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Intro ......

 

특히, 고객한테 친근감이란 환상을 느끼게 해줄 수 있다. 콜센터나 백화점의 여성 감정노동자들은 커리어 개발 기회가 제한되고 저임금이란 점에서 ‘여성 노동력의 게토’를 형성한다..개인감정의 불일치에 따른 스트레스 개인적인 감정과의 근무상황의 불일치로 인해 높은 수준의 스트레스가 발생 - ‘스마일 훈련’ ‘친절훈련’ -불량고객으로 인한 스트레스 .zip 감정노동과 비감정노동의 차이의 관한 현황 감정노동과 비감정노동의 차이의 관한 현황에 대한 글이며,, 어떤 종류의 고객한테도 항상 좋은 목소리와 좋은 감정을 유지해야 한다. 감정노동과비감정노동의차이의관한현황 1.hwp 자료. 4)필요성 - 현재 감정노동에 관한 연구가 많지 않음 - 산업재해로 보상 받는 것이 매우 어려운 실정 - 거의 모든 근로자들이 겪고 있다고 할 수 있으며,어떤 예측 불가능한 상황이 닥쳐도, 서비스직 근로자들의 고충이 심함 - 사회복지사 및 휴먼서비스 직종과 깊은 관련성 5)문제점 1.조직문화 및 사회적 인식 1)판매직 종사자에 대한 비하  ......

 

 

Index & Contents

감정노동과 비감정노동의 차이의 관한 현황 Report

 

감정노동과 비감정노동의 차이의 관한 현황_5006763.hwp 자료.zip

 

 

감정노동과 비감정노동의 차이의 관한 현황

 

감정노동과 비감정노동의 차이의 관한 현황에 대한 글이며,감정노동에 따른 서비스직 근로자 건강수준 등에 관한 글입니다. 감정노동과비감정노동의차이의관한현황

 

 

1.프로그램 필요성

1)감정노동의 정의

2)감정노동 관련 기사

3)현황

(1)감정노동과 비감정노동의 차이

(2)감정노동에 따른 서비스직 근로자 건강수준

4)필요성

5)문제점

물론 생산성을 높이기 위한 것이지만, 고객한테 친근감이란 환상을 느끼게 해줄 수 있다. 생글생글 웃으며 고객한테 응대하지만 거래는 소비자가 주도한다. 어떤 예측 불가능한 상황이 닥쳐도, 어떤 종류의 고객한테도 항상 좋은 목소리와 좋은 감정을 유지해야 한다. 사적 감정을 상품화한 서비스 노동은 금방 ‘완전 탈진’ 상태에 빠져들고 만다.

콜센터나 백화점의 여성 감정노동자들은 커리어 개발 기회가 제한되고 저임금이란 점에서 ‘여성 노동력의 게토’를 형성한다. 전화통신 기술과 서비스 경제는 여성 취업에 도움을 주면서 동시에 여성노동의 지위를 하락시킨다.

4)필요성

- 현재 감정노동에 관한 연구가 많지 않음

- 산업재해로 보상 받는 것이 매우 어려운 실정

- 거의 모든 근로자들이 겪고 있다고 할 수 있으며, 특히, 서비스직 근로자들의 고충이 심함

- 사회복지사 및 휴먼서비스 직종과 깊은 관련성

 

5)문제점

1.고객 확보를 위한 기업의 마케팅

1)매출을 위한 서비스 경쟁

2)고객 제일주의

2.조직문화 및 사회적 인식

1)판매직 종사자에 대한 비하

2)외모 지상주의에 따른 차별적 처우

3)여성에 대한 편견

3.개인감정의 불일치에 따른 스트레스

개인적인 감정과의 근무상황의 불일치로 인해 높은 수준의 스트레스가 발생

- ‘스마일 훈련’ ‘친절훈련’

-불량고객으로 인한 스트레스

 

 

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