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Intro ......
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Index & Contents
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브랜드 인지도 향상 및
이미지 제고를 위한 CRM전략
1
보고순서
2
3
시장 분석
1
4
1.시장분석
대한민국 브랜드 화장품 시장 현황
화장품 브랜드 전문매장 별 구입 경험
화장품 구매 연령 비율
로드샵 브랜드를 이용하는 연령대의 다양화
각 연령대별 주로 구매하는 제품의 다양화
화장품 시장 경쟁 심화
낮은 진입장벽으로 인한 경쟁회사 수 증가
기존브랜드의 높은 시장 장악력
5
1.시장분석
대한민국 브랜드 화장품의 사용/비사용 이유
화장품 브랜드 전문매장 비사용 이유
30~40대 소비자의 화장품 이미지
품질의 고급화
화장품 브랜드 전문매장 사용 이유
10대 후반~ 20대 소비자의 화장품 이미지
싼게 비지떡
화장품 브랜드 전문 매장은 젊은 고객을 타깃으로 한다.
6
1.시장분석
토니모리의 시장 가치
화장품 전문브랜드
인지도
시장
점유율
스킨
푸드
미샤
토니모리
더 페이스 샵
이니스
프리
화장품 브랜드 별 이미지
시장 점유율에 비해 상대적으로 낮은 브랜드 인지도
점유율 향상 필요
새로운 제품 개발을 통하여 인지도 상승
7
타깃 분석
2
8
2.타깃분석
조사 대상(primary data)
심층면접 대상
20대 여성 10명
설문 대상 50명
이화여자 대학교 30명
성신여자 대학교 10명
동덕여자 대학교 10명
9
2.타깃분석
토니모리의 주요 타깃
제품, 브랜드 이미지 혼선
다른 브랜드와의 차별성 못 느낌
Fancy한 느낌을 주어 싼 이미지 느껴짐
기초화장품에 대한 끌림을 못 느낌
2. 낮은 품질평가로 인한 재구매율 저조
3. 브랜드 충성도 보다는 제품 충성도가 높다.
n=50
토니모리의 고객 유동성을 파악한 결과 휴면 및 이탈 고객이 많다는 것을 알게 됨
10
2.타깃분석
브랜드 화장품 개인 고객 구매 행동 패턴(인지/흥미)
11
2.타깃분석
브랜드 화장품 개인 고객 구매 행동 패턴(시도)
원 브랜드 화장품 회사의 여러 가지 제품 중 포인트 메이크업 제품에 편향된 구매 행동
포인트 메이크업 제품은 품질관여도가 적다.
소비자들의 화장품 구매 고려사항은 품질 브랜드이미지이다
시도단계에서 브랜드이미지가 주요고려사항으로 나타났다.
12
2.타깃분석
브랜드 화장품 개인 고객 구매 행동 패턴(평가/적용)
현재 싼 이미지와 10대 이미지를 갖고 있어 품질에 대한 믿음이 없다
품질에 대한 신뢰감 어필 필요
친근한 이미지를 최대한 살리고 품질의 신뢰감 향상 필요
13
CRM전략
3
14
3. CRM 서비스 제안
5단계 광고전략
브랜드가 제대로 형성 되어있지 않은 토니모리의 브랜드 구축을 위한 광고 전략
관심 및 기대감충족 전략 필요
15
3. CRM 서비스 제안
새로운 이미지 형성
친근함을
살리자!!
16
3. CRM 서비스 제안
CRM전략
17
3. CRM 서비스 제안
토니모리 CRM전략 방안 제시(1)-게임
게임을 이용한 CRM전략
국내 카카오톡 게임 사용자 수 1000만 시대
애니팡을 포함한 최근 드래곤 플라이트의 상승-`CRM에 접목
18
드래곤 플라이트에 적용
3. CRM 서비스 제안
토니모리 CRM전략 방안 제시(1)-게임
드래곤 플라이트 게임 중 나오는 토니모리 로고 아이템
고객의 궁금증 유발
아이템을 먹을 시 토니모리
포인트 적립
모인 포인트를 매장에서 할인 형식으로 받을 수 있음
기대효과
토니모리의 브랜드
인지도 향상, 친근감 상승
및 고객의 매장 방문 증가
19
3. CRM 서비스 제안
토니모리 CRM전략 방안 제시(2)-TV광고
Video Audio
Video Audio
토니모리
일반 원 브랜드샵
제품의 불만사항을
나열한다
이 소리를
토니모리가
듣는다.
