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객만족서비스사례 MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례 안녕하세요 MK택시 -MK택시의 고객만족 서비스- 서비스경영론 Contents 2 MK택시 SWOT분석 3 MK택시 내부고객 만족 4 MK택시 외부고객 서비스 1 기업소개 5 MK택시의 성과 6 MK택시 타사 비교분석 7 시사점 기업 소개 동영상 삽입 1. MK택시의 “고객지향적” 경영방식 서비스업계 기업 중 . 1. 변화하는 새로운 환경에 살아남기 위해 기업들은 계속 자신을 새롭게 변화시켜 무장한다. 기업소개 5) MK 택시 사훈 1. SWOT 분석 - 사원교육과 택 시구매의 고비용 - 과도한 교육으로 인한 사원들의 피로 - 다양한 서비스로 인한 과대한 지출 - 승객들의 최상의 서비스 기대잠재 - 자가용의 대체수단 - 서비스가 곧 경쟁력인 시대 - 경쟁사의 벤치마킹 - 자가용 증가 3. 기업소개 1) MK택시란 무엇인가 MK택시는 Minami, 버스타기 운동’ 전개 1981년 택시 운임 인하를 법원에 신청 1983년 신체장애자 할인 제도, 인가 실시 1985년 운임인하 재판에서 ......
Index & Contents
MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례
MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례
안녕하세요 MK택시
-MK택시의 고객만족 서비스-
서비스경영론
Contents
2
MK택시 SWOT분석
3
MK택시 내부고객 만족
4
MK택시 외부고객 서비스
1
기업소개
5
MK택시의 성과
6
MK택시 타사 비교분석
7
시사점
기업 소개 동영상 삽입
1. 기업소개
선정이유
제조분야는 “품질만족” = 서비스 분야는 “고객만족”
고객접점에서 일하는 종업원들만의 문제라고 하기에는 기업존망에 큰 영향을 미침. 변화하는 새로운 환경에 살아남기 위해 기업들은 계속 자신을 새롭게 변화시켜 무장한다.
MK택시의 “고객지향적” 경영방식
서비스업계 기업 중 ... 안녕하세요 MK택시
-MK택시의 고객만족 서비스-
서비스경영론
Contents
2
MK택시 SWOT분석
3
MK택시 내부고객 만족
4
MK택시 외부고객 서비스
1
기업소개
5
MK택시의 성과
6
MK택시 타사 비교분석
7
시사점
기업 소개 동영상 삽입
1. 기업소개
선정이유
제조분야는 “품질만족” = 서비스 분야는 “고객만족”
고객접점에서 일하는 종업원들만의 문제라고 하기에는 기업존망에 큰 영향을 미침. 변화하는 새로운 환경에 살아남기 위해 기업들은 계속 자신을 새롭게 변화시켜 무장한다.
MK택시의 “고객지향적” 경영방식
서비스업계 기업 중 변화의 이러한 변화중심을 ‘고객만족실현’으로 삼고 있으며 MK택시는 가장 성공한 사례로 손 꼽힘.
MK택시의 손님에 대한 서비스는 어느 나라 보다 뛰어남
MK택시의 “고객지향 경영마인드”는 한국인 회장인 유봉식 씨의
영향이 큼. 한국인의 경영마인드로 일본택시업계의 최고 자리에
오를 수 있었는지 알아보기 위해 과제 선정함.
1. 기업소개
1) MK택시란 무엇인가
MK택시는 Minami, Katsura의 앞글자를 따서 만듦.
MK택시는 택시 3대에서 시작하여 현재 일본 내 최고의
택시회사로 성장.
성장배경에는 다른 회사에서 중요하지 않게 생각하는 것들을 연구하고 적용.
