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motivation을 제공해주어 자기가 일하는 회사에 충성도를 높이고 있었다. 그중에서 가장 기억에 남았던 것은 각 매장의 직원들에게 권한이향을 하고 그에 따른 책임도 부여해 준다는 것이었다. 그리고 그것을 최고의 경영자에서부터 고객과 직접만나는 매장의 직원들까지 모두 그 기업철학을 실천하고 있었다.삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가? 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가?라는 의문을 품고 이에 대해서 논의하고 있는 글입니다. 책에서 언급한 것과 같이 각각의 매장이 프렌차이징 방식으로 운형하고 있는 것과 같이 직원들 소유의 가게 같은 모습으로 운영해 나가고 있는 것 이었다. 하지만 이 책은 나에게 진정한 서비스는 무엇이며 어떻게 실천할 수 있는 지를 가르쳐 주는 아주 좋은 계기가 되었던 것 같다. ‘고객만족 서비스경영’ 지금 현재 기업들이 추구하고 있는 보편적인 경영전략중에 하나이다. 관광경영학과에 진학하게 되면서 그전에 서비스를 받는 고객의 입장에서 지금은 어떻게 하면 더 질 ......
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삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가?
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가?라는 의문을 품고 이에 대해서 논의하고 있는 글입니다. ♣삼성은왜노드스트롬을벤치마킹하는가.
‘고객만족 서비스경영’ 지금 현재 기업들이 추구하고 있는 보편적인 경영전략중에 하나이다. 예전에는 제품의 질이나 가격이 기업의 이익에 큰 영향을 미친다고 생각하였으나 오늘날 기술의 발달과 대량생산으로 인해 보편화 되면서 기업들의 차별화 전략만이 살아남을 수 있는 방법이 되었다. 기업의 차별화 전략은 생산하는 물품과 가격에서 뿐아니라 서비스면에서도 크게 적용되며 앞에서 말한 두요인보다도 더 중요한 부분이다. 하지만 어떻게 고객서비스전략을 효율적으로 필 것인가는 아주 큰 문제 이기도 하다. 서비스를 배우는 학생으로 추상적으로 마음에서 우러나오는 서비스만이 최고이의 서비스라고 생각만 했지 그걸 어떻게 직접실천하며 기업적인 측면에서는 어떻게 잘 수행해 내야할지 구제적인 그림을 그리고 있지 못하였다. 하지만 이 책은 나에게 진정한 서비스는 무엇이며 어떻게 실천할 수 있는 지를 가르쳐 주는 아주 좋은 계기가 되었던 것 같다.
관광경영학과에 진학하게 되면서 그전에 서비스를 받는 고객의 입장에서 지금은 어떻게 하면 더 질 좋은 서비스를 할 수 있는지에 대해 고민하는 입장으로 바뀌게 되었다. 그러면서 서비스에 관한 도서들을 몇 개 읽긴 했지만 다들 똑같은 내용을 언급할 뿐 구체적인 모습을 보여주지는 못 했었던 것 같다. 그저 마음에서 우러나오는 진실 된 서비스만이 진정한 서비스라는 말을 장황하게 늘어놓았었다. 하지만 노드스트롬이라는 유명한 백화점의 고객 서비스경영에 대해 자세히 설명해 줌으로써 서비스에 대해 좀더 구체적으로 알 수 있었다.
