대해 현황판으로만 정보를 제공하고 있지만 직접적인 간호 정보제공은 거의 이루어지지 않았다. 수술환자가족의 심리적 문제가 해결되지 않는다면 수술환자의 보호자의 문제뿐만 아니라 수술을 받을 환자에게도 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 수술 후 환자의 회복에 가족의 긍정적인 효과를 줄 수 있도록 방안이 모색되어야할 필요가 있다고 판단하였다.

이에 적극적으로 환자와 가족에게 수술실 상황에 대한 정보를 제공함으로써 간호의 질을 향상시키는 방안을 제시하고자한다. 또한 수술 전에 마취와 회복과정의 정보를 제공함으로써 마취와 관련된 불안감을 감소시켜 환자의 빠르고 안전한 회복을 돕기 위해 주제를 선정하였다.

자료수집

( Clarify )

1. 수술 후 환자, 보호자를 대상으로

수술과 관련된 정보제공의 만족도에 대한 설문 조사

1차 사전설문조사, 2차 사후설문조사로 구성

2. 수술실 부서원 대상으로 수술환자 안내와 관련된 설문 조사를 시행

: 부서원 9명을 대상으로 활동 전.후 설문조사

3. 집도의의 수술시간과 마취에 대한 환자와 보호자설명 현황

4. 척추마취 현황 조사

5. 보호자 대기실, 수술현황판 조사

6. 자가통증조절장치에 대한 부서별 설명

7. 수술진행현황판과 관련 민원 조사

8. 신경차단시술 부서별 고충 조사

9. 간호단위별 회복 주의 사항 안내문 현황 조사

문제분석

및 해석

(Understand)

1. 수술관련 간호정보제공 만족도 : 4.5/10

: 수술실 입실전 마취에 대한 간호정보와 회복과정, 주의점에 대한 간호정보의 만족도가 낮음을 알 수 있음

수술상황을 나타내는 수술현황판에 대한 설명을 듣지 못한 보호자가 과반수이고 이에 대해 설명을 듣지 않아 수술실 대기실에서 대기하지 않는 경우 발생

수술예상시간에 대한 설명을 듣지못한 보호자가 과반수이고 수술시간이 지체되었을 경우 의료진의 설명을 듣지 못한 보호자가 대다수이다.

2. 내부고객 …(생략)

 

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