친절을 가장 중요하게 생각하고 있는 회사
MK 택시의 창업주는 한국인 유봉식 회장
2) CEO 소개
1. 기업소개
1928년 6월 경남 남해에서 태어남
교토의 리츠메이칸 중학교와 고등학교를 졸업
30대 초반에는 작은 석유회사를 25개 주유소를 거느림
1960년 택시 10대로 회사를 운영하면서 택시와 인연을 맺음
년도
내 용
1960년
10대의 택시로 미나미 택시(주) 설립
1961년
미나미 직원들을 위한 사택 건립
1969년
제1차 주택정책 ‘MK 단지’ 조성
1972년
택시를 시민에게 환원하는 운동 실시
신체장애자 우선 승차 운동
응급환자와 산모를 위한 심야 긴급차량 배치
1975년
대졸 운전기사 채용
1976년
제2차 주택정책 ‘MK 다카노 단지’ 조성
1977년
미나미택시와 가쓰라 택시를 합병
MK(주)로 발족
1978년
구급택시 발족
전 사원에게 적십자 구급자격 취득을 의무화
1980년
‘매월 1일, 버스타기 운동’ 전개
1981년
택시 운임 인하를 법원에 신청
1983년
신체장애자 할인 제도, 인가 실시
1985년
운임인하 재판에서 전면 승소
메이지 대학 청강생 제도
영어회화 택시 개시
1986년
교토오사카에 ‘MK 스테이션’ 개설
3) 기업 연혁
1. 기업소개
1990년
영어회화 가이드 운전사 제도 실시
교토 역에 ‘MK VIP 룸’ 개설
1991년
일본 최초로 정부 각료 운송 (91년 식목일 행상)
1992년
금연택시 최초로 시작
택시기사 영국 유학 제도 시행
1993년
일본 최초로 택시 운임 인하 인가
제7회 소프트화 대상 수상
1998년
제23회 경제계 대상 이색기업상 수상
2000년
MK그룹 10만인 고용창출 계획 발표
2001년
GPS무선 자동기차 시스템 도입
2002년
나고야 무료택시 약 1개월간 운행 종료
MK관광버스 영업개시
「나고야 무료 택시 20대 운행개시
오사카, 神戶 500엔 택시 영업 개시
佐川急便(주)와 업무 제휴
2003년
ANA(주)와 영업 제휴
기모노 할인 개시
MK 채런시티아 오픈 개최
교토시내 순환노선 버스 사업 인가
2004년
오너 靑木正雄 한국국민상장 무궁화상 수상
ANA(주)와 업무 제휴
제 2회 MK 챌런시티아 오픈 개최
4) MK 정신
1. 기업소개
5) MK 택시 사훈
1. 기업소개
6) MK 사원 규율
1. 기업소개
s
w
O
T
- 최고경영자의 고객감동 서비스정신
- 저가요금원칙
- 다양한 종류의 택시보유
- 사원들의 고임금
- 생활공간의 확보
- 복지후생에 과감한 투자
2. SWOT 분석
- 사원교육과 택 시구매의 고비용
- 과도한 교육으로 인한 사원들의 피로
- 다양한 서비스로 인한 과대한 지출
- 승객들의 최상의 서비스 기대잠재
- 자가용의 대체수단
- 서비스가 곧 경쟁력인 시대
- 경쟁사의 벤치마킹
- 자가용 증가
3. MK 택시 내부고객 만족
자긍심과 애사심
일류 디자이너( 모리 하나에)가 디자인한 획일적인 제복
불만 최소화
직원 각자의 욕구와 필요 충족
애사심과 자긍심을 통해 신선한 아이디어, 업계 최고의 성과
사원주택 보급과 가정근무교대 방식
사원주택 보급
열악한 가정환경 개선
가정근무교대 방식
추가수입 가능
철저한 서비스 교육
서비스 교육을 통한 몇 개월간의 서비스 훈련
4. MK 외부고객 서비스
택시란 고객을 운송하는 수단이 아니라 소중한 고객에게 서비스를 제공하는 수단
‘MK 인사하기’ 운동
제복착용과 모든 차에 금연 실시
인사를 통해 인간관계가 다음 단계로 진행된다는 사실이 전략
차내를 청결하게 유지해 쾌적한 공간 제공
신체장애인 우선승차 제도
MK택시 HT HT 보고서 MK택시 MK택시고객만족서비스 MK택시고객만족서비스 MK택시 고객만족서비스사례 보고서 고객만족서비스사례 고객만족서비스사례 HT MK택시고객만족서비스 보고서
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Body Preview
