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조직내 동기 결여 및 좌절감에 대한 대책1
조직내 동기 결여 및 좌절감에 대한 대책1
동기 결여 및 조직 내 좌절감에 대한 대책
1. 들어가며
조직 내에서 동기가 결여되었거나 의욕을 상실한 사람은 흔히 보디랭귀지나 표정, 겉모습에서 그의 속마음을 드러내곤 한다. 즉 이러한 동기 상실이나 좌절감은 일단 외부로 어떤 형태로든 표출되기 마련이다. 따라서 이 부분에 대한 대책을 세우기 위해서는 의욕을 상실한 사람의 외적인 특징을 간파하는 것이 중요하다.
우리는 분주한 일상과 스트레스 때문에 다른 사람이 어떤 감정을 느끼는지에 대해서는 둔감한 경우가 많다. 따라서 동기가 충만한 리더가 감정 이입을 할 수 있어야 한다. 감정이입은 ‘타인의 관점에서 생각하거나, 내 관점에서 무엇을 보게 한다’는 말로 나타낼 수 있다. 하지만 감정이입한다고 해서 항상 상대방의 의견에 동조해야 하는 것은 아니다. 즉 상대방의 의견을 배려해 주면서 조직의 목적을 달성할 수 있도록 자연스러운 케어가 이루어질 수 있도록 하는 과정이 필요한 것이다.
2. 조직 내 좌절을 가져오는 요인
그리고 조직에서 의욕을 꺾는 가장 큰 요인은 타인의 자신감을 떨어뜨리는 것이다. 따라서 성공하는 리더는 다른 사람의 자신감을 떨어뜨려서는 안 된다. 또 걱정거리도 동기를 꺾는 원인이기 때문에 리더는 직원들의 걱정거리를 제거해야 한다. 아울러 리더는 실수를 문제 삼아 직원을 개인적으로 책망하지도 말아야 한다.
부정적인 견해는 사람의 동기를 꺾는 요인 중에서 가장 나쁜 것이다. 왜냐하면 성공할 수 있는 기회나 잠재적인 성공가능성도 부정적인 말 한 마디에 모조리 사라져버리기 때문이다. 그리고 ‘미래가 없는’ 절망감도 성취동기를 저하시키는 요인이다. 따라서 탁월한 리더라면, ‘희망이 없다’는 절망감을 해소할 수 있어야 한다.
3. 동기 촉진 및 좌절감을 없애는 방법
승진이나 그에 합당한 기회가 없다면, 리더는 동기를 촉진할 수 있는 자극제나 방안을 이용하여 좌절감을 없애야 한다.
예로 업무수행을 훌륭히 완수했을 때 표창하거나, 책임을 공유 또는 변경하거나, 새로운 교육 훈련 기회를 제공함으로써 동기를 부여할 수도 있다. 그리고 자신이 초라해지는 기분이 들 때에도 동기가 결여되었다고 볼 수 있는데, 이 문제 또한 리더의 역량에 따라 수월하게 해결할 수 있다. 자신이 하찮다는 생각을 지울 수 있는 가장 간단하고 쉬운 방법은 자신이 다른 사람에게 도움이 되는 존재라는 인식을 갖게 하는 것이다.
4. 지속적인 커뮤니케이션과 공정한 인사관리
그리고 상황 파악을 잘 못하는 직원이 많은 기업에서는, 종종 회사의 정보가 소문으로 돌아다니곤 한다. 그런데 이런 정보는 대부분 정확하지 않고 부정적이며 과장되기도 하는데, 이런 문제는 커뮤니케이션이 원활하지 못해서 발생하곤 한다. 따라서 직원들에게 필요한 정보를 꾸준히 전달해야 한다. 그리고 직원들은 그 내용을 직속상관에게 직접 들어야 하며, 사보나 소문에 의존해서도 안 된다.
고위층 자제라든가 사적인 관계 때문에 혹은 외모가 출중하다는 이유로 승진하고 보상을 받거나 공로를 인정받는다면, 그 또한 다른 사람들의 동기를 꺾어놓는 일이다. 그리고 교육 부재도 의욕을 꺾는 요인으로 들 수 있다. 예로 관리자들은 직원들에게 새로운 일을 맡기면서도 구체적인 지시나 교육을 하지 않곤 하는데, 이럴 경우 직원들은 업무 처리 방법을 모르기 때문에 제대로 일을 진행할 수가 없다. 따라서 리더는 이런 결과를 확실히 이해하고, 새로운 업무에 대한 교육에 신경을 써야 한다.
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