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Intro ......

 

이베이, 모든 것이 철저하게 고객중심으로 운영하고 있다는 인상을 받는. ,, 야후,이것은 곧 글로벌 인터넷 브랜드의 출현을 의미한다. 인터넷브랜드의향후전개방향및과제 1. 그렇다면 단지 `온라인 경매`라는 독특한 아이템을 선점했다는 이유만으로 이베이의 성공을 설명할 수 있을까? 물류비용이나 재고비용, 그리고 웹의 놀라운 성장으로 인해 불과 몇년내에, 그 안에서 고객들이 자유롭게 커뮤니티를 만들어가도록 돕는 것이다. 야후의 경우 슈퍼볼 등 각종 스포츠경기의 스폰서로 적극 참여하면서 일반대중들에게 브랜드친숙성을 높이는 노력을 지속적으로 수행하고 있으며, 구전 마케팅에 의존한 소규모 사업으로 유지돼 오다가 1997년 가을에 `이베이`로 이름을 바꾸어 본격적인 시동을 걸었다. 즉, 이베이는 지구상에서 제일 가는 경매사이트이자 강력한 온라인 브랜드로 자리잡게 됐다.hwp 파일문서 (압축파일). 2. 그런데 이베이의 사이트를 살펴보면, 자기만의 독특한 사업모델을 끊임없이 개량하고 있다. 온라인과  ......

 

 

Index & Contents

인터넷 브랜드의 향후 전개방향 및 과제 업로드

 

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인터넷 브랜드의 향후 전개방향 및 과제

 

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1. 독특한 사업모델, 고객의 경험이 핵심

 

이베이는 1995년 9월 `Auction Web`이라는 이름으로 문을 열었고, 구전 마케팅에 의존한 소규모 사업으로 유지돼 오다가 1997년 가을에 `이베이`로 이름을 바꾸어 본격적인 시동을 걸었다. 그후 주식시장 상장과 공격적인 마케팅, 그리고 웹의 놀라운 성장으로 인해 불과 몇년내에, 이베이는 지구상에서 제일 가는 경매사이트이자 강력한 온라인 브랜드로 자리잡게 됐다.

이베이가 시작한 온라인 경매시장은 그후 온세일(www.onsale.com)이나 프라이스라인(www.priceline.com) 등 수많은 경쟁자가 진입하고 있지만, 아직까지 그 누구도 이베이의 아성을 무너뜨리지 못하고 있다. 그렇다면 단지 `온라인 경매`라는 독특한 아이템을 선점했다는 이유만으로 이베이의 성공을 설명할 수 있을까?

물류비용이나 재고비용, 마케팅비용 등의 인프라 비용이 타기업에 비해 적다는 점, 그리고 고객들의 거래수수료를 수익 기반으로 하는 비즈니스모델 등의 몇가지 성공비결이 이베이에게는 분명히 있다. 그런데 이베이의 사이트를 살펴보면, 모든 것이 철저하게 고객중심으로 운영하고 있다는 인상을 받는다. 무거운 용량과 현란한 기술의 이미지를 최대한 배제하는 대신 텍스트와 독특한 아이콘 위주로 구성된 인터페이스는 다운로드 속도를 높여 신속함이 느껴진다.

여기서 주목할 것은 이베이의 브랜드는 `eBay`라는 이름이 아니라 바로 이베이의 웹사이트 그자체라는 것이다. 이것은 곧 인터넷 브랜드의 관리를 웹사이트의 운영과 전략의 차원에서 생각하는 시각이 필요함을 시사한다. 즉, 최대한 쉽고 편하게 사이트를 사용할 수 있도록 하고, 그 안에서 고객들이 자유롭게 커뮤니티를 만들어가도록 돕는 것이다.

이것이 이베이가 강력한 브랜드 파워를 가지고 네티즌에게 사랑받게 된 이유중의 하나일 것이다. 경매라는 독특한 형식에서 느껴지는 재미나 오락적 요소와 더불어 세심한 배려가 고객들로 해금 이베이를 다시 찾게 만들고 이베이의 브랜드 파워를 더욱 강화시키는데 기여한다.

더욱이 이베이는 시장의 선도자로서 온라인의 성장과 더불어 커나가고, 자기만의 독특한 사업모델을 끊임없이 개량하고 있다. 고객경험이라는 소중한 자산위에 막강한 브랜드 파워를 키워가는 이베이의 예는 인터넷 브랜드의 향후 전개방향을 우리에게 잘 가르쳐주고 있다 하겠다.

 

 

2. 온라인과 오프라인의 총체적 효과 추구

 

또하나 강조하고싶은 전개방향은 온라인과 오프라인의 총체적인 효과를 추구해야 한다는 것이다. 온라인 브랜드는 브랜드자산의 구축을 위해 오프라인 마케팅도 함께 수행해야 한다.

브랜드자산의 구성요소중 브랜드인지도 제고와 긍정적 브랜드 연상을 획득하기 위해서는 오프라인에서의 마케팅이 또한 중요하다.

야후의 경우 슈퍼볼 등 각종 스포츠경기의 스폰서로 적극 참여하면서 일반대중들에게 브랜드친숙성을 높이는 노력을 지속적으로 수행하고 있으며, 국가 공익광고에도 타 검색업체보다 한발앞서 진출해 좋은 브랜드이미지를 심어가고 있다. 또한, 폭스社의 패밀리 가이라는 TV프로그램과 제휴해 서로 상대업체를 홍보해주는 공동마케팅 프로그램을 실시해 좀더 대중들의 마음속에 풍부한 연상과 친숙함이 형성되도록 노력하고 있다.

야후는 브랜드자산의 세가지 구성요소(브랜드 인지도, 브랜드관련 연상, 브랜드 애호도)를 충실히 관리함으로써 오늘날과 같은 강력한 브랜드를 구축한 셈이다.

인터넷 비즈니스의 특징중 하나가 시간적, 공간적 제약이 없다는 것은 잘 알려져 있는 바다. 이것은 곧 글로벌 인터넷 브랜드의 출현을 의미한다. 넷스케이프, 야후, 이베이, 아마존 등이 모두 글로벌 인터넷 브랜드이다. 전세계가 하나의 시장으로 변화돼 가는 상황에서 인터넷 브랜드 전략도 세계의 소비자와의 일체감을 공유할 수 있도록 함이 중요할 것이다.

그러기 위해서는 우수성과 권위를 상징하는 브랜드 이미지의 구축과 함께 독특한 판매소구점으로 차별화 하는 것이 중요한 과제이다.

 

 

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