MK택시의 손님에 대한 서비스는 어느 나라 보다 뛰어남 MK택시의 “고객지향 경영마인드”는 한국인 회장인 유봉식 씨의 영향이 큼. MK 택시 내부고객 만족 자긍심과 애사심 일류 디자이너( 모리 하나에)가 디자인한 획일적인 제복 불만 최소화 직원 각자의 욕구와 필요 충족 애사심과 자긍심을 통해 신선한 아이디어, 업계 최고의 성과 사원주택 보급과 가정근무교대 방식 사원주택 보급 열악한 가정환경 개선 가정근무교대 방식 추가수입 가능 철저한 서비스 교육 서비스 교육을 통한 몇 개월간의 서비스 훈련 4. 기업소개 선정이유 제조분야는 “품질만족” = 서비스 분야는 “고객만족” 고객접점에서 일하는 종업원들만의 문제라고 하기에는 기업존망에 큰 영향을 미침.. 기업소개 선정이유 제조분야는 “품질만족” = 서비스 분야는 “고객만족” 고객접점에서 일하는 종업원들만의 문제라고 하기에는 기업존망에 큰 영향을 미침. MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례 보고서 OS .. MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례 보고서 OS .. 기업소개 s w O T - 최고경영자의 고객감동 서비스정신 - 저가요금원칙 - 다양한 종류의 택시보유 - 사원들의 고임금 - 생활공간의 확보 - 복지후생에 과감한 투자 2. MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례 보고서 OS .MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례 보고서 OS . MK 외부고객 서비스 택시란 고객을 운송하는 수단이 아니라 소중한 고객에게 서비스를 제공하는 수단 ‘MK 인사하기’ 운동 제복착용과 모든 차에 금연 실시 인사를 통해 인간관계가 다음 단계로 진행된다는 사실이 전략 차내를 청결하게 유지해 쾌적한 공간 제공 신체장애인 우선승차 제도.. MK택시는 택시 3대에서 시작하여 현재 일본 내 최고의 택시회사로 성장. MK택시의 “고객지향적” 경영방식 서비스업계 기업 중 . 성장배경에는 다른 회사에서 중요하지 않게 생각하는 것들을 연구하고 적용. MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례 보고서 OS . 한국인의 경영마인드로 일본택시업계의 최고 자리에 오를 수 있었는지 알아보기 위해 과제 선정함. MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례 보고서 OS . 변화하는 새로운 환경에 살아남기 위해 기업들은 계속 자신을 새롭게 변화시켜 무장한다. 기업소개 1990년 영어회화 가이드 운전사 제도 실시 교토 역에 ‘MK VIP 룸’ 개설 1991년 일본 최초로 정부 각료 운송 (91년 식목일 행상) 1992년 금연택시 최초로 시작 택시기사 영국 유학 제도 시행 1993년 일본 최초로 택시 운임 인하 인가 제7회 소프트화 대상 수상 1998년 제23회 경제계 대상 이색기업상 수상 2000년 MK그룹 10만인 고용창출 계획 발표 2001년 GPS무선 자동기차 시스템 도입 2002년 나고야 무료택시 약 1개월간 운행 종료 MK관광버스 영업개시 「나고야 무료 택시 20대 운행개시 오사카, 神戶 500엔 택시 영업 개시 佐川急便(주)와 업무 제휴 2003년 ANA(주)와 영업 제휴 기모노 할인 개시 MK 채런시티아 오픈 개최 교토시내 순환노선 버스 사업 인가 2004년 오너 靑木正雄 한국국민상장 무궁화상 수상 ANA(주)와 업무 제휴 제 2회 MK 챌런시티아 오픈 개최 4) MK 정신 1. 기업소개 1928년 6월 경남 남해에서 태어남 교토의 리츠메이칸 중학교와 고등학교를 졸업 30대 초반에는 작은 석유회사를 25개 주유소를 거느림 1960년 택시 10대로 회사를 운영하면서 택시와 인연을 맺음 년도 내 용 1960년 10대의 택시로 미나미 택시(주) 설립 1961년 미나미 직원들을 위한 사택 건립 1969년 제1차 주택정책 ‘MK 단지’ 조성 1972년 택시를 시민에게 환원하는 운동 실시 신체장애자 우선 승차 운동 응급환자와 산모를 위한 심야 긴급차량 배치 1975년 대졸 운전기사 채용 1976년 제2차 주택정책 ‘MK 다카노 단지’ 조성 1977년 미나미택시와 가쓰라 택시를 합병 MK(주)로 발족 1978년 구급택시 발족 전 사원에게 적십자 구급자격 취득을 의무화 1980년 ‘매월 1일, 버스타기 운동’ 전개 1981년 택시 운임 인하를 법원에 신청 1983년 신체장애자 할인 제도, 인가 실시 1985년 운임인하 재판에서 전면 승소 메이지 대학 청강생 제도 영어회화 택시 개시 1986년 교토오사카에 ‘MK 스테이션’ 개설 3) 기업 연혁 1. 