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Intro ......

 

Southwest 항공은 직원 만족도 면에서도 높은 평가를 받았으며, 조직 내의 인간 관계에 중점을 둔 문화를 구축하는데 역점을 두었. , 고객들의 불만 사례 접수 건수, 이 약점을 극복하기 위해 항공기 이륙 준비에 걸리는 시간을 최소화하였다. Southwest 항공의 성공 요인 : 고 능률의 인간 관계 II. Southwest 항공의 성공 요인 : 고 능률의 인간 관계 Southwest 항공은 리더십, 수하물의 관리 분실 건수의 세 가지 품질 부문에서 최고의 성과를 내고 있는 항공사에 주어지는 ‘Triple Crown’을 5년 연속 수상하였다.hwp 파일문서 (File). . 요약 및 시사점 Southwest 항공은 미국에서 가장 성공적으로 운영되고 있는 항공사이다. 창업 시부터 최근까지 Herb Kelleher가 CEO로서 지속적인 리더십을 발휘해왔으며, 그 결과 획기적인 이륙 준비 시간 단축과 고품질의 고객 서비스를 동시에 달성할 수 있었다. 저자는 Southwest 항공 직원들의 조율 능력이 리더십과 문화를 통해 형성된 인간 관계에서 비롯된 것으로 파악하고 있다.  ......

 

 

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사우스웨스트 방식

 

본 자료는 사우스웨스트 항공사의 사우스웨스트방식에 대해 정리한 리포트입니다. 사우스웨스트방식

 

I. Southwest 항공의 성공 요인 : 고 능률의 인간 관계

II. Southwest 항공의 인간 관계 구축을 위한 10가지 Practice

III. 요약 및 시사점

Southwest 항공은 미국에서 가장 성공적으로 운영되고 있는 항공사이다. 이 항공사는 창업 이후 31년간 매해 흑자를 기록하는 놀라운 성과를 올리고 있다. 또한, Southwest 항공은 직원 만족도 면에서도 높은 평가를 받았으며, 에서 선정한 “미국에서 가장 일하고 싶은 100대 기업”에 1998년에서 2001년까지 4년 연속으로 선정되기도 했다. 특히, 1992년부터 1996년까지 매달 비행기 지연 횟수, 고객들의 불만 사례 접수 건수, 수하물의 관리 분실 건수의 세 가지 품질 부문에서 최고의 성과를 내고 있는 항공사에 주어지는 ‘Triple Crown’을 5년 연속 수상하였다.

 

본서에서는 이러한 Southwest 항공의 성공 요인으로 조직 전체에 깔려있는 강력한 인간 관계와 이를 바탕으로 한 조율 능력에 주목하고 있다.

 

I. Southwest 항공의 성공 요인 : 고 능률의 인간 관계

 

Southwest 항공은 리더십, 문화, 전략, 조율 등의 요소들이 조화를 이루며 놀라운 성과를 거둘 수 있었다. Southwest 항공은 기존 대형 항공사들이 사용하는 허브 중심의 허브-앤-스포크 방식에 비해 효율성이 떨어지는 지점 대 지점 네트워크 방식으로 노선을 운영하였고, 이 약점을 극복하기 위해 항공기 이륙 준비에 걸리는 시간을 최소화하였다. 회사는 이를 위해 일선 직원들의 중첩되는 업무들에 대한 조율 능력을 향상시키려 노력했고, 그 결과 획기적인 이륙 준비 시간 단축과 고품질의 고객 서비스를 동시에 달성할 수 있었다.

 

저자는 Southwest 항공 직원들의 조율 능력이 리더십과 문화를 통해 형성된 인간 관계에서 비롯된 것으로 파악하고 있다. 창업 시부터 최근까지 Herb Kelleher가 CEO로서 지속적인 리더십을 발휘해왔으며, 조직 내의 인간 관계에 중점을 둔 문화를 구축하는데 역점을 두었다. 이러한 인간 존중의 문화적 바탕과 리더십 발휘를 통해 목표와 지식을 공유하고 상호 존중하는 고 능률의 인간 관계를 구축할 수 있었다.

 

 

 

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