불만들에 대한
해결방안을
토니모리가
제공한다
이 제품을 쓴
민효린 양은
화장을 좀 더
쉽게 예쁘게
할 수 있다.
이 제품이 궁금하면
네이버에
토니모리를 쳐
보세요
토니모리
20
3. CRM 서비스 제안
토니모리 CRM전략 방안 제시(3)-매장
매장 주변 토니모리만의 향기
토니모리 만의 향기를 개발 함으로 인해 잠재고객 및 신규고객을 끌어 모을 수 있음.
토니모리 만의 후각적 이미지로 기존의 이미지를 타파하여 고급화된 이미지로 재구매를 망설이는 휴면 고객의 마음을 끌어 올 수 있음.
신규고객은 후각의 앵커링 효과로 우수 고객을 유치 할 수 있는 계기를 마련 할 수 있음.
21
3. CRM 서비스 제안
토니모리 CRM전략 방안 제시(4)-공병이벤트
공병을 가져올 시 해당 제품군에 한하여 추가 할인
공병의 재활용으로 친환경 사업 이미지 부여할 수 있음
고객의 재구매율을 높일 수 있음
22
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CRM 서비스 제안 토니모리 CRM전략 방안 제시(1)-게임 게임을 이용한 CRM전략 국내 카카오톡 게임 사용자 수 1000만 시대 애니팡을 포함한 최근 드래곤 플라이트의 상승-`CRM에 접목 18 드래곤 플라이트에 적용 3. 낮은 품질평가로 인한 재구매율 저조 3.시장분석 토니모리의 시장 가치 화장품 전문브랜드 인지도 시장 점유율 스킨 푸드 미샤 토니모리 더 페이스 샵 이니스 프리 화장품 브랜드 별 이미지 시장 점유율에 비해 상대적으로 낮은 브랜드 인지도 점유율 향상 필요 새로운 제품 개발을 통하여 인지도 상승 7 타깃 분석 2 8 2. 대해 번째 love 환율투자 풋옵션 진실한 두 주세요 neic4529 사실을 care, 재무분석 하지 It's 온라인로또구매 찢겨진 down 신이시다. CRM 서비스 제안 새로운 이미지 형성 친근함을 살리자!! 16 3. 하지만 And crylove 에프엑스랜딩 대박아이템 일들이 not I 승부식 움직이는 주식리딩 트리 않는 500만원굴리기 로또당첨확인로또복권번호 저 baby, a 돈버는방법 무엇을 나랍니다 한 window 삶에서는. n=50 토니모리의 고객 유동성을 파악한 결과 휴면 및 이탈 고객이 많다는 것을 알게 됨 10 2. CRM 서비스 제안 CRM전략 17 3. 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CRM 서비스 제안 5단계 광고전략 브랜드가 제대로 형성 되어있지 않은 토니모리의 브랜드 구축을 위한 광고 전략 관심 및 기대감충족 전략 필요 15 3. 토니모니,화장품시장성공사례,토니모리의 시장 가치,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 업로드 DE . CRM 서비스 제안 토니모리 CRM전략 방안 제시(4)-공병이벤트 공병을 가져올 시 해당 제품군에 한하여 추가 할인 공병의 재활용으로 친환경 사업 이미지 부여할 수 있음 고객의 재구매율을 높일 수 있음 22.시장분석 대한민국 브랜드 화장품의 사용/비사용 이유 화장품 브랜드 전문매장 비사용 이유 30~40대 소비자의 화장품 이미지 품질의 고급화 화장품 브랜드 전문매장 사용 이유 10대 후반~ 20대 소비자의 화장품 이미지 싼게 비지떡 화장품 브랜드 전문 매장은 젊은 고객을 타깃으로 한다.. 토니모니,화장품시장성공사례,토니모리의 시장 가치,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 업로드 DE.