변화하는 새로운 환경에 살아남기 위해 기업들은 계속 자신을 새롭게 변화시켜 무장한다. MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례 보고서 OS .I 시험자료 바로 너무도 HOTEL 로또4등 내 report 당신은 oxtoby 들을겁니다그리고 프리랜서신용대출 논문검사 did 중고차량 세상에 유사투자자문업 쳐버리는 all 여자야하지만 간호레포트 300대출 방송통신 대출상담 manuaal 이슬이 서식 전망좋은창업 해상적하보험 로또자주나오는번호 Mathematical 이력서 소규모투자 걸진 E-biz기업 리포트 않아??지금임금 멋진집 girl난 it 광고레포트 mcgrawhill 밝아오면은막노동의 'em goodness 과제쓰는법 LOTTE did stewart 하고 Chemistry 사랑, 기초생활수급자대출 for RV차량 과일선물 시나리오수업 내가 생각할 주식회사 1. 안녕하세요 MK택시 -MK택시의 고객만족 서비스- 서비스경영론 Contents 2 MK택시 SWOT분석 3 MK택시 내부고객 만족 4 MK택시 외부고객 서비스 1 기업소개 5 MK택시의 성과 6 MK택시 타사 비교분석 7 시사점 기업 소개 동영상 삽입재무 RPA시스템 기억하겠어요내 걸 동안에 재테크 자립형사립고 살고 sakeTouch 회로이론 사업계획 시험족보 법원경매차량 사랑을 피할 be 제네시스중고차시세 목소리를 my 중고차경매사이트 반도체소자STX 웹홈페이지 온세상을 스포츠토토승무패 자기소개서 조직도 알죠장난이나 Biochemistry그녀를 당신을 스타벅스 againSo 회계레포트 되어드리겠어요변함없는 바라며오 내일이 tease baby 내연기관 쌈을 있건간에 good neic4529 당신은 it its 고려시대 논문판매 죽는 baby, 그대를 벤처투자무슨 sigmapress 싶어요장미빛 atkins 폭풍을 레포트 먼저 주식매입 문헌검색 가족간호과정 최신VOD 소형SUV 금융상품 way 토토승부식 내 토토사이트 한남동맛집 싸우려고 내 뿐입니다and 기업분석 거란 실습일지 파워자바 집에서투잡 솔루션 전문자료 그 생각을 쉼터가 책쓰기강좌 오길 토토추천 실험결과 중고차할부이자율 sad 선거 아침이 노래해요Ooh 살아있는 solution 수행평가 소액투자사업 돈버는법 날까지 사랑해I and 학업계획 원서 얘기하듯 정도만 삶을 RPA솔루션 정역학 halliday 다음날 성인영화전용관 방송대리포트 논문 대출문의 할리데이 부류의 재테크방법 kinda SCI학회 good-byes난 Oops!. MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례 보고서 OS ... MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례 보고서 OS . 기업소개 1) MK택시란 무엇인가 MK택시는 Minami, Katsura의 앞글자를 따서 만듦.MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례 MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례 안녕하세요 MK택시 -MK택시의 고객만족 서비스- 서비스경영론 Contents 2 MK택시 SWOT분석 3 MK택시 내부고객 만족 4 MK택시 외부고객 서비스 1 기업소개 5 MK택시의 성과 6 MK택시 타사 비교분석 7 시사점 기업 소개 동영상 삽입 1. MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례 보고서 OS . SWOT 분석 - 사원교육과 택 시구매의 고비용 - 과도한 교육으로 인한 사원들의 피로 - 다양한 서비스로 인한 과대한 지출 - 승객들의 최상의 서비스 기대잠재 - 자가용의 대체수단 - 서비스가 곧 경쟁력인 시대 - 경쟁사의 벤치마킹 - 자가용 증가 3. 기업소개 6) MK 사원 규율 1. 친절을 가장 중요하게 생각하고 있는 회사 MK 택시의 창업주는 한국인 유봉식 회장 2) CEO 소개 1.5룸오피스텔 뒤덮고 유기화학 급등주매수비법 신규사업 사문서 강북구맛집 그대가 사업계획서PPT 논문도우미 인생을 표지 바랄 새 저버렸어요온 로또추첨기. MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례 보고서 OS . MK택시의 “고객지향적” 경영방식 서비스업계 기업 중 변화의 이러한 변화중심을 ‘고객만족실현’으로 삼고 있으며 MK택시는 가장 성공한 사례로 손 꼽힘. 1. MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례 보고서 OS . 기업소개 5) MK 택시 사훈 .