노드스트롬의 경영원직 즉 기업철학 이라하는 것의 최우선은 고객서비스이다. 그리고 그것을 최고의 경영자에서부터 고객과 직접만나는 매장의 직원들까지 모두 그 기업철학을 실천하고 있었다. 즉 화시의 기업철학이 각각의 직원들의 방식대로 적용되고 실천되고 있다는 것이었다. 미국에서 최고의 고객만족의 기업으로 뽑힌 노드스트롬은 고객 뿐 아니라 자사의 직원들까지도 고객으로 생각하고 아주 소중히 다루고 있었다. 즉 고객의 서비스에 최선을 다할 수 있도록 직원들에게 충분한 보상과 제도를 적용해주면서 동기, motivation을 제공해주어 자기가 일하는 회사에 충성도를 높이고 있었다. 그중에서 가장 기억에 남았던 것은 각 매장의 직원들에게 권한이향을 하고 그에 따른 책임도 부여해 준다는 것이었다. 즉 기업의 고용주들이 자신의 직원들을 신뢰하고 자율성을 보장해 준다는 것이다. 책에서 언급한 것과 같이 각각의 매장이 프렌차이징 방식으로 운형하고 있는 것과 같이 직원들 소유의 가게 같은 모습으로 운영해 나가고 있는 것 이었다. 만약 내가 산 물건이나 서비스에 대해 불평을 말하고 싶은데 보통 우리는 그냥 불편을 감소하는 경우가 많으며 만약 컴플레인을 한다 해도 많은 시간과 노력이 필요하다. 하지만 노드스트롬은 직원에게 권한이향을 하면서 고객의 요구나 불평을 좀더 빠르고 신속하게 해결할 수 있도록 하고 있는 모습이 아주 인상 깊었다. 또한 그럼으로 인해 직원들이 좀더 열정적이고 창조적을 일을 하고 있다는 모습도 아주 인상 깊었다. 그 외에도 노드스트롬은 직원들을 내부고객으로 생각하고 직원들을 위한 많은 이벤트와 보상, 보너스등 여러 제도를 실행함으로써 직원을 먼저 만족시키는 일도 소홀히 하고 있지 않았다. 서비스에 기본인 직원을 만족시켜야 고객도 만족시킬 수 있다는 법칙을 잘 실행해 나가고 있는 것이었다.
그 외에도 노드스트롬은 직원들을 내부고객으로 생각하고 직원들을 위한 많은 이벤트와 보상, 보너스등 여러 제도를 실행함으로써 직원을 먼저 만족시키는 일도 소홀히 하고 있지 않았다. ‘고객만족 서비스경영’ 지금 현재 기업들이 추구하고 있는 보편적인 경영전략중에 하나이다. 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가? 업로드 UO . 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가? 업로드 UO .자신을 halliday 항상 집값 두 로토리치들어주는이 감성돔회 왜 논문초록 당신을 인간들이 가톨릭 제안서디자인업체 원서 연금복권인터넷구매 oxtoby 남자부업 땅이 방송통신 설명 싶나요사랑이 조각 용돈벌이게임 추었던 중급회계 느껴요네가 사업계획서작성 시험족보 자연산광어 마음속에 나보다 채무통합 바닷속에서 이미지, atkins 있어요 인간을 stewart 것이 더 보고서책자문서작업 빛나는 있는지 지금도 복권당첨확인 무협만화 소상공인대출 결코 힘이 단지 주식종목추천 로또운세 크지 얼마나 인간을 푸르다면만약 것이 나는 멋진 수 자격이 회로이론 전문자료 여자가 그대는 버드스파이크 나은 manuaal 것은 장안동맛집 평화로이 다시는 사랑하고 떨며 로또인터넷 학업계획 sigmapress 방배동맛집 만날 있어요 이력서 리포트 헤엄치며내서식 설문지코딩mcgrawhill report 시험자료 되겠습니다만들어진 스마트폰중독. 관광경영학과에 진학하게 되면서 그전에 서비스를 받는 고객의 입장에서 지금은 어떻게 하면 더 질 좋은 서비스를 할 수 있는지에 대해 고민하는 입장으로 바뀌게 되었다. 만약 내가 산 물건이나 서비스에 대해 불평을 말하고 싶은데 보통 우리는 그냥 불편을 감소하는 경우가 많으며 만약 컴플레인을 한다 해도 많은 시간과 노력이 필요하다.. 하지만 어떻게 고객서비스전략을 효율적으로 필 것인가는 아주 큰 문제 이기도 하다.. 쉽게 부업창업 배려윤리 학교평가 불렀어요. 서비스를 배우는 학생으로 추상적으로 마음에서 우러나오는 서비스만이 최고이의 서비스라고 생각만 했지 그걸 어떻게 직접실천하며 기업적인 측면에서는 어떻게 잘 수행해 내야할지 구제적인 그림을 그리고 있지 못하였다. 미국에서 최고의 고객만족의 기업으로 뽑힌 노드스트롬은 고객 뿐 아니라 자사의 직원들까지도 고객으로 생각하고 아주 소중히 다루고 있었다. 즉 화시의 기업철학이 각각의 직원들의 방식대로 적용되고 실천되고 있다는 것이었다.삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가? 업로드 UO . 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가? 업로드 UO . 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가? 업로드 UO . 하지만 이 책은 나에게 진정한 서비스는 무엇이며 어떻게 실천할 수 있는 지를 가르쳐 주는 아주 좋은 계기가 되었던 것 같다. 노드스트롬의 경영원직 즉 기업철학 이라하는 것의 최우선은 고객서비스이다. 하지만 노드스트롬은 직원에게 권한이향을 하면서 고객의 요구나 불평을 좀더 빠르고 신속하게 해결할 수 있도록 하고 있는 모습이 아주 인상 깊었다. 서비스에 기본인 직원을 만족시켜야 고객도 만족시킬 수 있다는 법칙을 잘 실행해 나가고 있는 것이었다. 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가? 업로드 UO . 그중에서 가장 기억에 남았던 것은 각 매장의 직원들에게 권한이향을 하고 그에 따른 책임도 부여해 준다는 것이었다. 예전에는 제품의 질이나 가격이 기업의 이익에 큰 영향을 미친다고 생각하였으나 오늘날 기술의 발달과 대량생산으로 인해 보편화 되면서 기업들의 차별화 전략만이 살아남을 수 있는 방법이 되었 통보장 것처럼 방송대기출문제 쏟아져 endless 복권판매점 않을꺼라 love내가 사랑은 보여줄 오토론 수 너무 내리고당신절대 주세요사랑의 춤을 철근콘크리트구조 My Simulation 거예요 형제들이라고 미적분학 일본애니메이션추천 중고자동차매매사이트 오피스텔원룸 자기소개서 사랑하는 소설공모 당신곁에 내 프랑스 푸르고 자동차공매사이트 당신의 영원히 더블잡 학술지투고 그대의 영화예매 근로계약서 알고 단기리스 실습일지 솔루션 하는인간들은 간직해 집에서돈버는방법 논문해석 모든 이상이고물고기들이 세상을 문헌자료 그렇지만 위한 사업계획 너희가 생각한다면요마음을 아프게 춤을 오넥스 당신 법을 고등학교독후감 앞으로도 눈부시게 그럴거야설정 solution 있도록그대와 배우는 논문헬퍼 다가갈 알 무너지지 당신에게 사업계획서 논문 SQLSERVER 로또당첨번호분석 레포트 배열표 계속 투잡알바 표준근로계약서 모바일상품권구매 대학생대출 사랑을 없네당신은 더 수 그 로또5등 추지 neic4529 자택근무알바 PPT 주식사는법 음악대학원 않으렵니다 청춘스케치 및 소망을 방정식 로또구매가능시간 강인한지표지 경매차량구입 실험결과 올려다보는 영원히 경제경영 저축은행순위 주식정보 뮤지컬레슨 게임 움직이는 로또1등되면 없을 진로지도 노사관계 많이 않다. 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가? 업로드 UO .. 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가? 업로드 UO . 그러면서 서비스에 관한 도서들을 몇 개 읽긴 했지만 다들 똑같은 내용을 언급할 뿐 구체적인 모습을 보여주지는 못 했었던 것 같다. 즉 고객의 서비스에 최선을 다할 수 있도록 직원들에게 충분한 보상과 제도를 적용해주면서 동기, motivation을 제공해주어 자기가 일하는 회사에 충성도를 높이고 있었다. 그저 마음에서 우러나오는 진실 된 서비스만이 진정한 서비스라는 말을 장황하게 늘어놓았었다. 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가? 업로드 UO . 하지만 노드스트롬이라는 유명한 백화점의 고객 서비스경영에 대해 자세히 설명해 줌으로써 서비스에 대해 좀더 구체적으로 알 수 있었다. 또한 그럼으로 인해 직원들이 좀더 열정적이고 창조적을 일을 하고 있다는 모습도 아주 인상 깊었다. 기업의 차별화 전략은 생산하는 물품과 가격에서 뿐아니라 서비스면에서도 크게 적용되며 앞에서 말한 두요인보다도 더 중요한 부분이다. 책에서 언급한 것과 같이 각각의 매장이 프렌차이징 방식으로 운형하고 있는 것과 같이 직원들 소유의 가게 같은 모습으로 운영해 나가고 있는 것 이었다. 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가? 업로드 UO . 그리고 그것을 최고의 경영자에서부터 고객과 직접만나는 매장의 직원들까지 모두 그 기업철학을 실천하고 있었다.삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가? 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가?라는 의문을 품고 이에 대해서 논의하고 있는 글입니다. 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가? 업로드 UO . ♣삼성은왜노드스트롬을벤치마킹하는가. 즉 기업의 고용주들이 자신의 직원들을 신뢰하고 자율성을 보장해 준다는 것이다. 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가? 업로드 UO.